Helaas ben ik een hardwerkende Nederlander met een fulltime baan en dus niet eindeloos veel tijd over om te steken in de eindeloze administratieve nachtmerrie bekend als KPN... dus hulp is welkom.
Na een periode van vele callcentertelefoontjes en administratieve fouten besloot ik in april 2008 dat Orange onmogelijk erger kon zijn dan KPN. Ik had een Het Net ADSL abonnement zonder vast telefoonabonnement en stapte over naar Orange internet met telefoonlijn. Volgens zowel KPN als Orange was dit mogelijk.
Orange heeft mijn KPN abonnement opgezegd. Nu blijkt bij controle van mijn gegevens dat KPN mij gewoon tot en met nu heeft laten doorbetalen!
De callcentermedewerker van KPN vertelde mij enigszins zelfvoldaan dat ze weliswaar een opzegging hadden ontvangen van Orange (tegenwoordig Online), maar dat dat "alleen maar betekende dat ik nu een telefoonabonnement had bij Online en dat mijn KPN ADSL abonnement gewoon doorliep, maar omgezet in een ADSL abonnement zonder vaste lijn."
Ik heb nooit gebeld via de KPN, tot die tijd had ik geeneens een vaste telefoon. Dit zogenaamde (buiten mijn medeweten) omgezette abonnement kost mij blijkbaar 28,95 per maand en is ook plotseling niet meer per maand opzegbaar, maar pas per augustus.
Hoe krijg ik nu mijn geld terug? Zelfs een bedrijf met een reputatie zo inktzwart als KPN kan het toch niet maken om een opzegging te beschouwen als een "omzetting" en mij anderhalf jaar voor bijna 30 euro in de maand te bestelen?
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Overgestapt? Niet dus (MEER KPN ellende.... help!)
-
Wietske Beeksma
- Berichten: 3
- Lid geworden op: 24 mar 2009 19:46
Re: Overgestapt? Niet dus (MEER KPN ellende.... help!)
Ik denk dat je van beide kanten zal horen dat je altijd zelf een opzegging dient te doen, bij voorkeur schriftelijk....
Dit soort situaties zal met de nieuwe telecomwet verkomen moeten worden, maar tot die tijd zullen velen in soortgelijke situaties verzeild raken / zitten, ben ik bang
Dit soort situaties zal met de nieuwe telecomwet verkomen moeten worden, maar tot die tijd zullen velen in soortgelijke situaties verzeild raken / zitten, ben ik bang
-
Bob Schurkjens
- Berichten: 9153
- Lid geworden op: 13 jun 2005 01:41
Re: Overgestapt? Niet dus (MEER KPN ellende.... help!)
Ik zou per e-mail nog één keer je klacht bij KPN melden. Daarna een geschil aanspannen bij de Geschillencommissie Electronische Communicatiediensten. Die procedure is geheel gratis als je in het gelijk wordt gesteld. Je betaalt klachtengeld van 25 of 50 euro maar die krijg je bij gelijk dus terug
Een klacht per e-mail melden bij KPN volstaat omdat e-mails door www.sgc.nl worden geaccepteerd als schriftelijk bewijs. Aangetekende brief is dus niet nodig. Ik spreek uit ervaring. KPN stuurt je netjes een ontvangstbevestiging per e-mail zodat jij bewijs hebt dat je de klacht hebt ingediend en KPN hem heeft ontvangen. Twee weken daarna kun je een geschil indienen bij SGC.
Klacht KPN indienen:
http://www.kpn.com/klantenservice/Klach ... cht.htm#[0]
Omdat KPN je klacht niet zal oplossen en/of niet inhoudelijk zal reageren zul je na twee weken een geschil in moeten dienen. Vraag daarbij minstens 50 euro schadevergoeding voor de tijd en moeite die je in je geschil hebt moeten steken. Als KPN je belt voor een schikking moet je daar alleen mee akkoord gaan als KPN jouw klachtengeld SGC + je geëiste schadevergoeding betaalt. KPN belt klanten die een geschil hebben aangespannen voor een schikking omdat KPN weet dat ze bij de SGC toch volledig op hun bek gaan. Een schikking is goedkoper voor ze en KPN is alleen in je geld geïnteresseerd en niet in jou als klant, vandaar. Als er van een schikking geen sprake is en je wordt door SGC in het gelijk gesteld dan krijg je de kosten voor het geschil volledig vergoed.
