[ archief ] Telfort komt z'n afspraak niet na

[walidhamidy14]

Hoi,
Ik hope dat ik de enige ben met mijn probleem maar dat vrees ik.
Ik ben in januari met Telfort in de zee gegaan. Natuurlijk mooi verhalen in het begin.
Ik had daarvoor alleen een ADSL verbinding van Telfort. Ik had een snelheid van rond 27Mb en met mijn download was het gewoon mogelijk om tot 3.5+MB/s te downloaden.
Na dat ik de verkeerde beslissing had genomen en alles in een paket van Telfort afgesloten, begon ik gelijk te merken dat mijn internet snelheid was meer dan de helft verminderd. Ik was gerust gesteld door het verhaal van meneer u heeft 2 TV aansluitingen en die gebruiken ook internet.
Nou goed, besloten om niet meer te downloaden thuis en gewoon internet gebruiken en TV kijken. Maar sinds een mand is dat ook nou lastig. Internet gebruik is soms zo traag als of ik in jaren 80 Dial Up netwerk gebruik. Gelukkig ik heb goede beuren dus mijn een laptop mag on hun internet aangesloten worden.

Na een paar keer contact met Telfort, uiteindelijk krijg ik vanavond iemand aan de lijn die wat begrijpt van afspraak en network. De meneer gaaf aan dat het zou eigenlijk niet mogelijk zijn om 2 TV's bij mij te accepteren aangezien dat ik nu op een centraal aangesloten ben die op een afstand van meer dan 1KM is.(ik was vroeger op een andere centraal met een afstand van maar 400m waarmee ik kon een snelheid van 27Mbit kun halen. Vraag maar niet waarom ben ik nu aangesloten op de andere centraal en het kan niet meer aangesloten worden op de centraal die op afstand van 400m is).

Nou de aardige meneer ging mij doorverbinden met een wat minder vriendelijke collega en had ook alles aan haar uitgelegd. Ze geeft aan ook dat het een fout is van SYSTEEM(ik heb met Telfort contract afgesloten, niet met SYSTEEM) dat ze hebben mijn contract aangeboden aangezien dat het niet mogelijk is om voor 2 TV's pakket hier te leveren. Haar 2 oplossingen, of afstand nemen van de 2de TV of voor de 2de TV een bassis Digitene aan te sluiten. Naatuurlijk geen abonoment kosten maar 4 euro paar maand voor huur van de Digitene. Wowo leuk hoor en ik krijg maar 20 standaard kanalen.

Ik weet nou niet wat moet ik doen. Ik ben akkoord gegaan en ga ik nu ook met de contract wat ze mij hadden aangeboden maar aangezien dat ze kunnen na 7 manden niet meer uitleveren, zij ontbinden de contract.

Ik hope dat iemand van Telfort dit leest en mij hiermee helpt.

[devious]

begrijpen..nee

[walidhamidy14]

Ik ook niet hehe

[Telfort webcare]

Hoi,
Ik hope dat ik de enige ben met mijn probleem maar dat vrees ik.
Ik ben in januari met Telfort in de zee gegaan. Natuurlijk mooi verhalen in het begin.
Ik had daarvoor alleen een ADSL verbinding van Telfort. Ik had een snelheid van rond 27Mb en met mijn download was het gewoon mogelijk om tot 3.5+MB/s te downloaden.
Na dat ik de verkeerde beslissing had genomen en alles in een paket van Telfort afgesloten, begon ik gelijk te merken dat mijn internet snelheid was meer dan de helft verminderd. Ik was gerust gesteld door het verhaal van meneer u heeft 2 TV aansluitingen en die gebruiken ook internet.
Nou goed, besloten om niet meer te downloaden thuis en gewoon internet gebruiken en TV kijken. Maar sinds een mand is dat ook nou lastig. Internet gebruik is soms zo traag als of ik in jaren 80 Dial Up netwerk gebruik. Gelukkig ik heb goede beuren dus mijn een laptop mag on hun internet aangesloten worden.

Na een paar keer contact met Telfort, uiteindelijk krijg ik vanavond iemand aan de lijn die wat begrijpt van afspraak en network. De meneer gaaf aan dat het zou eigenlijk niet mogelijk zijn om 2 TV's bij mij te accepteren aangezien dat ik nu op een centraal aangesloten ben die op een afstand van meer dan 1KM is.(ik was vroeger op een andere centraal met een afstand van maar 400m waarmee ik kon een snelheid van 27Mbit kun halen. Vraag maar niet waarom ben ik nu aangesloten op de andere centraal en het kan niet meer aangesloten worden op de centraal die op afstand van 400m is).

Nou de aardige meneer ging mij doorverbinden met een wat minder vriendelijke collega en had ook alles aan haar uitgelegd. Ze geeft aan ook dat het een fout is van SYSTEEM(ik heb met Telfort contract afgesloten, niet met SYSTEEM) dat ze hebben mijn contract aangeboden aangezien dat het niet mogelijk is om voor 2 TV's pakket hier te leveren. Haar 2 oplossingen, of afstand nemen van de 2de TV of voor de 2de TV een bassis Digitene aan te sluiten. Naatuurlijk geen abonoment kosten maar 4 euro paar maand voor huur van de Digitene. Wowo leuk hoor en ik krijg maar 20 standaard kanalen.

