Ik heb dit verhaal al in een ander subforum hier geplaats, maar naar het doorlezen van vergelijkbare topics lijkt me dit een beter plaats.
Bereid je voor op lang en (naar mijn mening) absurd verhaal....
Op zaterdag 17 augustus, na 2 weken vakantie kwam ik thuis en wilde ik nog even een potje gamen. Ik bleek last te hebben van LAG; hoge ping tijden. (Voor de geen die niet weet wat lag is: http://nl.wikipedia.org/wiki/Lag.) Vaak wordt LAG veroorzaakt door slechte kabels of slechte wifi verbinding. Zelf ben ik erg bedreven op IT gebied en had snel uitgesloten dat de oorzaak aan mijn kant van het modem zou zijn. Ik had met verschillende pc's en verschillende kabels gepingt naar mijn modem. Alles kwam uit op <1ms.
Volgende avond (zondag 18 augustus) had ik nog problemen en besloot de helpdesk van Ziggo te bellen. Er waren geen andere meldingen bekend in de buurt en mijn modem kreeg een fabrieksreset. Mocht dat niet helpen, moest ik morgen maar terug bellen naar service+ helpdesk. Die zouden meer technische ondersteuning kunnen geven.
Maandagavond (19 augustus) nog steeds dezelfde klachten, opvallend genoeg alleen tussen 18:30 en 24:00. Gebelt naar service+ lijn. Samen alles nagelopen of ik CAT6 kabels had geen versterkers voor het modem of bliksembeveiliging enz. We kwamen tot de conclusie dat het probleem bij mij in huis was. Om een monteur te sturen moest ik terug bellen naar de gewone helpdesk. De service+ mederwerker zou een duidelijk notitie achter laten zodat een monteur kon worden gestuurd.
Gewone service desk gebeld en afspraak voor dinsdag middag gemaakt. Monteur kwam langs en toen werd mijn vermoeden duidelijk dat overdag geen problemen zijn. Kabel signaal uitgelezen, was prima.
Dinsdag middag (20 augustus) kwam een 1e monteur langs, hij gaf al snel aan dat er niks te zien was. Op dat moment had ik ook alleen in de avonduren last van hoge ping tijden a.k.a. LAG. De monteur gaf aan dat er een senior monteur moest langskomen. Hij kon dat niet voor mij doen, ik moest zelf weer naar de helpdesk bellen. De monteur zou voor hun een notitie achterlaten.
Helpdesk gebeld, weer eerst het hele scriptje van de telefonist doorlopen. Ja ik heb kabel, ja ik heb het op meerder pc's geprobeerd, ja ik heb een kabel direct van mijn modem geprobeerd, enz. enz. Uiteindelijk begreep hij het verhaal en zou hij dus opnieuw een monteur sturen die meer onderzoek kon doen.
Vrijdagochtend (23 augustus) is de 2e monteur langs geweest, bleek het dezelfde kerel te zijn die dinsdag was geweest. Zonder dat ik nog maar iets gezegt had, zei hij al dat hij het zelf ook niet begreep. Hij heeft nog een nieuw modem voor me geinstalleerd, maar dat hielp ook niet.
Maandagavond (26 augustus) zou er een senior (3e) monteur langs komen, maar ze hadden weer een gewone monteur gestuurd, dezelfde kerel als de eerste 2 keer. Hij heeft direct met zijn collega (senior) een afspraak gemaakt om de volgende dag de wijkkast na te meten. Woensdagavond zou er een monteur langskomen, zo laat mogelijk in de avond omdat het probleem dan duidelijk zichtbaar zou moeten zijn.
Woensdagavond (28 augustus) kwam de 4e monteur langs rond 18:30. Nadat ik hem het probleem moest uitleggen, gaf hij als snel aan dat hij niks kon doen omdat het probleem nu niet zichtbaar voor hem was. Ik had dit wel duidelijk aangegeven bij het maken van de afspraak. Helaas weer geen oplossing.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Ziggo, van het kastje naar de muur.
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
Maandag 2 september zijn ze (5e en 6e monteur) nogmaals langs geweest, 2 man sterk, en hebben alles qua bekabeling gecontroleerd om zeker te zijn dat er echt niks mis is.
Ze zouden me nu 24 uur lang monitor door een speciale afdeling om te kunnen zien wat het probleem is. Dat was de laatste optie. Zodra die log niets opleverde, konden ze verder niks meer voor mij betekenen.
