[ archief ] Factuur Ziggo

[Rumoer]

Ik ontving vandaag mijn factuur voor december.

Aan het eind staat een topic:

Aanvullende Diensten:
TV-Digitaal Correctie € 19,94

Ik heb geen TV-Digitaal. Ik heb wel een Sport1 Pakket. Hier betaal ik € 14,95 per maand voor.

Ik heb dus geen idee wat deze TV-Digitale Correctie moet voorstellen. En heb dus ook geen idee, waarom dit bedrag op de factuur staat.

Ik heb Ziggo inmiddels via een online Contactformulier gevraagd om deze dienst en dit bedrag te verduidelijken.

Waarom dmv een Contactformulier? Omdat Ziggo per telefoon niet te bereiken is. Als eerste wordt in een halve minuut verteld welk tarief gerekend wordt en dat dat met mobiel nog duurder is. Vervolgens gaan ze vragen om je postcode. Dit moet je dan eerst nog bevestigen. Ben je zeker 1 minuut verder. Dan gaan ze een keuze menu oplepelen. Als je uiteindelijk je keuze hebt gemaakt, blijkt dat ze overmatig bezet zijn en dat je op een ander tijdstip moet terugbellen, 2,5 min. verder!
Ik heb na 1,5 uur weer gebeld. Ik kreeg alleen nog maar een gesprekstoon. Ja, ik heb dus een onpersoonlijk online Contactformulier ingevuld.

Zijn er meer mensen die door deze "Aanvullende Diensten" die opeens in de factuur zijn opgenomen, onaangenaam zijn verrast?

[lubbers73]

nou ik heb het probeem ook met de correctie
drie maal om precies te zijn
tv-digitaal correctie 50 euro
tv-digitaal correctie 40 euro
tv-digitaal correctie 10 euro

heb sinds ik bij ziggo ben al meerdere problemen gehad maar dit slaat wl alles heb vandaagmeer dan 70 minuten in de wacht gezeten (wel duure radio zo)

heb ze weer een klachten formulier gestuurd maar heb inmiddels niet zo veel vertrouwen meer in ziggo.

mijn vorige klacht dat ze telefonisch niet berijkbaar zijn werd beantwoord met dat ik voor deze klacht telefonisch contact moest opnemen humor hebben ze wel daar