Een klacht per e-mail melden bij KPN volstaat omdat e-mails door www.sgc.nl worden geaccepteerd als schriftelijk bewijs. Aangetekende brief is dus niet nodig. Ik spreek uit ervaring. KPN stuurt je netjes een ontvangstbevestiging per e-mail zodat jij bewijs hebt dat je de klacht hebt ingediend en KPN hem heeft ontvangen. Twee weken daarna kun je een geschil indienen bij SGC.
Klacht KPN indienen:
http://www.kpn.com/klantenservice/Klach ... cht.htm#[0]
Omdat KPN je klacht niet zal oplossen en/of niet inhoudelijk zal reageren zul je na twee weken een geschil in moeten dienen. Vraag daarbij minstens 50 euro schadevergoeding voor de tijd en moeite die je in je geschil hebt moeten steken. Als KPN je belt voor een schikking moet je daar alleen mee akkoord gaan als KPN jouw klachtengeld SGC + je geëiste schadevergoeding betaalt. KPN belt klanten die een geschil hebben aangespannen voor een schikking omdat KPN weet dat ze bij de SGC toch volledig op hun bek gaan. Een schikking is goedkoper voor ze en KPN is alleen in je geld geïnteresseerd en niet in jou als klant, vandaar. Als er van een schikking geen sprake is en je wordt door SGC in het gelijk gesteld dan krijg je de kosten voor het geschil volledig vergoed.
Re: Overgestapt? Niet dus (MEER KPN ellende.... help!)
Dit zou niet moeten kunnen als je gemigreerd bent naar een andere telco, een migratie houd in dat je lijn overgenomen wordt.en dat mijn KPN ADSL abonnement gewoon doorliep, maar omgezet in een ADSL abonnement zonder vaste lijn."
Aangezien je na een migratie+nummerportering altijd lijnhuur betaald bij je nieuwe provider zou het abonnement bij de oude provider dus exclusief lijnhuur moeten worden.
En laat nou net dat adsl zonder vaste lijn bij Het Net incl lijnhuur zijn....
Overigens zou je nieuwe telco bij een nummerportering in altijd het tel nr bij je oude telco moeten opzeggen (hebben ze ook gedaan gezien jou verhaal), maar je oude telco hoeft dan niet het internetabonnement op te zeggen. Zou netjes zijn maar is op dit moment niet verplicht....
-
Wietske Beeksma
- Berichten: 3
- Lid geworden op: 24 mar 2009 19:46
Re: Overgestapt? Niet dus (MEER KPN ellende.... help!)
Mja nou, als ik om de een of andere misselijk wettelijk KPN trucje geen gelijk krijg ben ik dus 450 euro kwijt ipv 400 en zo rijk ben ik niet.
Betekent dit dat het toegestaan is dat als mijn nieuwe bedrijf een opzegging meldt van het enige dat ik bij KPN bezit (een adsl-abonnement zonder vaste lijn), KPN dit mag opvatten als een omzetting van mijn adsl zonder vaste lijn in een adsl zonder vaste lijn??
en zo rijk ben ik niet.Dit snap ik niet helemaal? Inhoudelijk, zeg maar. Ik heb nooit een telefoonnummer gehad bij KPN.Aangezien je na een migratie+nummerportering altijd lijnhuur betaald bij je nieuwe provider zou het abonnement bij de oude provider dus exclusief lijnhuur moeten worden.
En laat nou net dat adsl zonder vaste lijn bij Het Net incl lijnhuur zijn....
Overigens zou je nieuwe telco bij een nummerportering in altijd het tel nr bij je oude telco moeten opzeggen (hebben ze ook gedaan gezien jou verhaal), maar je oude telco hoeft dan niet het internetabonnement op te zeggen. Zou netjes zijn maar is op dit moment niet verplicht....
