[ archief ] upc administratie ellende

[peterwa]

kleine opsomming van de afgelopen maanden:
had adsl van telfort wegens verhoging tarief overgestapt naar upc
maar vroeg aan de verkoop via de winkel en telefoon het volgende:
-woon samen met mijn broer op 1 adres heeft analoog+ digitaal tv van upc kan ik internet en telefonie op nemen zodat er 2 klanten op 1 adres kunnen bestaan
ANTWOORD: JA
ok naar de winkel
en toen de ellende begon
kon niet geactiveerd worden
gebeld:
helpdesk, modem stond niet online verbinding
helpdesk 2 nee wat u wilt kan niet meer na half uur verbinding verbroken
helpdesk 3 heeft het geregeld maar moest een mutatie doen zodat televisie op broers naam kwam en internet en telfoon op mijn naam
volgende dag mutatie gebeld nee kan niet maar ik overleg, ja kan wel
ok zei ik prima regel het.
rekening binnen alles op 1 naam van mijn broer
mijn klantnummer was verdwenen
weer gebeld zouden het rechtzetten, nou dus niet
ik kreeg welkomstbrief televisie terwijl mijn broer internet en telefonie kreeg
weer gebeld zouden het regelen kreeg een retourdoos toegezonden voor de diverse modems met brief jammer dat u weg gaat
weer gebeld zouden het regelen
was weer aangemeld
krijgt broer weer een foutieve rekening
en bij mij stonden geen kortingen vermeld en alles was dubbel berekend
mijn eerste rekening was 278 euro
weer gebeld kreeg alleen een herinnering van nu 191 euro
weer gebeld zouden het weer regelen
maar nog steeds heb ik geen juiste rekening
het enige wat ik krijg zijn loze beloften en een lullig kaartje om 30 minuten te bellen met de helpdesk als ik een technische storing heb
maar dat is het nu juist technisch werkt het
en nog steeds heb ik geen juiste rekening

[TdeHond]

Dien schriftelijk, liefst aangetekend met ontvangstbevestiging bezwaar in tegen de rekening. Kopie van brief + verzend- en ontvangstbewijs goed bewaren mocht een gang naar de geschillencommissie nodig zijn.

AV
Vaststellen factuur
6.11 Wij bepalen de hoogte van het door u te betalen bedrag op grond van de
gegevensadministratie van UPC.
6.12 Als u bezwaar heeft tegen een factuur, moet u dit binnen vier weken na
de factuurdatum schriftelijk aan UPC doorgeven. U moet dan ook duidelijk
uitleggen waarom u bezwaar maakt.

[Henri42]

elke automatische afgeboekte rekening kun je laten storneren door je bank, hou erwel rekening mee dat het signaal afgesloten kan worden na verloop van tijd. Succes

[Ron58]

elke automatische afgeboekte rekening kun je laten storneren door je bank, hou erwel rekening mee dat het signaal afgesloten kan worden na verloop van tijd. Succes

En daarmee is alles opgelost??
UPC sluit je af en walst gewoon door, incassoburo, etc.etc.
Geen internet, geen telefoon, dus UPC bellen met je mobiel of bij iemand anders.

Daar heb je wat aan!
UPC is en blijft gewoon een ballentent.

[peterwa]

update:
ben inderdaad afgesloten van internet maar
dreigen met rechtswinkel kassa en radar omdat ik bewijzen heb dmv aanmelding afmelding goochelen met klantnummers verkeerde rekeningen etc
dossier is een map groot (en dat voor een per van 3 mnd)
heb ik cont gehad met klachtenafdeling en dat aanbod (heb ik ook bewijs van) is goed maanden gratis
moet alleen nog zien of het ook nog in praktijk wordt gebracht

[Ron58]

moet alleen nog zien of het ook nog in praktijk wordt gebracht

Zal er denk ik vanaf hangen of degene (of afdeling) die je dit toegezegd heeft er ook zelf bovenop blijft zitten, als dit in een memootje of mailtje naar de normale klantenservice wordt doorgespeeld (en daarmee voor hen als afgehandeld beschouwd) vrees ik wederom het ergste.

[Henri42]

Ron heeft schijnbaar veel ervaringen met wanbetalingen en ballententen, het zal toch duidelijk zijn dat bij wanbetalingen de hendel omgezet wordt, jammer maar helaas, zo werkt elke provider

[Ron58]

Henri 42 is zoals gewoonlijk weer wat warrig in de bovenkamer.

Een onterechte incasso van UPC storneren is op zich wel je goed recht, maar lost niets op. Het levert je nog meer ellende op, ook al ligt de fout bij UPC.

Het woord wanbetaling is nergens gevallen en van wanbetaling is hier geen enkele sprake.
UPC zet de door Henri genoemde hendels, zoals hierboven blijkt, ook doodleuk om bij hun eigen blunders.

Maar goed, bij een dergelijke opmerking wordt je door Henri gelijk in een hokje geplaatst.

[peterwa]

ze schijnen het te leren
afsluiting schijnt eraf gehaald te zijn
vloeken en borsten heefft toch wat opgelost

[Ron58]

vloeken en borsten

Dat van die borsten moet je toch wat nader uitleggen

[peterwa]

wilde kotsen op upc zeggen
maar dat overgeven op upc kan niet meer dat heb ik de afgelopen maanden al gedaan

[Henri42]

Ron , natuurlijk reageert UPC op terrechte claims, welke ondernemer laat zich scheldende en kotsende klanten leiden?.

Weet jij niet wat borsten zijn?, even met google aan de slag als je ten minste nog een openstaande hendel hebt gevonden bij je vrienden UPC, tot maandag bij Hoffie cs

[Ron58]

Aan de vrijdagmiddag borrel, Henri??
Je zwamt er weer aardig op los.