Woensdag 4 september werd ik gebeld door één van de monteurs die maandag er was; hij vertelde me dat ze in heel de wijk het zelfde probleem hadden geconstateerd. Een hele opluchting voor mij want nu was dan eindelijk duidelijk waar het probleem lag. De monteur gaf aan dat ik moest bellen met de helpdesk om te vragen of ze mij via de afdeling "klantenbehandeling" op de hoogte konden houden over de status van de werkzaamheden.
Dezelfde avond gebeld, maar de helpdesk vond het uiterst vreemd dat de monteur die mij had gevraagd. Ze konden de notitie van de monteur niet zien, dus ik moet de volgende dag maar eens terug bellen. Nu had ik ondertussen wel het idee dat ik gebeld mocht worden door Ziggo, maar dan was niet mogelijk.
Donderdag 5 september weer maar eens gebeld. Het probleem zou in de glasvezel verbinding van onze wijkkast zitten. Er was een team mee bezig om dit op te lossen. Ik zou in hoge uitzondering door de medewerken van de helpdesk worden gebeld wanneer het probleem was opgelost.
Maandag 9 september heeft de mederwerker voicemail bericht ingesproken met de melding dat het probleem was opgelost. Zoniet, kan kon ik weer bellen. Het probleem was niet verholpen en ik heb die avond weer gebeld. Die medewerker kon mij vertellen dat er iets mis was in de glasvezelnetwerk van Ziggo. De mederwerker vond het zo rot voor mij dat ze een vergoeding van 40 euro per maand aanbood. Aangezien mijn Alles-in-1 plus 53 euro kost en mijn TV/Radio en telefonie geen problemen hadden, vond ik dit erg netjes.
Een week later had ik niks meer gehoord en besloot ik, jawel, weer eens te bellen op maandag 16 september. Nu kreeg ik te horen dat de hele buurt nog steeds problemen had maar dat de medewerker mij niet kon vertellen wat. Maar ze waren er druk mee bezig. De medewerker belde mij opvallende genoeg 10 min na het gesprek terug op om te vertellen dat er een nieuwe wijkkast geplaats zou worden. Deze informatie mocht normaal niet worden gedeeld met de klant, maar omdat hij het erg vervelend vondt maakte hij een uitzondering. Hij zou me terug bellen wanneer de extra wijkkast werd geplaatst.
Daarna heb ik nog een paar keer gebeld, maar ik kreeg geen update meer. Er zou aangewerkt worden. Vrijdag 27 september had de medewerker die mij eerder beloofd had terug te bellen een voicemail bericht achtergelaten. Het probleem was verholpen en ik moest mijn modem reset. Hij zou me maandag bellen om te bevestigen of het probleem was verholpen. Ik was een lang weekend in Praag en kon pas maandag controleren of het nu dan echt was opgelost.
Helaas bleek maandag 30 september het nog steeds niet zijn opgelost. De problemen waren alleen maar erger geworden. Downloadsnelheid liep nu ook terug. Aangezien de medewerker mij niet had terug gebeld zoals de vrijdag ervoor was beloofd, besloot ik maar weer te bellen. De medewerker die ik toen sprak gaf aan dat het probleem was opgelost en dat er in de wijk geen problemen meer zouden zijn.
Nu komt het absurde deel: Omdat het probleem opgelost was, moest ze mijn melding als nieuwe melding behandelen. Wat betekende dat er weer een monteur moest langskomen. NIET TE GELOVEN, NA ALLE BEZOEKEN VAN IN TOTAAL 6 MONTEURS(!), MOET ER NU WEER EEN MONTEUR LANGSKOMEN om te kijken wat er bij mij mis is?
Ik was tot dat moment altijd vriendelijk en zo behulpzaam mogelijk geweest Ik had in totaal al 4 halve vrije dagen opgeofferd om monteurs te ontvangen. Modem is vernieuws, bekabeling vernieuwd, coax kabel gestript en nieuwe stekker erop, splitter vervangen, kabel naar wijkkast doorgemeten. Allemaal prima.
Ze zouden me nu 24 uur lang monitor door een speciale afdeling om te kunnen zien wat het probleem is. Dat was de laatste optie. Zodra die log niets opleverde, konden ze verder niks meer voor mij betekenen.