Betekent dit dat het toegestaan is dat als mijn nieuwe bedrijf een opzegging meldt van het enige dat ik bij KPN bezit (een adsl-abonnement zonder vaste lijn), KPN dit mag opvatten als een omzetting van mijn adsl zonder vaste lijn in een adsl zonder vaste lijn??
Re: Overgestapt? Niet dus (MEER KPN ellende.... help!)
Als je adsl gebruikt loopt dit altijd over de koperlijn van kpn, kpn wil hier geld voor hebben: lijnhuur.
Als je geen analoog/digitaal telefonie abonnement (meer) hebt bij kpn dan incasseert je provider deze lijnhuur en rekent dit af met kpn.
Stel je hebt dus geen telefonie abonnement bij kpn, je bent overgestapt naar een andere provider: je nieuwe provider incasseert dan die lijnhuur.
Ookal zit je bij je oude provider nog X maanden aan een abonnement, de lijnhuur mogen ze niet in rekening brengen omdat je nieuwe provider dit al doet.
Het verschil bij Het Net tussen (snel) surfen en (snel) surfen zonder vaste telefoonlijn = 10 euro. Die 10 euro is de lijnhuur die je dus bij elke provider betaald voor het huren van de kpn lijn (als je geen kpn abo hebt dus).
Na een migratie mag Het Net die lijnhuur dus niet in rekening brengen omdat je nieuwe provider dit al afdraagt aan KPN, als je een nieuwe aanleg vraagt bij een andere provider mag Het Net dit wel doen. Omdat je dan 2 adsl verbindingen naast elkaar hebt.
Als Het Net vast houd aan dat abonnement wat je gekregen hebt (inclusief 10 euro lijnhuur), pak ze dan op het niet leveren van een werkende verbinding.
Als je geen analoog/digitaal telefonie abonnement (meer) hebt bij kpn dan incasseert je provider deze lijnhuur en rekent dit af met kpn.
Stel je hebt dus geen telefonie abonnement bij kpn, je bent overgestapt naar een andere provider: je nieuwe provider incasseert dan die lijnhuur.
Ookal zit je bij je oude provider nog X maanden aan een abonnement, de lijnhuur mogen ze niet in rekening brengen omdat je nieuwe provider dit al doet.
Het verschil bij Het Net tussen (snel) surfen en (snel) surfen zonder vaste telefoonlijn = 10 euro. Die 10 euro is de lijnhuur die je dus bij elke provider betaald voor het huren van de kpn lijn (als je geen kpn abo hebt dus).
Na een migratie mag Het Net die lijnhuur dus niet in rekening brengen omdat je nieuwe provider dit al afdraagt aan KPN, als je een nieuwe aanleg vraagt bij een andere provider mag Het Net dit wel doen. Omdat je dan 2 adsl verbindingen naast elkaar hebt.
Als Het Net vast houd aan dat abonnement wat je gekregen hebt (inclusief 10 euro lijnhuur), pak ze dan op het niet leveren van een werkende verbinding.
-
Wietske Beeksma
- Berichten: 3
- Lid geworden op: 24 mar 2009 19:46
Re: Overgestapt? Niet dus (MEER KPN ellende.... help!)
Hm, ok, bedankt... de brieven zijn inmiddels de deur uit, nu nog antwoord krijgen 
Re: Overgestapt? Niet dus (MEER KPN ellende.... help!)
Het is een hobby in wording van mij. Het bestuderen van KPN.
Heel interessant hoe KPN woelt door de digitale wereld van vandaag.
Ik heb vandaag gebeld met de helpdesk. Ben geschrokken hoe snel het vandaag ging. Nummer intoetsen, het menu luisteren, keuze maken welk onderwerp en hups medewerkers aan de lijn! Nog mooier is dat ik werkelijk geholpen ben, en ik zo'n medewerker van iets nieuws gemeld heb. Internet + bellen basis kost nu 25 euro en niet 35 euro, want er is Internet + bellen standaard bijgekomen en dat kost 35 euro met de luxe dat de snelheid 8Mb/s down is. Heb daar een brief van KPN van ontvangen. Daarnaast kijk ik in mijn gegevens op mijn KPN en daar staat internet + bellen basis 35 euro op 3MB/s down of 8MB/s down want het begint mij aardig te duizelen. Wat moet ik nu denken? Word het nog aangepast of moet ik 35 euro betalen en heb ik opeens op een dag 8Mb/s down? Ik wacht af, en studeer.
