Kpn verbinding slecht

[Chantal46]

Nu al 5 jaar problemen met de verbinding van kpn na aanleg vam de glasvezel. Dan geen tv, dan geen internet, dan helemaal niks. Inmiddels ongeveer 30 monteurs en 36 nieuwe modems en 2 officiele klachten verder zegt kpn nu het probleem zal wel ergens binnen liggen. De hoogste monteurs en experts van kpn thuis gehad, speciale uitlees apparatuur, zien ze allemaal het probleem alleen weten ze de oorzaak niet. Hulp gevraagd via klachtprocedure en die willen niet helpen. Zijn er meer mensen waar dit bekent voorkomt, of wert iemand wat we nog meer kunnen doen?

[BL2]

Was al lang bij KPN vertrokken in zo'n situatie.
Zesendertig nieuwe modems, wil het gewoon niet geloven......

[witte angora]

Ben je niet de tel kwijt geraakt, moeten het er geen 37 zijn?

Maar even serieus, had je die problemen niet toen je nog geen glasvezel had? En had je toen een complete analoge verbinding, of was je verbinding toen al aangesloten op de glasvezel?

Soms kan er echt iets heel stoms aan de hand zijn. Ik zat op een gegeven moment zonder internet en alles, bleek de oorzaak een stroomstoring te zijn geweest. In die zin, ik had even alle stroom uitgeschakeld om een lamp te kunnen vervangen. Het kastje dat in de meterkast hangt schijnt daar erg gevoelig voor te zijn. Die moest toen op afstand gereset worden. KPN kent dat probleem.

[rwolters]

Soms kan er echt iets heel stoms aan de hand zijn. Ik zat op een gegeven moment zonder internet en alles, bleek de oorzaak een stroomstoring te zijn geweest. In die zin, ik had even alle stroom uitgeschakeld om een lamp te kunnen vervangen. Het kastje dat in de meterkast hangt schijnt daar erg gevoelig voor te zijn. Die moest toen op afstand gereset worden. KPN kent dat probleem.

In principe kunnen alle producten waar software in draait en waarin data wordt opgeslagen (op harddisk, SSD, of ander opslagmedium) daar gevoelig voor zijn. Als de spanning net op het verkeerde moment wegvalt (bijvoorbeeld tijdens opslaan van informatie) kan de data corrupt raken met nare gevolgen. Vaak hebben dit soort producten een webinterface waar je het apparaat gecontroleerd uit kunt zetten. Dus mocht iemand "even" de spanning er van af willen halen, kijk even of het apparaat zo'n optie heeft. Dat voorkomt een hoop problemen.

[Dirkie]

Nu al 5 jaar problemen met de verbinding van kpn na aanleg vam de glasvezel. Dan geen tv, dan geen internet, dan helemaal niks. Inmiddels ongeveer 30 monteurs en 36 nieuwe modems en 2 officiele klachten verder zegt kpn nu het probleem zal wel ergens binnen liggen. De hoogste monteurs en experts van kpn thuis gehad, speciale uitlees apparatuur, zien ze allemaal het probleem alleen weten ze de oorzaak niet. Hulp gevraagd via klachtprocedure en die willen niet helpen. Zijn er meer mensen waar dit bekent voorkomt, of wert iemand wat we nog meer kunnen doen?

Of meer mensen dit kennen weet ik niet. Maar ik kan wel zeggen wat ik in dit geval zou doen: met gierende banden weg bij KPN en een andere provider zoeken (als je tenminste niet aan KPN vast zit om een of andere reden).

[ZeerPrivé]

Nou, ik heb een kleine week door KPN veroorzaakte problemen gehad met de internet verbinding en stond al bijna op het punt te vertrekken. Vijf jaar ellende? Niet te geloven dat je daar niet allang vertrokken bent. Het is toch hopelijk niet de enige provider in je omgeving?

Heb je de vraag al eens op het KPN forum gezet? https://forum.kpn.com/

[scontra]

Nu al 5 jaar problemen met de verbinding van kpn na aanleg vam de glasvezel. Dan geen tv, dan geen internet, dan helemaal niks. Inmiddels ongeveer 30 monteurs en 36 nieuwe modems en 2 officiele klachten verder zegt kpn nu het probleem zal wel ergens binnen liggen. De hoogste monteurs en experts van kpn thuis gehad, speciale uitlees apparatuur, zien ze allemaal het probleem alleen weten ze de oorzaak niet. Hulp gevraagd via klachtprocedure en die willen niet helpen. Zijn er meer mensen waar dit bekent voorkomt, of wert iemand wat we nog meer kunnen doen?

Heb in de periode na de aanleg van het glasvezelnet heel veel problemen gehad, modem en ethernetkabels zijn vervangen, maar dat gaf geen oplossing.
Een monteur van een onderaannemer van KPN gaf aan het probleem te kunnen verhelpen door het kastje waarop de buitenkabel is aangesloten te vervangen, maar dat mocht hij alleen doen met toestemming van KPN.
Toen de toestemming was verkregen heeft hij een kastje van een ander merk (Genexis) geplaatst en sindsdien werkt het al jaren probleemloos.

[Onkruid71]

Het kan van alles zijn, ben ik in de loop der jaren achter gekomen. Heb al een paar keer meegemaakt, dat tl buizen de oorzaak waren, en dat een draadloze telefoon stoorde op wifi, waardoor waardoor het hele bedrade internet ook inkakte. Modems die te traag waren.
Ik hoop dat als je overstapte het opgelost kan worden.