Woensdag 4 september werd ik gebeld door één van de monteurs die maandag er was; hij vertelde me dat ze in heel de wijk het zelfde probleem hadden geconstateerd. Een hele opluchting voor mij want nu was dan eindelijk duidelijk waar het probleem lag. De monteur gaf aan dat ik moest bellen met de helpdesk om te vragen of ze mij via de afdeling "klantenbehandeling" op de hoogte konden houden over de status van de werkzaamheden.
Dezelfde avond gebeld, maar de helpdesk vond het uiterst vreemd dat de monteur die mij had gevraagd. Ze konden de notitie van de monteur niet zien, dus ik moet de volgende dag maar eens terug bellen. Nu had ik ondertussen wel het idee dat ik gebeld mocht worden door Ziggo, maar dan was niet mogelijk.
Donderdag 5 september weer maar eens gebeld. Het probleem zou in de glasvezel verbinding van onze wijkkast zitten. Er was een team mee bezig om dit op te lossen. Ik zou in hoge uitzondering door de medewerken van de helpdesk worden gebeld wanneer het probleem was opgelost.
Maandag 9 september heeft de mederwerker voicemail bericht ingesproken met de melding dat het probleem was opgelost. Zoniet, kan kon ik weer bellen. Het probleem was niet verholpen en ik heb die avond weer gebeld. Die medewerker kon mij vertellen dat er iets mis was in de glasvezelnetwerk van Ziggo. De mederwerker vond het zo rot voor mij dat ze een vergoeding van 40 euro per maand aanbood. Aangezien mijn Alles-in-1 plus 53 euro kost en mijn TV/Radio en telefonie geen problemen hadden, vond ik dit erg netjes.
Een week later had ik niks meer gehoord en besloot ik, jawel, weer eens te bellen op maandag 16 september. Nu kreeg ik te horen dat de hele buurt nog steeds problemen had maar dat de medewerker mij niet kon vertellen wat. Maar ze waren er druk mee bezig. De medewerker belde mij opvallende genoeg 10 min na het gesprek terug op om te vertellen dat er een nieuwe wijkkast geplaats zou worden. Deze informatie mocht normaal niet worden gedeeld met de klant, maar omdat hij het erg vervelend vondt maakte hij een uitzondering. Hij zou me terug bellen wanneer de extra wijkkast werd geplaatst.
Daarna heb ik nog een paar keer gebeld, maar ik kreeg geen update meer. Er zou aangewerkt worden. Vrijdag 27 september had de medewerker die mij eerder beloofd had terug te bellen een voicemail bericht achtergelaten. Het probleem was verholpen en ik moest mijn modem reset. Hij zou me maandag bellen om te bevestigen of het probleem was verholpen. Ik was een lang weekend in Praag en kon pas maandag controleren of het nu dan echt was opgelost.
Helaas bleek maandag 30 september het nog steeds niet zijn opgelost. De problemen waren alleen maar erger geworden. Downloadsnelheid liep nu ook terug. Aangezien de medewerker mij niet had terug gebeld zoals de vrijdag ervoor was beloofd, besloot ik maar weer te bellen. De medewerker die ik toen sprak gaf aan dat het probleem was opgelost en dat er in de wijk geen problemen meer zouden zijn.
Nu komt het absurde deel: Omdat het probleem opgelost was, moest ze mijn melding als nieuwe melding behandelen. Wat betekende dat er weer een monteur moest langskomen. NIET TE GELOVEN, NA ALLE BEZOEKEN VAN IN TOTAAL 6 MONTEURS(!), MOET ER NU WEER EEN MONTEUR LANGSKOMEN om te kijken wat er bij mij mis is?
Ik was tot dat moment altijd vriendelijk en zo behulpzaam mogelijk geweest Ik had in totaal al 4 halve vrije dagen opgeofferd om monteurs te ontvangen. Modem is vernieuws, bekabeling vernieuwd, coax kabel gestript en nieuwe stekker erop, splitter vervangen, kabel naar wijkkast doorgemeten. Allemaal prima.
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
Nu komt er komende maandagavond 7 oktober een 7e monteur langs, die mij weer waarschijnlijk niet kan helpen en zal de molen weer van voor af aan beginnen. Te belachelijk voor worden, niet te beschrijven.
