[ archief ] Ongewilde opzegging door Telfort

[John63]

Wat is er gebeurd?
Enkele weken geleden kreeg ik van Telfort een email met de mededeling dat mijn abonnement opgezegd zou worden. Groot was mijn verbazing omdat ik dat helemaal niet gedaan had. Het blijkt dat er iemand op mijn postcode en huisnummer een Internetverbinding heeft aangevraagd bij een provider. Telfort kan volgens zeggen, niet zien welke provider dat is maar heeft uitendelijke wel een KPN Dossier nummer gegeven. Met dat nummer KPN gebeld en daar is dit nummer onbekend. Ik heb alle providers van nederland gebeld en gevraagd naar een aanvraag op mijn postcode+nummer, niemand weet ergens van. Ik zit nu met het probleem dat Telfort op 24 juni a.s het signaal bij mij weghaald. Ra, ra hoe kan dit? Heeft iemand dat al eens meegemaakt, ik kom met Telfort niet verder. Wie weet raad??

[Telfort webcare]

Kunt u misschien uw klantcode plaatsen? Ik kan wel voor u achterhalen welke ISP u probeert over te nemen.

Joris

[John63]

Mijn klantcode is:---------------

[Guardian72]

Beetje vreemd dat 'anoniem' zomaar op een fout adres wat kan gaan aanvragen.

Als je niet wegwilt, dan Telfort duidelijk maken dat je dat niet wilt.

Beetje vreemd.

[Telfort webcare]

Het is XS4all die uw lijn probeert over te nemen. Doordat uw huisnummer in de administratie van KPN ergens anders uitkomt kan niemand wat vinden op uw postcode en huisnummer.
Mijn collega's gaan voor u kijken of we alles tegen kunnen houden. Hier kan ik op zijn vroegst morgen pas op terug komen.

Joris

[Guardian72]

@ Webcare

Dan moet iemand toch XS4All opdracht hebben gegeven.
Succes met tegenhouden.

[Telfort webcare]

Klopt helemaal. De service id van John63 komt uit op een ander huisnummer dan waar hij woont. Waardoor iemand die op dat andere nummer een overname heeft aangevraagd van de lijn en er op John63 zijn order een opheforder komt te staan.
Dit gebeurt wel eens in straten waar er omgenummerd is in het verleden.

Joris

[John63]

Mijn dank voor zo ver. Ik hoop dat dit lukt want ik liep tegen muren.

[Telfort webcare]

We hebben de opzegging tegen gehouden en er zal niets met uw lijn gebeuren. U hoeft ook niets meer te regelen.

Joris

[John63]

Bedankt Joris, het is alleen jammer dat dat zo veel moeite en geld gekost heeft. Ik neem aan dat mijn opzegging door Telfort nu ook van de baan is.

[Telfort webcare]

Alles is nu van de baan.

Joris