[ archief ] Service, onbereikbaarheid en onbetrouwbaarheid KPN

[hansema]

Hoewel ik schriftelijk van KPN kreeg vastgelegd dat ik op 15 mei (2013)zou worden aangesloten op een 3 in one abonnement, bleek mij na telefoon met klantenservice op 16 mei, dat het 10 juni zou worden. Intussen de vorige provider afgesloten. Op 20 mei kontakt met KPN gezocht. Ook 10 juni werd niet gegarandeerd. En schriftelijk werd er niets gegarandeerd. Gelukkig was het 0800 nummer gratis, want ik heb over een en ander zo'n 2 uur aan de bel gehangen. Inmiddels geen tv, geen internet en de zoon zit vlak voor zijn eindexamen digitale communicatie. Daarop in uiterste nood met UPC gebeld en binnen 3 dagen! werkte alles. En ook nog naar tevredenheid.
KPN verzuipt gewoonweg in een enorme bureaucratie. De ene hand weet niet, wat de andere doet. Centra zijn er kennelijk in Utrecht, Enschede, Zwolle enz. Ik heb ze allemaal gehad. Men sprak elkaar onderling tegen en de klant is de pineut. Alles moet telefonisch. Klinkt heel leuk, maar als klant heb je geen enkel bewijsstuk in handen. Sommige klantenservice medewerkers menen ook nog brutaal te moeten worden. Hoewel ik graag bij KPN was gebleven, ervaar ik de overgang naar UPC als een flink stuk emotionele lastenverlichting.

[dhc]

Nou....opgelucht?

Fijn dat u ons deelgenoot maakt van uw emotionele rollercoaster...

[Barman]

Gefeliciteerd met je twee abonnementen.

[dhc]

Gefeliciteerd met je twee abonnementen.

Tja..dat heeft ie nog niet begrepen...wel weet ie uitstekend de weg op het internetklaagwereldje....

[GJvdZ]

Als je de berichten op dit forum moet geloven wacht je bij UPC zo mogelijk een nog grotere hel dan bij KPN. Al moet ik zeggen dat ik nog nooit problemen met beiden heb gehad.

[ciske]

wacht je bij UPC zo mogelijk een nog grotere hel dan bij KPN

Onzin, de klantenservice bij UPC is goed, wat KPN niet zo is.

[devious]

lol
"..Onzin, de klantenservice bij UPC is goed, wat KPN niet zo is..."

Zelfde outsourced-callcenter, andere verdieping...