Ik kan helaas niet achterhalen wat er nu precies gebeurt is. Het lijkt er sterk op dat er helemaal geen wijkkast is bijgezet. Een medewerker had mij ook uitgelegd dat het lang kon duren omdat er vergunning aangevraagd moeten worden bij de gemeente en dat er glasvezelkabels bijgelegd moesten worden. Dat is niet goedkoop, dus lijkt het aannemelijk dat Ziggo op het laatste moment heeft afgezien van de extra wijkkast en de kosten die daar bij horen. Nu vegen ze het probleem alleen nog even onder het tapijt.
Heeft iemand nog advies wat ik kan doen? Ik kom op geen enkele mogelijkheid door de 1e lijn helpdesk medewerkers. Die blijven maar met hetzelfde scriptje komen en sturen monteurs het probleem ook niet kunnen oplossen.
Ik kan helaas niet achterhalen wat er nu precies gebeurt is. Het lijkt er sterk op dat er helemaal geen wijkkast is bijgezet. Een medewerker had mij ook uitgelegd dat het lang kon duren omdat er vergunning aangevraagd moeten worden bij de gemeente en dat er glasvezelkabels bijgelegd moesten worden. Dat is niet goedkoop, dus lijkt het aannemelijk dat Ziggo op het laatste moment heeft afgezien van de extra wijkkast en de kosten die daar bij horen. Nu vegen ze het probleem alleen nog even onder het tapijt.
Heeft iemand nog advies wat ik kan doen? Ik kom op geen enkele mogelijkheid door de 1e lijn helpdesk medewerkers. Die blijven maar met hetzelfde scriptje komen en sturen monteurs het probleem ook niet kunnen oplossen.
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
Zoals in de TS aangegeven heeft dit verhaal eerst onder een anders onderwerp gestaan: https://forum.www.trosradar.nl/viewtopi ... 7#p1888327
Aangezien ik alleen via de telefoon heb geklaagd, kan ik nog niet de geschillencommissie inschakelen. Normaliter kan dat alleen 4 weken na geschrikelijk indienen van je klacht.
Eerder werd mij gevraagd wat ik onder "hoge ping tijden" verstond; 20 - 700 wat ik gisteren avond had. Daarbij was die ping naar mijn modem intern <1 ms.
Ook heb ik al een topic lopen op het forum van ziggo-gebruikers.nl. Daar heb ik ondertussen iemand gevonden die een straat naast mij woont met exact hetzelfde probleem heeft. Opvallend dat ons beide verteld wordt dat er geen andere meldingen bekend zijn in de wijk.
Conclusie: Ziggo liegt tegen klanten.
Er is ons beide vermeld dat de wijk overbelast is, mij is ook gemeld dat de capaciteit wordt vergroot door een 2e wijkversterker/kas bij te zetten. Beide hebben we nog hetzelfde probleem. Ondanks dat er meerdere monteur bij ons thuis alles hebben na gekeken, waaronder elk onze individuele verbinding naar de wijkkast.
Conclusie 2: Ziggo komt beloftes niet na en probeert het probleem onder het tapijt te vegen.
Aangezien ik alleen via de telefoon heb geklaagd, kan ik nog niet de geschillencommissie inschakelen. Normaliter kan dat alleen 4 weken na geschrikelijk indienen van je klacht.
Eerder werd mij gevraagd wat ik onder "hoge ping tijden" verstond; 20 - 700 wat ik gisteren avond had. Daarbij was die ping naar mijn modem intern <1 ms.
Ook heb ik al een topic lopen op het forum van ziggo-gebruikers.nl. Daar heb ik ondertussen iemand gevonden die een straat naast mij woont met exact hetzelfde probleem heeft. Opvallend dat ons beide verteld wordt dat er geen andere meldingen bekend zijn in de wijk.
Conclusie: Ziggo liegt tegen klanten.
Er is ons beide vermeld dat de wijk overbelast is, mij is ook gemeld dat de capaciteit wordt vergroot door een 2e wijkversterker/kas bij te zetten. Beide hebben we nog hetzelfde probleem. Ondanks dat er meerdere monteur bij ons thuis alles hebben na gekeken, waaronder elk onze individuele verbinding naar de wijkkast.
Conclusie 2: Ziggo komt beloftes niet na en probeert het probleem onder het tapijt te vegen.
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
Vorige week maandag 07 oktober is er weer een monteur langs geweest. Hij begreep niet waarom het capaciteitsprobleem nog steeds niet was opgepakt. Hij zou contact opnemen met de klachten afdeling om iemand van die afdeling aan mij te koppelen. Ik binnen een week worden gebeld om duidelijkheid te krijgen over de zaak.
