| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
Een ramp, de slechtste keuze ooit geweest in me leven om KPN te nemen.
Het is ongeloofelijk dat ik als ex-medewerker moet toegeven dat KPN als bedrijf gewoon totaal
Op elk vlak faalt.
NOOIT, maar dan ook NOOIT een abonnement nemen bij KPN voor het Glasvezel.
Klantenservice medewerkers...ze kunnen het woordje service en klanten zeker eruit halen,
Want hoe ik ben geholpen en hoe de medewerkers te werk gaan is ongeloofelijk!
Nazorg bestaat niet, afspraken die gemaakt worden met je en niet worden nagekomen,
Terugbelafspraken die niet worden gerespecteerd etc.
Mijn verhaal.
Op 10 januari j.l. is er in mijn straat een kabelbreuk geweest, ik als niks vermoedende klant bel vervolgens met KPN om aan te geven dat mijn internet het niet meer doet, KPN stuurt vervolgens een monteur die langskomt om te kijken wat er aan de hand is.
Dit allemaal binnen 24 uur. Alleen wist de monteur niet wat het probleem was, dat heb ik
Als klantzijnde moeten constateren, doordat een buurman mij aangaf dat er werkzaamheden zijn geweest in ons straat en ik toen dacht 1+1, waarschijnlijk is er een kabelbreuk.
En inderdaad KPN geeft aan dat het gaat om een kabelbreuk en binnen 48 uur staan er mensen voor
Me deur die de kabelbreuk komen bevestigen (dit zijn andere partijen zoals de Bam & Reggiefiber)
12 januari, staan er monteurs voor me deur die aangeven we kunnen de straat niet openbreken omdat het begint te vriezen en te sneeuwen en ik heb daar alle begrip voor gehad (nogmaals heb zelf ook gewerkt voor Telecom-providers en KPN en weet de gang van zaken)
Met KPN gebeld en die hebben mij meteen aangegeven het moment dat de kwik boven de 0 graden is, bel met ons en wij zorgen ervoor dat jij als een van de eerste klanten meteen word geholpen, omdat het gaat om een kabelbreuk.....dit vond ik al vreemd dat ik als klantzijnde moet terugbellen en dat er in mijn geval geen nazorg is en dat ik het probleem heb gemeld en dat ik dan ook gewoon moet worden teruggebeld, maar nee de medewerkers van KPN verlenen geen service dat is duidelijk!
En vanaf hier af aan is het 1 en al ramp geweest met KPN,
Maandag 28 januari.
Zaterdag en zondag is het boven de 0 graden geweest wat inhoud dat de week van 28 januari
het weer mogelijk was om geholpen te worden.
Ik heb maandag 28 januari van 08.00 – 16.00 uur met KPN gebeld, met tallozen medewerkers gesproken en niemand die me verder kon helpen....waar mij nog werd beloofd dat ik meteen geholpen zou worden, blijkt op 28 januari helemaal niks van te kloppen en zelfs een simpele afspraak met mij maken behoort niet tot de mogelijkheid. Medewerkers hebben geen flauw idee wat ze op de klantenserivce aan het doen zijn, ze werken allemaal langs elkaar heen, hangen op als ze niet met jou uitkomen, maak terugbelafspraken en bellen niet terug,
Uiteindelijk heeft het mij 3 dagen gekost van 28 januari t/m 30 januari dagelijks van 08.00- 15.00/16.00 uur bellen om EINDELIJK 1 afspraak te laten maken.
Het gekke van allemaal is dat ik als klant moet bellen naar andere partijen die met KPN samen werken en onderdeel zijn van KPN (reggiefiber). Wat helemaal bizar is, dat KPN met het vingertje wijst naar die partijen (terwijl 1 daarvan gewoon onderdeel is van KPN) en ik echt tientallen gespreken met zowel Reggiefiber als Bam heb gehad en alle medewerkers toevallig hetzelfde antwoord geven. KPN is eindverantwoordelijke, u bent bij KPN klant, u betaalt hun abonnementsgeld en niet ons (waarbij de medewerkers helemaal gelijk in hebben)
En na het eindeloos bellen en uren/dagen lange gesprekken te hebben gehad is het mij EINDELIJK gelukt om een afspraak te krijgen, dit allemaal ZEKER NIET dankzij KPN, omdat hun 0% inzet toonde en ik echt achter alles aan moest en ook dagen vrij heb genomen voor dit.