De verbinding en de werking van de experiabox de KPN modem werkt technisch 100%. Ook ligt het internet of de telefonie nooit eruit, dus dat zit wel goed bij KPN in ieder geval bij mij.
Vroeger toen nog vaste telefonie was, had mijn moeder de rekening laten specificeren. Een boekwerk zeg!
Ook was het een oerwoud met de ADSL rekening dat vervlochten zat met het planet internet abonnement. Daar 2x 16 euro en op een andere rekening ook nog eens 16 euro. Dat waren tijden. Puzzel tijden. Het word steeds duidelijker bij KPN gelukkig.
Nu heb ik ook iets nieuws gezien bij mijn KPN. Je kan je contract afkopen. Ook iets ander nieuw, ik zie mijn proeftijd digitenne staan. Dat digitenne werkt bij mij.
Heel interessant hoe KPN woelt door de digitale wereld van vandaag.
Ik heb vandaag gebeld met de helpdesk. Ben geschrokken hoe snel het vandaag ging. Nummer intoetsen, het menu luisteren, keuze maken welk onderwerp en hups medewerkers aan de lijn! Nog mooier is dat ik werkelijk geholpen ben, en ik zo'n medewerker van iets nieuws gemeld heb. Internet + bellen basis kost nu 25 euro en niet 35 euro, want er is Internet + bellen standaard bijgekomen en dat kost 35 euro met de luxe dat de snelheid 8Mb/s down is. Heb daar een brief van KPN van ontvangen. Daarnaast kijk ik in mijn gegevens op mijn KPN en daar staat internet + bellen basis 35 euro op 3MB/s down of 8MB/s down want het begint mij aardig te duizelen. Wat moet ik nu denken? Word het nog aangepast of moet ik 35 euro betalen en heb ik opeens op een dag 8Mb/s down? Ik wacht af, en studeer.
De verbinding en de werking van de experiabox de KPN modem werkt technisch 100%. Ook ligt het internet of de telefonie nooit eruit, dus dat zit wel goed bij KPN in ieder geval bij mij.
Vroeger toen nog vaste telefonie was, had mijn moeder de rekening laten specificeren. Een boekwerk zeg!
Ook was het een oerwoud met de ADSL rekening dat vervlochten zat met het planet internet abonnement. Daar 2x 16 euro en op een andere rekening ook nog eens 16 euro. Dat waren tijden. Puzzel tijden. Het word steeds duidelijker bij KPN gelukkig.
Nu heb ik ook iets nieuws gezien bij mijn KPN. Je kan je contract afkopen. Ook iets ander nieuw, ik zie mijn proeftijd digitenne staan. Dat digitenne werkt bij mij.
Re: Overgestapt? Niet dus (MEER KPN ellende.... help!)
Als je hobby KPN bestuderen is moet je de kleine lettertjes toch beter lezen. Die uitspraken over die maandbedragen zijn marketingtruukjes.
Ze hebben een aktie eerste 3 maanden 50% korting.
IPB Basis is 35(3mbit), extra 50(8mbit) en premium 65(20 Mbit)...
Deel je het dus door 'tweeen' heb je een IPB extra abonnement a 25 eurp.
Nou is dit niet dramatisch, omdat je na 3 maanden je abonnement onbeperkt kan wisselen naar bijv. IPB basis. Maar gezien de meeste mensen na 3 maanden er niet aan denken is het best wel slim.
Ik zou zeggen doe er je voordeel me.
Ze hebben een aktie eerste 3 maanden 50% korting.
IPB Basis is 35(3mbit), extra 50(8mbit) en premium 65(20 Mbit)...
Deel je het dus door 'tweeen' heb je een IPB extra abonnement a 25 eurp.
Nou is dit niet dramatisch, omdat je na 3 maanden je abonnement onbeperkt kan wisselen naar bijv. IPB basis. Maar gezien de meeste mensen na 3 maanden er niet aan denken is het best wel slim.
Ik zou zeggen doe er je voordeel me.