10 dagen later, nog steeds geen reactie.
Afgelopen maandag weer netjes gebeld en alles uitgelegd. Binnen 1 a 2 weken zou er contact met we worden opgenomen......
1 A 2 WEKEN???! HALLOO ZIGGO, IK ZIT AL 9 WEKEN TE WACHTEN. Daar moet toch echt wel iemand tijd voor kunnen maken. Of zou Ziggo mensen nog meer teleurstellen dan mij, zodat ik nog even moet wachten op die problemen?
10 dagen later, nog steeds geen reactie.
Afgelopen maandag weer netjes gebeld en alles uitgelegd. Binnen 1 a 2 weken zou er contact met we worden opgenomen......
1 A 2 WEKEN???! HALLOO ZIGGO, IK ZIT AL 9 WEKEN TE WACHTEN. Daar moet toch echt wel iemand tijd voor kunnen maken. Of zou Ziggo mensen nog meer teleurstellen dan mij, zodat ik nog even moet wachten op die problemen?
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
Hallo,
Ik heb dezelfde problemen met internet van ziggo. Na 2 maanden nog steeds geen oplossing en 4x contact gehad met ziggo.
* 1: Eerst was het een softwareprobleem voor veel mensen in het noorden last van hadden.
* 2: Toen was het mijn computer die niet goed zou zijn. Dat ik naast mijn laptop ook draadloos problemen heb op PC, tablet en mobiele telefoons wil er niet bij hun in.
*3: Nieuwe laptop en nog steeds problemen met draadloos internet, nog steeds op alle laptops, pc, tablet en mobiele telefoons.
* 4: gratis nieuwe kabel gekregen, want die van ons zou niet goed zijn. En naast dat we onze nek haast breken over de losliggende kabel, nog steeds problemen. Continu wegvallen draadloos internet, en via de kabel ook niet goed. Vanavond weer 55 minuten aan de telefoons gehangen met de "technische" service. Als oplossing: als het aan ziggo ligt wordt de monteur betaald, maar als het niet aan ziggo ligt moeten we de monteur betalen (!) . Moet wel ff zelf met betaalde 0900 nummer bellen om monteur te regelen. En ik weet het antwoord van de monteur al
Ook (voor de 3e keer) om nieuwe modum gevraagd, is geen optie.
Net weer speedtest uitgevoerd met internetkabel aangesloten: Ping 25ms / download 20.88Mbps / upload 0.72 Mbps
Draadloos internet totaal niet!
Hoe bedoel je van het kastje naar de muur gestuurd worden......
Ik heb dezelfde problemen met internet van ziggo. Na 2 maanden nog steeds geen oplossing en 4x contact gehad met ziggo.
* 1: Eerst was het een softwareprobleem voor veel mensen in het noorden last van hadden.
* 2: Toen was het mijn computer die niet goed zou zijn. Dat ik naast mijn laptop ook draadloos problemen heb op PC, tablet en mobiele telefoons wil er niet bij hun in.
*3: Nieuwe laptop en nog steeds problemen met draadloos internet, nog steeds op alle laptops, pc, tablet en mobiele telefoons.
* 4: gratis nieuwe kabel gekregen, want die van ons zou niet goed zijn. En naast dat we onze nek haast breken over de losliggende kabel, nog steeds problemen. Continu wegvallen draadloos internet, en via de kabel ook niet goed. Vanavond weer 55 minuten aan de telefoons gehangen met de "technische" service. Als oplossing: als het aan ziggo ligt wordt de monteur betaald, maar als het niet aan ziggo ligt moeten we de monteur betalen (!) . Moet wel ff zelf met betaalde 0900 nummer bellen om monteur te regelen. En ik weet het antwoord van de monteur al
Ook (voor de 3e keer) om nieuwe modum gevraagd, is geen optie.
Net weer speedtest uitgevoerd met internetkabel aangesloten: Ping 25ms / download 20.88Mbps / upload 0.72 Mbps
Draadloos internet totaal niet!
Hoe bedoel je van het kastje naar de muur gestuurd worden......
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
Wat voor snelheid zou je moeten halen ? Welk abbo ?
Wat zeggen je signaalwaarden als je in het modem inlogt ?.
<Geavanceerde instellingen>
<Basic>
<Docsis>
Heb je met een programma als inSSIDer al eens gekeken of er niet erg veel buren op het zelfde kanaal zitten ?
http://www.metageek.net/support/downloads/
Wat zeggen je signaalwaarden als je in het modem inlogt ?.
