[ archief ] Problemen met KPN - Direct ADSL

[PeterMijn]

Op 26 juli 2005 hebben wij een contract met KPN afgesloten voor minimaal 1 jaar, voor het gebruik van Direct ADSL.

Alles ging prima, nooit problemen mee gehad. Totdat wij in Januari 2007 gingen verhuizen. Netjes per post de verhuizing door gegeven en van KPN een brief terug gehad dat per 7 februari de Direct ADSL verbinding op het oude adres werdt opgeheven. De verbinding op het nieuwe adres zou zo snel mogelijk gerealiseerd worden.

Eind februari was er nog niets gerealiseerd, dus wij bellen met de klanten service van KPN. Daar konden ze ons vertellen dat de verhuizing wel was geregeld. Alles zou binnen 2 weken geregeld zijn.

Anderhalve week later weer maar gebeld met KPN over hoe het zat. Daar kreeg ik te horen dat de verhuizing wel was gerealiseerd alleen naar ons oude adres. Ik dus vermeld dat wij verhuisd waren naar een nieuw adres en niet verhuisd waren naar ons oude adres. Dat begreep KPN en zou het binnen 1 week geregeld hebben.

Diezelfde week nog steeds niets gebeurd, weer gebeld en er weer achter komen dat ze ons weer hadden verhuisd naar ons oude adres. Kwaad geworden aan de telefoon en als goedmakertje van KPN een bosje bloemen gehad. Ook kregen we de melding dat het nu echt geregeld zou worden. Het nieuwe adres weer doorgegeven.

Totdat we 27 maart een brief kregen van KPN dat we op ons nieuwe adres gebruik konden maken van internet. Alleen was ons nieuwe adres dus wederom ons oude adres.

Dit maal waren wij het zo zat dat we het internet hebben opgezegd. We konden het direct ADSL aanvraag binnen 7 dagen kostenloos annuleren. Zo gezegd zo gedaan.

Alles prima en wel, totdat wij vandaag in de mail een factuur van KPN ontvingen voor € 371,40 wegens contractbreuk. Gebeld met KPN en daar werd ons verteld dat we maar een (zoveelste) klacht neer moesten leggen.

Even kort samen gevat.

25 juli 2005 een contract voor minimaal 1 jaar afgesloten.
25 januari 2007 een verhuizing door gegeven.
februari 2007 zou de verbinding worden gerealiseerd op het nieuwe adres.
maart 2007 nog steeds geen verbinding op het nieuwe adres (wel al 3 keer aangesloten op het oude adres)
27 maar 2007 Eindelijk internet van KPN, alleen wederom op het oude adres
1 mei 2007 zal de aansluiting buiten dienst worden gesteld.

Op de laatste brief die wij van KPN kregen stond ook nog:

"Omdat er ontbindende voorwaarden van toepassing zijn, worden de eventueel teveel betaalde abonnementskosten via factuur van KPN verrekend en worden er geen verdere kosten meer in rekening gebracht."

Ik hoop dat iemand ons een beetje kan helpen met dit probleem, want wij zijn niet van plan om die €371,40 te betalen omdat de KPN ons meerdere keren niet heeft aangesloten op het goede adres.

[unknown]

Wat een gebeuren.
Ik zou wederom een brief schrijven en alles wat er verkeerd is gegaan uitleggen. De oude brief kopieeren en erbij doen.
En dan vertellen dat je niet van plan ben om op te draaien voor hun fouten. Kopieer wel alles, wat je zelf verstuurd en wat je van hun gekregen hebt.