[ archief ] problemen met Online, van 15mb terug naar de 8mb

[bart .K]

Ik ben al een aardige tijd klant bij Online, heb ik die tijd eigenlijk nooit problemen gehad met ze, tot een maand of 2 geleden.
Ik kwam er toen achter dat de mijn internet snelheid, die altijd rond de 14 mb zat in eens nog maar 8mb was, dit is val uit te lezen in de livebox. Ik heb toen contact gezocht met de helpdesk, deze konden het probleem niet verhelpen, maar konden mij wel vertellen dat het binnen de normen was, ik wees hun er toen op dat zij zelf in mei een meeting hebben gedaan die op 14mb uit kwam, dit kon de helpdesk medewerker ook beamen. Ik kreeg een nieuwe livebox, dit gaf geen verschil. Om te kijken waar het probleem nu zat werd er een bedrijf in gehuurd. Dit bedrijf kwam bij me thuis kijken of ik de livebox wel goed had aan gesloten en of het stukje lijn binnen mijn huis wel goed was, dit voldeed aan alle eisen. De monteur die bij mijn thuis was vertelde mij dat hij nu in de wijkcentrale zou gaan meten en verwachte dat de poort waar ik op aan zat gesloten problemen gaf, dit zou max 5 werkdagen duren om het om te zetten. Een goede week verder nog niets veranderd, ik weer de helpdesk gebeld, bleek dat ze mijn zaak hadden laten liggen en er werd mij verteld dat inderdaad mijn poort in de wijkcentrale problemen gaf en zou worden omgezet, wat max weer 5 dagen zou gaan duren. Weer een week later nog niet gebeurd, mijn livebox was al die tijd gewoon verbonden met het internet, maar eens een mailtje gestuurd, kreeg een standaard mailtje terug, nog aan aantal keer gemaild en in de laatste mail van hub zeiden ze dat als de problemen verholpen waren, ze meteen zouden kijken of ik in aanmerking zou komen voor een schade vergoeding.

We zijn al weer een week verder en ik word gebeld door een helpdesk medewerker deze vertelde me dood leuk dat de technische dienst het probleem niet kon vinden en dat mijn snelheid van 8mb binnen de normen was. Mijn reactie daarop waarom is de poort in de wijkcentrale niet om gezet, reactie: testen waren goed. Dit leek mij sterk want er is mij duidelijk verteld dat die zouden worden omgezet en dat is niet gebeurd, maar de persoon aan de andere kant bleef alleen maar zeggen: testen waren goed. Uiteindelijk beëindigde hij het gesprek.

Wie kan mij raad geven, de helpdesk mailen of bellen haalt weinig, daar zitten mensen die geen kennis hebben van technische problemen en de technische dienst krijg je niet te spreken. Kunnen zij zomaar zeggen dat die 8mb binnen de normen is, daar zij op hun eigen site aan geven dat ik 15mb kan halen en ook altijd heb gehad.

Mocht dit niet worden opgelost door Online ben ik van plan over te stappen, maar zou niet weten naar wie, graag daar ook een advies.

[TdeHond]

Online heeft zich aardig ingedekt tegen uw probleem zie:
http://www.kvk.nl/Images/Algemene%20Voo ... 125861.pdf

Google eens op:
Wet_implementatie_Europees_regelgevingskader_elektronische_communicatie_(13-05-2004)_(stb189).pdf

Misschien dat u daar iets over "de normen" bla bla kunt terugvinden. Misschien heeft u iets aan artikel 7.1.g

[D1RK]

Schrijf hier je postcode dus 1234 AA en geen huisnummer en we kunnen tenminste een advies geven wat er leverbaar is... Behalve deze Ex Wanadoo en France Telecom die nu weer andere naam heeft!