<Geavanceerde instellingen>
<Basic>
<Docsis>
Heb je met een programma als inSSIDer al eens gekeken of er niet erg veel buren op het zelfde kanaal zitten ?
http://www.metageek.net/support/downloads/
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
Misschien is het probleem niet zo simpel op te lossen als jij denkt/zou willen? We hebben het hier over een bedrijf met miljoenen klanten, duizenden kilometers kabels in de grond, en een hele rits servers etc die allemaal goed moeten werken. Soms is het gewoon een complex verhaal, en kost het veel tijd.Thomas87 schreef:Vorige week maandag 07 oktober is er weer een monteur langs geweest. Hij begreep niet waarom het capaciteitsprobleem nog steeds niet was opgepakt. Hij zou contact opnemen met de klachten afdeling om iemand van die afdeling aan mij te koppelen. Ik binnen een week worden gebeld om duidelijkheid te krijgen over de zaak.
10 dagen later, nog steeds geen reactie.
Afgelopen maandag weer netjes gebeld en alles uitgelegd. Binnen 1 a 2 weken zou er contact met we worden opgenomen......
1 A 2 WEKEN???! HALLOO ZIGGO, IK ZIT AL 9 WEKEN TE WACHTEN. Daar moet toch echt wel iemand tijd voor kunnen maken. Of zou Ziggo mensen nog meer teleurstellen dan mij, zodat ik nog even moet wachten op die problemen?
Overigens haal ik als Ziggo klant ~90% van de snelheid waar ik voor betaal, dus het is geen Ziggo-breed probleem.
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
bprosman schreef:Wat voor snelheid zou je moeten halen ? Welk abbo ?
Wat zeggen je signaalwaarden als je in het modem inlogt ?.
<Geavanceerde instellingen>
<Basic>
<Docsis>
Heb je met een programma als inSSIDer al eens gekeken of er niet erg veel buren op het zelfde kanaal zitten ?
http://www.metageek.net/support/downloads/
Alle kanalen zijn geprobeerd, op geen enkele is er een stabiele verbinging mogelijk.....
Snelheid abonnenment: 20 / 2 Mbit/sec
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
Wat zeggen je DocSis signaalwaarden en error tellers ?
(Correctables / Uncorrectables).
Via de kabel lijkt hij het wel aardig te doen, 20Mbit download ... upload is een beetje laag.
Zit je op 2,4 of 5Ghz met wireless ?
Groeten, Bram
(Correctables / Uncorrectables).
Via de kabel lijkt hij het wel aardig te doen, 20Mbit download ... upload is een beetje laag.
Zit je op 2,4 of 5Ghz met wireless ?
Groeten, Bram
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
een slechte upload duidt vaak ( dus niet altijd ) op een kabel/hardware-issue in huis. Dus check dat voor de zekerheid.
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
B?Prolix schreef:een slechte upload duidt vaak ( dus niet altijd ) op een kabel/hardware-issue in huis. Dus check dat voor de zekerheid.
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
¿que?ciske schreef:B?
Re: Ziggo, van het kastje naar de muur.
Mijn systemen zijn allemaal via cat6 bekabelt. Je kunt mij geloven, het ligt buiten mijn netwerk thuis. Laatste monteur logde in op de wijkkast en liet zien dat ca. 20 mensen offline waren door overbelasting. Hier is het een wijkprobleem, maar het kan zijn dat het beleid van capaciteit uitbreiding niet voldoende is voor de groei die ziggo ondervind. Het helaas allemaal gissen, want ziggo is niet erg transparant over deze zaak.
Een buurt genoot draait een server om continue de ping te monitoren:
http://latency.droned.nl/smokeping/
Meerdere monteurs hebben het probleem al bestempeld als capaciteit problemen, zo ook de afdeling NOC binnen ziggo. Gelukkig ben ik eindelijk door iemand van klachten management gecontacteerd.
Ik houd jullie op de hoogte!
Een buurt genoot draait een server om continue de ping te monitoren:
http://latency.droned.nl/smokeping/
Meerdere monteurs hebben het probleem al bestempeld als capaciteit problemen, zo ook de afdeling NOC binnen ziggo. Gelukkig ben ik eindelijk door iemand van klachten management gecontacteerd.
Ik houd jullie op de hoogte!
