[ archief ] Door typefout bij kpn werd ons abonnement opgezegd

[Kuuperkes]

In Februari dit jaar konden we opeens niet meer bellen met de vaste telefoon ook bleek ons internet na een paar dagen off line. Vervolgens bleek als we ons vaste nummer belden dat er dan een andere vrouw opnam die ons vertelde dit nummer twee weken geleden toegewezen te hebben gekregen. De vrouw werd gek gebeld door mensen die ons wilden bereiken. Wij kpn bellen ze gaven na een aantal telefoontjes en een keer zelfs 1,5 uur in de wacht staan toe dat er bij hun een typefout is gemaakt waardoor ons abonnement internetplusbellen helemaal werd opgezegd. Ze konden dit moeilijk terug draaien en zeker werd het moeilijk als we ons eigen vaste nummer terug wilden, dit was eerst zelfs onmogelijk maar we gingen hiermee niet accoord na veel over en weer bellen, gingen ze voor ons proberen ons nummer terug te krijgen het zou dan wel wat langer kunnen duren. Het heeft dus tot vorige week 13 Augustus geduurd voordat ze alles hadden opgelost en we onze vaste telefoon en internet weer kunnen gebruiken. Dit is dus 6 maanden later, wel erg lang. We hebben in die tijd veel extra onkosten gemaakt en vooral erg veel ongemak. Kpn zegt iets van schade te vergoeden daarvoor neemt iemand contact met ons op maar darr wachten we dus ook nog steeds op dus daar kunnen we nu ook weer zelf achteraan. Ik heb al herhaaldelijk een klacht ingediend maar ze doen er eigenlijk niet veel meer mee als bevestigen dat ze de klacht hebben ontvangen. We weten eigenlijk niet meer goed wat we hiermee moeten en zijn het gebel hiervoor e.d. zo moe! Het frustrerende is dat hun een typefout hebben gemaakt en wij nergens om hebben gevraagd maar van deze fout enorm veel overlast hebben.

[queenfan]

Het is natuurlijk verschikkelijk en KPN moet de fout herstellen maar AUB gebruik de entertoest eens vaker wordt het ook overzichtelijk.

[alfatrion]

Om hoeveel kosten gaat het?