Maar tot mijn grote verbazing is de afspraak 15 dagen in de toekomst gepland, namelijk op 15 februari.
Ik was daar helemaal niet blij mee, omdat mij gewoon andere dingen zijn beloofd, en ik inmiddels sinds 10 januari een melding heb gemaakt, waarom moet ik zolang wachten als het al bekend is?
Maar goed, ik als klantzijnde heb niet moeilijk gedaan en aangegeven dat ik koste wat het kost , gewoon klant wil blijven.
Vervolgens heb ik op 31 januari gebeld met KPN om aan te geven van te voren dat de periode dat ik ben ingepland het weer gaat vriezen/sneeuwen en dat ik gewoon eerder gepland moet worden, anders zit ik weer in de problemen en wordt ik vervolgens weer ergens 2 weken in de toekomst gepland na de 15e.
De klantenservicemedewerkers kon het niks schelen en ook bij de tientallen gespreken die ik heb gehad, is er geen 1 geweest waarbij ik het gevoel had gehad dat ik geholpen zou worden. Empathie is ver te zoeken bij de robots van KPN.
Na paar dagen achter elkaar te hebben gebeld om aan te geven en alvast te waarschuwen dat ik niet langer wil wachten op KPN en dat het toch gaat vriezen/sneeuwen dat ik dan andere stappen ga nemen, waardoor er doodleuk door een medewerker wordt gezegd, niemand is god en de kans dat het gaat sneeuwen/vriezen heel klein is. Ik heb toen nog duidelijk aangegeven dat het KNMI dit op hun website heeft staan maar volgens KPN medewerkers weet het KNMI het niet zeker, maar zijn onze klantenservicemedewerkers wel expert op het gebied van weer en daarbij ook het enige want als het om internet, service en klanten helpen gaat zijn ze verre van experts.
11 februari
En zoals ik al weken van te voren zag aankomen, inderdaad het begon de week van 11 februari weer met sneeuwen en vriezen en ben ik opgebeld (tot mijn verbazing dat ik uberhaupt ben opgebeld) dat de afspraak op 15 feb komt te vervallen en dat mijn afspraak is verzet naar maandag 18 feb, omdat het weekend zou stoppen met sneeuwen en het dan meteen mogelijk was om de straat open te breken om die kabelbreuk te repareren.
15 februari
Ik heb op vrijdag 15 feb zelf contact opgenomen met KPN, omdat mijn gevoel zei dat het alsnog niet goed gaat lopen en dat er toch op een of ander manier medewerkers van KPN niks aan elkaar doorgeven en niks doen. Ik heb in mijn contactopname meteen aangegeven voor de 1000e keer wat er aan de hand was, en dat ik niet belde om te zeuren (wat een medewerker al tegen me heeft gezegd) maar om alleen te herinneren dat ik op 18 feb een afspraak heb en die koste wat het kost door moet gaan omdat ik inmiddels al weken lang zonder enkele diensten zit van KPN (en ook de tussenoplossing zoals een Dongel/Digitienne niet bij mij thuis werken). Ik werd meteen gerustgesteld dat het dit keer wel zou doorgaan en dat allemaal koek en ei was.
18 feb.
De dag dat het zou moeten gebeuren, dat ik EINDELIJK weer normaal thuis kan zitten met internet en tv. Maar zoals ik al dacht en hiervoor ook nog meerdere malen over heb gebeld, is er de dag vandaag niemand die heeft gebeld of niemand langsgekomen.
Ik heb vanaf 08.00 uur tot 16.00 uur met iedereen aan de tel gezeten, met Reggiefiber met Bam, met KPN en niemand die me verder kan helpen.
Ik moet wel zeggen dat de medewerkers wel “eerlijke” zijn geworden door aan te geven wij kunnen niks meer voor je doen en “meneer, als we niks kunnen doen en u blijft maar aandringen dan beindigen we het gesprek”
Dit is te gek/bizar en alle dingen die je maar kunt bedenken wat aangeeft dat dit een ramp is voor woorden. Het lijkt wel alsof KPN klant is van mij, ik heb ongeloofelijk veel moeite gedaan, met jan en iedereen aan de tel gezeten en het eindresultaat is NIKS, geen afspraak, geen oplossing helemaal niks.
