[ archief ] KPN wil niet!

[Paultjepotter]

Geen idee wat ik nu moet doen, dan bellen, bellen, bellen, hier even een kleine opsomming van de feiten:
- Juni 2009 aanvraag Brons pakket KPN glasvezel in nieuwe woning per 7
september inclusief nummer behoud september 2009, geheel wordt bevestigd
per email, incl vermelding nummer behoud.
- 25 augustus krijg ik een telefoontje van KPN dat nummer behoud niet mogelijk
is, ik boos, maar stem toch in met een nieuw telefoonnummer, dit wordt
tevens bevestigd per email.
- Afspraak van 7 wordt op 3 september afgebeld en er wordt een nieuwe afspraak
gemaakt voor 11 september, wederom een bevestiging per email. (4 x)
- Monteur van de KPN komt, installeert alle apparatuur (2 x HD Recorder,
Modem, enz), maar kan de boel niet activeren omdat hjet oude nummer niet
mee genomen kan worden, met de mededeling dat dit niet nodig is wordt niets
gedaan, we komen 28 september terug om alles te activeren......
- De afspraak van 28 september gaat niet door, hier kom ik achter doordat ikzelf
maar gebeld heb om 0900 uur, men wist ervan dat de afspraak niet door zou
gaan maar waren vergeten dit door te geven.......vanaf die tijd hnag ik dagelijks
een de mobiele telefoon om te vragen wanneer ik nu eindelijk aangesloten
wordt op glasvezel, er gaat een hele tijd overheen voordat men eindelijk
begrijpt dat ik een nieuw telefoonnummer moet krijgen.
Ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd, maak vreselijk veel onkosten
omdat ik alleen maar mobiel kan bellen, heb geen internet (dit kan alleen op het
werk, na werktijd), erger me iedere dag weer als ik het 0900 - 0747 nummer
bel en dit allemaal al vanaf 07 september tot heden en waarschijnlijk verder.
- Als ik het nummer 0900-0747 bel en vraag wat nu eigenlijk het probleem is,
weet niemand mij te vertellen WAT het probleem eigenlijk is, men probeert naar
elkaar te wijzen, niemand onderneemt actie behalve ik als consument, zelfs in
de service winkel wordt ik niet verder geholpen dan............" ze doen wat ze
kunnen, het zit bij de hoogste man van de afdeling, ed."
- Afspraken die meerder malen bevestigd worden worden niet nagekomen,
telefonische afspraken worden niet na gekomen, terugbel acties worden niet
nagekomen, kan een organisatie dit zomaar doen..........als consument he ik op
tijd aangeven wat ik wil, houd me netjes aan de afspraken maar de KPN schijnt
dit niet uit te maken......

P@ul

[knarrvie83]

het is net of ik me eigen verhaal lees.
komen dinsdag voor de derde keer langs, de brief om het op te zeggen is al klaar, lukt het ze niet, zeg ik alles op, en kunnen ze de rommel gewoon mee nemen. ben er nu al helemaal klaar mee. Het is inderdaad of de helpdesk er helemaal niets van snapt, of niets door geeft. hoorde van een monteur dat een nieuw nummer geen optie is, dan moet ik gewoon weer achteraan sluiten met aansluiten(ook al moest ik dan een bijzonder behandeling krijgen), omdat er een nieuwe aanvraag gedaan moet worden. Is het zo moeilijk om een nieuw telefoon nummer aan te vragen!

[djoekie25]

ZO herkenbaar

Wij hadden eerst wel internet + tv maar geen telefonie omdat we isdn hebben. Binnen een maand afgesloten van email week later internet en nog een week later van tv (digitene en itv)

en het heeft 7 weken geduurd en 245 euro armer voordat we alles vergoed kregen met de excuses voor het ongemak. En nu hebben we nergens meer last van.

maar weet wel dat de klantenservice van Antwerpen tot Groningen gaat en dat de ene afdeling niet alles kan inlezen van de andere afdeling of gewoonweg helemaal niets opschrijven. zodat het niet meer na te checken is. Of je krijgt iemand van klantenrelaties die voor internet tv en bellen is terwijl je al vanaf het begin aangeeft dat je dat dus niet wilt hebben en dat je er als laatst achter komt dat mevrouw dus niet de gene is die je nodig hebt. Maar ze heeft het wel afgehandeld. Je kan veel van de kpn zeggen maar alle gemaakte kosten zijn uiteindelijk vergoed.

groetjes