[ archief ] Ziggo provider zonder communicatie

[Fredmans]

Wat helaas maar al te vaak voorkomt bij bedrijven die zelf in communicatie "doen", heb ik aan den lijve ondervonden hoe rampzalig de communicatie verloopt bij Ziggo. Mijn moeder is bijna 82 jaar en heeft alleen AOW, dus ik kwam op het idee te zoeken naar besparingen. Dit bleek dus ook mogelijk met haar gecombineerde Ziggo aansluiting via de kabel. We zijn toen overgestapt naar Online voor TV, internet en telefoon. De omzetting zou plaats vinden op 3 januari. Dit is allemaal prima verlopen en is er erg tevreden mee.
Tot dusver allemaal prima verlopen. Maar dan van Ziggo afkomen...... In december kwam er een brief van Ziggo dat het 3 in 1 pakket per 2 januari beëindigd zou worden en dat er een eindafrekening zou plaats vinden. Er was eind december het volle abonnementsgeld afgeschreven voor januari, dus daar zou dan de verrekening mee plaats vinden. Klopte allemaal als een bus, dus alles leek super geregeld, tot er eind januari weer het volledige bedrag werd afgeschreven. Nu is een simpele AOW uitkering niet toereikend om zulke (uiteindelijk dubbele bedragen voor zowel de oude als de nieuwe provider) te kunnen missen. Wij hebben dus ( omdat het 0900 nummer overbezet bleek) via de Ziggo site een bericht naar de klantenservice gestuurd. Hier werd 3 dagen later op geantwoord dat de telefonie en internet opgezegd was, maar TV zou nog gewoon doorlopen en dat we maar de klantenservice moeten bellen, dat nare 0900 nummer dus.... Dit alles terwijl er nota bene een bevestiging gestuurd is door Ziggo dat het complete pakket per 2 januari is beëindigd. Dus uiteindelijk dat verschrikkelijke 0900 nummer maar gebeld. Na diverse pogingen had ik een medewerkster aan de telefoon die volgens mij niet echt met het systeem overweg kon, maar na wat gestuntel beweerde mevrouw dat het abonnement voor het TV signaal gewoon door liep. Kennelijk was het bedienen van de telefoon ook lastig, want voor dat ik verder nog wat kon zeggen werd de verbinding verbroken. Daarna op allerlei manieren ( via vast en mobiel) met geen mogelijkheid meer contact te krijgen. Ik ben inmiddels helemaal klaar met het irritante 0900 nummer. Ze denken daar zeker dat niet anders te doen heb en dan nog maar te zwijgen over de kosten! Dus dan per mail geprobeerd door een reply te geven op de mail die ik had ontvangen van klantenservice met een ingescande bevestigingsbrief waar ze blijkbaar zelf het bestaan niet van kenden. Maar mis! Normale emails worden ongelezen geretourneerd. Moest toch weer via het contactformulier via de website......
Kortom eeeen groot drama! Ziggo leer eens te communiceren!!!!!

Maar weer afwachten wanneer we iets vernemen.

[eleven]

Neem contact op via PB met Alex!

https://forum.www.trosradar.nl/memberli ... e&u=139254

[Fredmans]

Dit alles terwijl er nota bene een bevestiging gestuurd is door Ziggo dat het complete pakket per 2 januari is beëindigd.

Als je even goed de regels bij Online had nagekeken, had je dit gelezen:

De overstapservice is niet beschikbaar voor afnemers van:
-analoge of digitale kabeltelevisie, televisie via de ether of satelliet;
-een bundel met internet en televisie die uitsluitend in zijn geheel kan worden opgezegd (dit is soms het geval bij Ziggo);
-een inbelabonnement bij de huidige aanbieder;
-een zakelijke internet- en/of telefonieabonnement bij de huidige aanbieder.

Als jij even het bericht goed had gelezen had je gezien dat Ziggo zélf een bevestiging voor het beëindigen van het totale pakket heeft gestuurd. Vandaar dat ik verder geen actie had ondernomen omdat ik de beëindiging zwart op wit heb.

Nu is een simpele AOW uitkering niet toereikend om zulke (uiteindelijk dubbele bedragen voor zowel de oude als de nieuwe provider) te kunnen missen.

Aangezien moeders op kosten is gejaagd door een zoon die het wel 'even' zal regelen, zou het wel zo netjes zijn als jij die extra kosten op je neemt.

Is dit niet iets te persoonlijk?

[Ziggowebteam]

Hallo Fred,

In dit geval zal je contact met Online op moeten nemen, online zou immers de opzegging voor je verwerken. Ziggo kan hierin niets voor je betekenen, behalve je tv abonnement onder de Ziggo voorwaarden opzeggen, in dat geval zeggen we tv op met 1 maand opzegtermijn.

Groet,

Jelle
Webcare medewerker van Ziggo

[Fredmans]

Bedankt voor je bericht Jelle!

Ik heb vanmorgen de klantenservice eindelijk kunnen spreken.
Er blijkt inderdaad iets fout gegaan te zijn met opzeggen. Schijn inderdaad zo te zijn dat alleen de digitale diensten door de nieuwe provider opgezegd worden, zoals ook Vogels al aan gaf. Dat hebben wij nu dus zelf gedaan.
We leggen ons er maar bij neer dat het zo is gelopen.

Klantenservice is wel een aandachtspunt! Ontstaat veel sneller zware irritatie als je niet op een behoorlijke manier te woord wordt gestaan.

Mvg,
Fred

[Ziggowebteam]

Hallo Fred,

Fijn om te lezen dat je nu dan toch een oplossing hebt en dat alles goed komt maar jammer om te lezen dat je een slechte ervaring gehad hebt met de klantenservice. Wat is er precies gebeurd? Waardoor is er zware irritatie ontstaan?

Groet,

Jelle
Webcare medewerker van Ziggo

[bokkel]

... jammer om te lezen dat je een slechte ervaring gehad hebt met de klantenservice. Wat is er precies gebeurd? Waardoor is er zware irritatie ontstaan?..
Jelle
Webcare medewerker van Ziggo

Nou Jelle, lees het verhaal nog maar eens. Het staat er gewoon in hoor. Als CSD medewerker dien je wel goed te lezen om een klant een correcte oplossing te kunnen bieden.

[Fredmans]

Ik ben vanmorgen gebeld door Klantenservice van Ziggo.
De medewerkster gaf e.e.a. uitgezocht en gaf toe dat in de brief die wij op 5 dec. jl. ontvingen duidelijk gesteld werd dat het complete 3 in 1 pakket per 2 januari beëindigd zou worden. Er werk hier ook niet gesproken over automatische voortzetting van het TV abonnement. Het reeds betaalde wordt vanaf 2 januari gecrediteerd.
Ik vind dit op een correcte manier geregeld en ben hier uiteraard zeer content mee!

Neemt echter niet weg dat er e.e.a. schort aan de bereikbaarheid en de communicatie tussen Klantenservice en klant. Dit komt m.i. zeker in aanmerking voor verbetering, maar uiteindelijk is het gevoel van onrecht weggenomen!

Fred