Dat de medewerkers telkens met u kunt een dongel en digitenne nemen als oplossing komen (terwijl dit al tientallen keer is doorgegeven dat het bij mij thuis niet mogelijk is) laat al zien wat voor rotzooi het is bij KPN.
Ik heb KPN genoeg kansen gegeven en ik heb besloten om stappen te nemen tegen dit wanbeleid van een bedrijf. Ik heb alle gesprekken, tijdstippen etc genoteerd en ga met dit naar het consumentenbond en ga ook mijn abonnement opzeggen bij KPN.
Het is ongeloofelijk dat ik als ex-medewerker moet toegeven dat KPN als bedrijf gewoon totaal
Op elk vlak faalt.
NOOIT, maar dan ook NOOIT een abonnement nemen bij KPN voor het Glasvezel.
Klantenservice medewerkers...ze kunnen het woordje service en klanten zeker eruit halen,
Want hoe ik ben geholpen en hoe de medewerkers te werk gaan is ongeloofelijk!
Nazorg bestaat niet, afspraken die gemaakt worden met je en niet worden nagekomen,
Terugbelafspraken die niet worden gerespecteerd etc.
Mijn verhaal.
Op 10 januari j.l. is er in mijn straat een kabelbreuk geweest, ik als niks vermoedende klant bel vervolgens met KPN om aan te geven dat mijn internet het niet meer doet, KPN stuurt vervolgens een monteur die langskomt om te kijken wat er aan de hand is.
Dit allemaal binnen 24 uur. Alleen wist de monteur niet wat het probleem was, dat heb ik
Als klantzijnde moeten constateren, doordat een buurman mij aangaf dat er werkzaamheden zijn geweest in ons straat en ik toen dacht 1+1, waarschijnlijk is er een kabelbreuk.
En inderdaad KPN geeft aan dat het gaat om een kabelbreuk en binnen 48 uur staan er mensen voor
Me deur die de kabelbreuk komen bevestigen (dit zijn andere partijen zoals de Bam & Reggiefiber)
12 januari, staan er monteurs voor me deur die aangeven we kunnen de straat niet openbreken omdat het begint te vriezen en te sneeuwen en ik heb daar alle begrip voor gehad (nogmaals heb zelf ook gewerkt voor Telecom-providers en KPN en weet de gang van zaken)
Met KPN gebeld en die hebben mij meteen aangegeven het moment dat de kwik boven de 0 graden is, bel met ons en wij zorgen ervoor dat jij als een van de eerste klanten meteen word geholpen, omdat het gaat om een kabelbreuk.....dit vond ik al vreemd dat ik als klantzijnde moet terugbellen en dat er in mijn geval geen nazorg is en dat ik het probleem heb gemeld en dat ik dan ook gewoon moet worden teruggebeld, maar nee de medewerkers van KPN verlenen geen service dat is duidelijk!
En vanaf hier af aan is het 1 en al ramp geweest met KPN,
Maandag 28 januari.
Zaterdag en zondag is het boven de 0 graden geweest wat inhoud dat de week van 28 januari
het weer mogelijk was om geholpen te worden.
Ik heb maandag 28 januari van 08.00 – 16.00 uur met KPN gebeld, met tallozen medewerkers gesproken en niemand die me verder kon helpen....waar mij nog werd beloofd dat ik meteen geholpen zou worden, blijkt op 28 januari helemaal niks van te kloppen en zelfs een simpele afspraak met mij maken behoort niet tot de mogelijkheid. Medewerkers hebben geen flauw idee wat ze op de klantenserivce aan het doen zijn, ze werken allemaal langs elkaar heen, hangen op als ze niet met jou uitkomen, maak terugbelafspraken en bellen niet terug,
Uiteindelijk heeft het mij 3 dagen gekost van 28 januari t/m 30 januari dagelijks van 08.00- 15.00/16.00 uur bellen om EINDELIJK 1 afspraak te laten maken.
Het gekke van allemaal is dat ik als klant moet bellen naar andere partijen die met KPN samen werken en onderdeel zijn van KPN (reggiefiber). Wat helemaal bizar is, dat KPN met het vingertje wijst naar die partijen (terwijl 1 daarvan gewoon onderdeel is van KPN) en ik echt tientallen gespreken met zowel Reggiefiber als Bam heb gehad en alle medewerkers toevallig hetzelfde antwoord geven. KPN is eindverantwoordelijke, u bent bij KPN klant, u betaalt hun abonnementsgeld en niet ons (waarbij de medewerkers helemaal gelijk in hebben)
En na het eindeloos bellen en uren/dagen lange gesprekken te hebben gehad is het mij EINDELIJK gelukt om een afspraak te krijgen, dit allemaal ZEKER NIET dankzij KPN, omdat hun 0% inzet toonde en ik echt achter alles aan moest en ook dagen vrij heb genomen voor dit.