Ik weet nou niet wat moet ik doen. Ik ben akkoord gegaan en ga ik nu ook met de contract wat ze mij hadden aangeboden maar aangezien dat ze kunnen na 7 manden niet meer uitleveren, zij ontbinden de contract.

Ik hope dat iemand van Telfort dit leest en mij hiermee helpt.

Ik kijk graag even met je mee wat er exact aan de hand is en of er wellicht nog andere opties zijn, @walidhamidy14.

Zou je in een privébericht je postcode, huisnummer en een mobiel telefoonnummer kenbaar willen maken? Dan kan ik direct voor je aan de slag.

Henk

[walidhamidy14]

Beste Henk
Bedankt voor je reactie. Ik heb een bericht naar je opgesturd

[Telfort webcare]

Beste Henk
Bedankt voor je reactie. Ik heb een bericht naar je opgesturd

Gegevens in goede orde ontvangen, dank daarvoor. Er lijkt meer aan de hand te zijn op je verbinding. Ik laat contact met je opnemen om dit verder uit te zoeken en zal updates in dit topic plaatsen.

Henk

[walidhamidy14]

Beste Henk,
Bedankt voor je reactie en telefonische contact.
Zoals afgesproken, ik wacht nog op het telefoon van je collega op de afgesproken tijdstip.
MVG
Walid

[walidhamidy14]

Hoi,
Heheh hope ik niet. Ik kan helaas niet daar tegen dus ik hope dat ze niet later maken dan afgesproken tussen 19:00uur en 20:00uur morgen avond .

Beste Henk,
Bedankt voor je reactie en telefonische contact.
Zoals afgesproken, ik wacht nog op het telefoon van je collega op de afgesproken tijdstip.
MVG
Walid

Kun je nog lang wachten.
Telfort staat er om bekend om niet te bellen.
Te hoge kosten zeggen ze aan de telefoon.

[Telfort webcare]

Hoi,
Heheh hope ik niet. Ik kan helaas niet daar tegen dus ik hope dat ze niet later maken dan afgesproken tussen 19:00uur en 20:00uur morgen avond .

Beste Henk,
Bedankt voor je reactie en telefonische contact.
Zoals afgesproken, ik wacht nog op het telefoon van je collega op de afgesproken tijdstip.
MVG
Walid

Kun je nog lang wachten.
Telfort staat er om bekend om niet te bellen.
Te hoge kosten zeggen ze aan de telefoon.

Ik zie dat er inmiddels contact met je geweest is en dat er een storingsondezoek geopend is. Er is een afspraak gemaakt om vandaag tussen 10.00-12.00 het probleem op locatie na te kijken.

Henk

[devious]

Het was een hele mooie locatie denk ik. Niks mis mee, alleen geen internet

[walidhamidy14]

Sorry iedereen voor een vertraagde reactie. Ik was erg druk bezig met mijn bruiloft en nu dat het achter de rug is, weer wat tijd om het probleem van Telfort op te pakken.

Het was inderdaad met mij contact opgenomen tussen 19:00 uur een 20:00 uur. Gelijk een afspraak gemaakt om binnen 2 weken de lijn te resetten. Ik had alles met de telefonist door genomen. De bekabeling opnieuw aangelegd e.d.
Het zou 2 weken duren voor dat de lijn gereset was en mij was geadviseerd om zo min mogelijk het modem te resetten.
Nog 2 dagen en ik wordt gebeld door de technische center van KPN om een afspraak te maken zo dat iemand de lijn bij mij thuis kan testen. Afspraak was om tussen 8:00 en 10:00 uur maar ik word pas rond 13:00 uur gebeld dat de monteur iets te laat is en dat hij nu bij mij in de buurt is. Moest mijn moeder bellen en laten thuis komen.
De meneer van KPN ging de lijn snelheid bij mij in de woonkamer en ook in de meter kast. Hij krijgt niet hoger dan de 17Mbit snelheid. Gelijk had hij contact opgenomen met de KPN centraal en tegen hem wordt gezegd dat Telfort heeft 17Mbit lijn aangevraagd bij KPN voor mij.
Natuurlijk KPN accepteert dit niet en geeft aan dat ze nog bezig zijn met de reset en ik moet nog wachten.
Nou dat ik wat tijd heb en rust, en is ook inmiddels langer dan 3 weken sinds begin van dit verhaal, zitten we thuis nog steeds met hetzelfde probleem. Natuurlijk gelijk gebeld naar Telfort maar wordt verteld dat ze zijn nog met de reset bezig en wordt excusses aangeboden. Wordt ook excusses aangeboden omdat de 2 weken niet klopt en dat de andere collega(uit 2nd lijn) had het verkeerd.

Maar lange verhaal kort te maken, weer wordt gevraagd om te wachten en hoe lang? Weet niemand. Hij zou een bericht achter laten bij de ticket en iemand zou vanuit de 2nd lijn met mij contact opnemen. En ik zit nog steeds de internet van mijn buurman te gebruiken.

Ik zal nog tot mid volgende week wachten en daarna zal Telfort moet mij een goede vergoeding geven en mijn of goede internet/TV leveren of mijn contract annuleren.

[devious]

wow.. nog steeds geen bruikbaar signaal?

recht van opzeggen na de 6 weken.. poeh, volgens mij mag je daar wel gebruik van maken. Over naar Coax of Glasvezel.