[ archief ] storing word niet erkend door xms in nijmegen

[loessieloes]

sinds afgelopen zondag is er een storing bij xms.(tv, internet en telefoon)
Buiten kantooruren kun je xms niet bereiken.
Als je eenmaal de storing/klacht doorgegeven hebt word het pas een storing als een monteur dat geconstateerd heeft.( dus niet als een klant dat meld)
Na 5 x een klacht te hebben gemeld is er vandaag nog steeds geen storing bekend bij xms.
En dit terwijl ik van Liander inmiddels weet dat er een stroomstoring in de aansluitingskast is geweest.
het ergste wij staan niet alleen nog 1250 huishoudens in nijmegen hebben geen werkende(storing dus) glasvezelkabel.
het zou dus fijn zijn als die mensen zich melden..samen sta je sterk.

[bprosman]

Heb je al eens geprobeerd het glasvezelmodem te resetten ?

[loessieloes]

jazeker.. zojuist nogmaals gedaan.
Bedankt voor de tip.

Maar helaas zijn er nog 6 mensen die hetzelfde probleem hebben ( en dat is nog maar het topje van de ijsberg)

[sjohie]

sinds afgelopen zondag is er een storing bij xms.(tv, internet en telefoon)
Buiten kantooruren kun je xms niet bereiken.
Als je eenmaal de storing/klacht doorgegeven hebt word het pas een storing als een monteur dat geconstateerd heeft.( dus niet als een klant dat meld)
Na 5 x een klacht te hebben gemeld is er vandaag nog steeds geen storing bekend bij xms.
En dit terwijl ik van Liander inmiddels weet dat er een stroomstoring in de aansluitingskast is geweest.
het ergste wij staan niet alleen nog 1250 huishoudens in nijmegen hebben geen werkende(storing dus) glasvezelkabel.
het zou dus fijn zijn als die mensen zich melden..samen sta je sterk.

Stroomstoring in de aansluitkast, kan betekenen dat er dure specialistische netwerkapparatuur vervangen moet worden, nadat Liander de stroomvoorziening heeft gecheckt. Dat kan even een paar werkdagen duren, en daarvan zijn er nu goed en wel 2 voorbij.

[loessieloes]

Dank sjohie,

Kijk dat is informatie waar we wat aan hebben.. helaas reageerd xms alleen met er is geen storing.
iets gemeld?.. vandaar dat ik het een beetje zat ben.. een klant netjes te woord staan lever begrip op i.p.v. frustratie..

[loessieloes]

en de storing is verholpen..eindelijk... dank

[reneklosters]

Hallo allen,

Vandaag om 15:30 uur heeft XMS wederom een internet storing. (Groesbeek)
Om 16:00 uur naar de XMS helpdesk gebeld daar kreeg ik te horen dat er geen storingen bekend zijn en moet het modem maar even voor 30 min uitlaten staan.
Na 35 min het modem weer opgestart maar nog steeds geen internet.
Na diverse telefoontjes met kennissen gehad te hebben was al snel duidelijk dat het probleem niet bij mij lag maar bij XMS.
Nogmaals met de helpdesk gesproken maar nee er is geen storing.
Ook nadat ik mededelen dat ik bij vier kennissen personen die ook XMS hebben het zelfde probleem hadden werd nog steeds verteld van maar wij hebben geen storing.

Hiep hiep hoera lang leven de niet werkende helpdesk van XMS.

Mvg

Rene

[olaf79]

Hallo allen,

Vandaag om 15:30 uur heeft XMS wederom een internet storing. (Groesbeek)
Om 16:00 uur naar de XMS helpdesk gebeld daar kreeg ik te horen dat er geen storingen bekend zijn en moet het modem maar even voor 30 min uitlaten staan.
Na 35 min het modem weer opgestart maar nog steeds geen internet.
Na diverse telefoontjes met kennissen gehad te hebben was al snel duidelijk dat het probleem niet bij mij lag maar bij XMS.
Nogmaals met de helpdesk gesproken maar nee er is geen storing.
Ook nadat ik mededelen dat ik bij vier kennissen personen die ook XMS hebben het zelfde probleem hadden werd nog steeds verteld van maar wij hebben geen storing.

Hiep hiep hoera lang leven de niet werkende helpdesk van XMS.

Mvg

Rene

Tsja, oordeel niet te hard over die medewerkers daar. Dat zijn veredelde robots die voorlezen wat ze op het scherm zien. En als dat aan geeft geen storing dan is er geen storing. Voor hun is dat de bijbel en dus het enige dat waar is. Zoiets bewijst dat de procedures bij dat bedrijf meer dan bagger zijn.

[benerklaarmee2]

XMSNET.nl

Lag zondag 2014-07-27 08:41:35 GMT +00:00 tot 2014-07-27 11:40:04 GMT +00:00 eruit.
Postcode 1339 ALMERE

Ik ga het nu melden elke keer aangezien op XMSNET.nl geen melding aanwezig is.