Maar tot mijn grote verbazing is de afspraak 15 dagen in de toekomst gepland, namelijk op 15 februari.
Ik was daar helemaal niet blij mee, omdat mij gewoon andere dingen zijn beloofd, en ik inmiddels sinds 10 januari een melding heb gemaakt, waarom moet ik zolang wachten als het al bekend is?
Maar goed, ik als klantzijnde heb niet moeilijk gedaan en aangegeven dat ik koste wat het kost , gewoon klant wil blijven.
Vervolgens heb ik op 31 januari gebeld met KPN om aan te geven van te voren dat de periode dat ik ben ingepland het weer gaat vriezen/sneeuwen en dat ik gewoon eerder gepland moet worden, anders zit ik weer in de problemen en wordt ik vervolgens weer ergens 2 weken in de toekomst gepland na de 15e.
De klantenservicemedewerkers kon het niks schelen en ook bij de tientallen gespreken die ik heb gehad, is er geen 1 geweest waarbij ik het gevoel had gehad dat ik geholpen zou worden. Empathie is ver te zoeken bij de robots van KPN.
Na paar dagen achter elkaar te hebben gebeld om aan te geven en alvast te waarschuwen dat ik niet langer wil wachten op KPN en dat het toch gaat vriezen/sneeuwen dat ik dan andere stappen ga nemen, waardoor er doodleuk door een medewerker wordt gezegd, niemand is god en de kans dat het gaat sneeuwen/vriezen heel klein is. Ik heb toen nog duidelijk aangegeven dat het KNMI dit op hun website heeft staan maar volgens KPN medewerkers weet het KNMI het niet zeker, maar zijn onze klantenservicemedewerkers wel expert op het gebied van weer en daarbij ook het enige want als het om internet, service en klanten helpen gaat zijn ze verre van experts.
11 februari
En zoals ik al weken van te voren zag aankomen, inderdaad het begon de week van 11 februari weer met sneeuwen en vriezen en ben ik opgebeld (tot mijn verbazing dat ik uberhaupt ben opgebeld) dat de afspraak op 15 feb komt te vervallen en dat mijn afspraak is verzet naar maandag 18 feb, omdat het weekend zou stoppen met sneeuwen en het dan meteen mogelijk was om de straat open te breken om die kabelbreuk te repareren.
15 februari
Ik heb op vrijdag 15 feb zelf contact opgenomen met KPN, omdat mijn gevoel zei dat het alsnog niet goed gaat lopen en dat er toch op een of ander manier medewerkers van KPN niks aan elkaar doorgeven en niks doen. Ik heb in mijn contactopname meteen aangegeven voor de 1000e keer wat er aan de hand was, en dat ik niet belde om te zeuren (wat een medewerker al tegen me heeft gezegd) maar om alleen te herinneren dat ik op 18 feb een afspraak heb en die koste wat het kost door moet gaan omdat ik inmiddels al weken lang zonder enkele diensten zit van KPN (en ook de tussenoplossing zoals een Dongel/Digitienne niet bij mij thuis werken). Ik werd meteen gerustgesteld dat het dit keer wel zou doorgaan en dat allemaal koek en ei was.
18 feb.
De dag dat het zou moeten gebeuren, dat ik EINDELIJK weer normaal thuis kan zitten met internet en tv. Maar zoals ik al dacht en hiervoor ook nog meerdere malen over heb gebeld, is er de dag vandaag niemand die heeft gebeld of niemand langsgekomen.
Ik heb vanaf 08.00 uur tot 16.00 uur met iedereen aan de tel gezeten, met Reggiefiber met Bam, met KPN en niemand die me verder kan helpen.
Ik moet wel zeggen dat de medewerkers wel “eerlijke” zijn geworden door aan te geven wij kunnen niks meer voor je doen en “meneer, als we niks kunnen doen en u blijft maar aandringen dan beindigen we het gesprek”
Dit is te gek/bizar en alle dingen die je maar kunt bedenken wat aangeeft dat dit een ramp is voor woorden. Het lijkt wel alsof KPN klant is van mij, ik heb ongeloofelijk veel moeite gedaan, met jan en iedereen aan de tel gezeten en het eindresultaat is NIKS, geen afspraak, geen oplossing helemaal niks.
