[ archief ] Vaste telefoon via Livebox werkt plotseling niet meer

[Kleinlugtenbelt]

Na terugkomst van vakantie blijkt dat we niet meer kunnen bellen via onze vaste telefoon (aangesloten op Livebox van Online/Orange)
Bellen helpdesk lastig, toch maar mobiel met hun gebeld 25,00 euro beltegoed opgebruikt en eindelijk contact maar tijdens gesprek beltegoed op en maar gebruik gemaakt van hun aangereikte web-formulieren (ongeveer 10 keer ingestuurd 4 dagen verder en nog geen contact) Echter als je je telefoonnummer achterlaat via de site (mobiel in dit geval) om gebeld te worden door afd. Verkoop wordt je binnen 1 minuut teruggebeld, leg je dan het probleem voor, en vraag je om doorverbonden te worden met de Helpdeskt dan blijkt dit niet mogelijk.
Kortom zeer vervelende ervaring met Online/Orange (1 jaar klant) en nog geen oplossing.

[D1RK]

Mobiel bellen met prepaid is meestal extra duur, tussen de €1,10 en 1,30 per minuut, beter is een abbonnement te lenen...

Verder mag je mailen, eventueel als het niet werkt via buren...
Controleer altijd of het niet jou telefoon is, dus RJ11 stekker eruit..die met 2 of 4 draden en stop deze bij buren of collega erin... en kijk of het niet aan jou telefoon zit, deze stekkers gaan wel eens meer stuk of scheef en geen of fout contact...

Probeer altijd het modem een kwartiertje uit en dan herstart.. vaak is deze reset methode voldoende.

Kunt U niet bellen of ook niet gebeld worden, dit is helaas in uw vraag niet duidelijk dus even vermelden!

[Kleinlugtenbelt]

Bedankt Dirk, inderdaad mobiel via prepaid duur, telefoon via buren al geprobeerd, de telefoon niet stuk, div. malen gereset, zelfs al hele nacht uitgeschakeld gehad. Mailen naar helpdesk heeft geen resultaat, ze reageren niet.
We kunnen zelf niet uitbellen of gebeld worden (internet doet het wel)Wel werkt het als via het doorschakelprogramma van Online een mobiel nummer van ons ingeven, dan gaat de mobiel over als we via ons vast nummer door anderen gebeld worden, wat dat betreft valt de overlast nog best mee, en gaan we maandagmorgen om 08.00 u. direct weer met de helpdesk bellen.
Blijft de irritatie dat je bij de meeste providers het idee krijgt dat niemand zicht verantwoordelijk voelt, geen aanspreekpunt iedereen verschuil zich achter iedereen, en je hebt als klant geen enkele sanctie.
Klanten binnenhalen is geen probleem voor hun, maar bestaande klanten adequaat helpen is een probleem, gezien de vele forums en problemen daarop m.b.t. internet/telefoon-providers.

[D1RK]

Advies;

Schrijf een brief waar in U het contract per 1 september ontbind indien het telefoon probleem niet voor deze datum is opgelost!

Eerst mailen, dan per post, eventueel aangetekend.

PS naast de telefoon kun je vermoedelijk ook daar je modem testen, want dan kun je gelijk de juiste actie nemen, want zowel hun kabel als dat modem zouden defect kunnen zijn....


Schrijven of faxen

Online klantenservice
Postbus 11095
1001 GB Amsterdam

Faxen doet u via nummer 020 535 59 99

Als je via een Fax programma dit zou versturen kun je hun papier geven dat ze wel moeten betalen en lezen.....
Dus naast gewone mail....

[TdeHond]

Zet wel in de aangetekende brief dat u de provider in gebreke stelt en hen 14 dagen de tijd geeft het probleem op te lossen, omdat u anders uw contract opzegt.

Aangetekende brieven zijn rechtsgeldig bewijs.
Faxen: hierbij blijft de verzender verantwoordelijk als deze zoek raakt bij degene waar hij naar toe moet. ( gerechtelijke uitspraak in deze gelezen)

Na deze periode indien nodig contract met onmiddellijke ingang beëindigen. Weer aangetekend met eventueel ontvangstbevestiging. Dan ook machtiging tot automatische incasso intrekken.
Kopie van brieven maken + verzendbewijzen goed bewaren.

[pvdossel]

Ik heb PRECIES HETZELFDE probleem als Kleinlugtenbelt.
Kom ook van vakantie terug, en telefonie doet 't niet meer.
Voordat ik op vakante ging, viel de telefoon ongeveer 1 keer per week uit. Even de Livebox rebooten, en het probleem was weer even opgelost.

Orange/Online beweert, op basis van lijnmeting dat het aan mij ligt (Livebox te ver aangesloten van het ISR punt, kabel verouderd). Grote onzin. Het is het standaard 'afscheepverhaal'. Livebox is al 1 jaar aangesloten, en heb nooit problemen gehad. Daarvoor had ik ADSL/KPN van Orange (gewoon modem) maar ook nooit een probleem gehad.

Ik heb per 1 september opgezegd, dat weten ze, dus veel effort zullen ze er niet meer in steken. Ondertussen zit ik nog steeds zonder telefoon thuis.

[TdeHond]

Rebooten helpt nu niet?

[pvdossel]

nee rebooten helpt totaal niet!

Trouwens het (via instelling op Web-pagina) doorschakelen naar mobiel als tijdelijke oplossing werkt bij mij niet. Alleen naar vaste nummers werkt (bv mijn werk).....tja, en die doet het natuurlijk thuis niet.

[TdeHond]

Probeer hun gebruikersforum eens.
http://orange.gebruikers.eu/forum/index.php

Misschien staat daar nog een tip of kan iemand u helpen.

[pvdossel]

Heb het doorzoeken van alle forums al achter me. Staat geen enkele clue. Jammer Orange/Online.....jullie verliezen hierdoor weer 1 klant....
Eens kijken of de box van HetNet straks ook problemen geeft....ben bang van niet.

[TdeHond]

Ook vraag gesteld bij Kassa onder:
Vraag en Beantwoord?

http://kassa.vara.nl/portal?_scr=cons_overzicht

weggaan lijkt mij inderdaad verstandig. Zeg als ze willen dat u per e-mail of telefonisch opzegt ter bevestiging ook schriftelijk aangetekend op, kopie van brief + verzendbewijs goed bewaren. Handig mocht er "verwarring" over datum beëindiging contract optreden.