Dat de medewerkers telkens met u kunt een dongel en digitenne nemen als oplossing komen (terwijl dit al tientallen keer is doorgegeven dat het bij mij thuis niet mogelijk is) laat al zien wat voor rotzooi het is bij KPN.
Ik heb KPN genoeg kansen gegeven en ik heb besloten om stappen te nemen tegen dit wanbeleid van een bedrijf. Ik heb alle gesprekken, tijdstippen etc genoteerd en ga met dit naar het consumentenbond en ga ook mijn abonnement opzeggen bij KPN.
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
Ik denk dat als je het inkort en de titel anders zet, dat je dan reacties krijgt.
Om het nou met "The titanic " te vergelijken is te bizar.
Om het nou met "The titanic " te vergelijken is te bizar.
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
Er bestaat ook nog zoiets als vorst in de grond, en het opnieuw moeten doen van een graafmelding bij het klic, en voldoen aan de daarin genoemde mitsen en maren, voordat ze de stoep open mogen breken om die kabelbreuk te repareren.
En dat KPN (groot)aandeelhouder is van Reggefiber, maakt niks uit qua samenwerking of wat dan ook, dat zijn zelfstandige bedrijven die ook zo opereren.
En dat KPN (groot)aandeelhouder is van Reggefiber, maakt niks uit qua samenwerking of wat dan ook, dat zijn zelfstandige bedrijven die ook zo opereren.
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
Wat een verhaal, halverwege ben ik maar afgehaakt, titanic was een ramp, het verhaaltje van ts doet me aan overmacht denken-
Geurt-J
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
Goed beschreven van sjohie, zo is het ook met al die glasvezelproviders die opgekocht zijn door KPN.sjohie schreef:Er bestaat ook nog zoiets als vorst in de grond, en het opnieuw moeten doen van een graafmelding bij het klic, en voldoen aan de daarin genoemde mitsen en maren, voordat ze de stoep open mogen breken om die kabelbreuk te repareren.
En dat KPN (groot)aandeelhouder is van Reggefiber, maakt niks uit qua samenwerking of wat dan ook, dat zijn zelfstandige bedrijven die ook zo opereren.
-
Bob Schurkjens
- Berichten: 9152
- Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
De Titanic was ook van glasvezel. Vandaar dat het mis ging.
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
Hoe kan een probleem met een kabeltje hetzelfde zijn als 1522 doden?
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
Leer je geschiedenisBob Schurkjens schreef:De Titanic was ook van glasvezel. Vandaar dat het mis ging.
-
hpochtendnevel
- Berichten: 12
- Lid geworden op: 07 apr 2013 09:51
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
Niks overmacht, mijns inziens onvermogen!Har06 schreef:
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
Wat nu als de kabelbreuk niet een enkel consumentje betreft, maar een half bedrijven terrein?
Vraag me af of er dan ook gewacht wordt op weersomstandigheden voordat ze gaan repareren.
Vraag me af of er dan ook gewacht wordt op weersomstandigheden voordat ze gaan repareren.
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
Monteurs grondwerkers hebben een cao, in bevroren grond/onderstroomde grond/sleuven etc is moeilijk te werken16again schreef:Wat nu als de kabelbreuk niet een enkel consumentje betreft, maar een half bedrijven terrein?
Vraag me af of er dan ook gewacht wordt op weersomstandigheden voordat ze gaan repareren.
-
manondoris
- Berichten: 1700
- Lid geworden op: 02 dec 2010 17:28
Re: KPN GLASVEZEL= THE TITANIC van de rampen
sterker nog er is dan een verbod om de straat of stoep open te breken ! in sommige gemeentes ligt deze grens al bij 4 graden boven nul overdag ! al zouden ze willen werken het mag gewoon niet !Har06 schreef:Monteurs grondwerkers hebben een cao, in bevroren grond/onderstroomde grond/sleuven etc is moeilijk te werken16again schreef:Wat nu als de kabelbreuk niet een enkel consumentje betreft, maar een half bedrijven terrein?
Vraag me af of er dan ook gewacht wordt op weersomstandigheden voordat ze gaan repareren.
