Misleid door Ziggo over glasvezelverbinding

[Ron5300]

Als je de reclamespot bekijkt dan is alleen de gesproken tekst 'dan heeft hij de garantie dat wifi altijd werkt' misleidend maar die tekst maakt een klein deel van de reclamespot uit.

In de reclamespot wordt naar de website van Ziggo verwezen en als laatste naar de wifi garantie zelf met de tekst als u toch een monteur nodig heeft.

Als je alle reclamespots kritisch gaat bekijken is er tekstueel en visueel wel iets misleidend te vinden want bijvoorbeeld een kant en klare pizza ziet er in de reclamespot heel anders uit dan in het echt.

[Consumenneke]

Als je de reclamespot bekijkt dan is alleen de gesproken tekst 'dan heeft hij de garantie dat wifi altijd werkt' misleidend maar die tekst maakt een klein deel van de reclamespot uit.

En wat zien je ogen Ron?

Bovendien heb ik een quote van de verantwoordelijke directeur aangehaald die precies zegt wat de belofte is: onhaperende wifi!!!

Heterdaadje....

[Ron5300]

En wat zien je ogen Ron?

Op dit moment, met mijn ogen dicht of bedoelt u de reclamespot in zijn geheel maar terzijde.

Als u van menig bent dat de hele reclamespot in uw ogen misleidend is waar baseert u dat op want in de reclamespot wordt niets beloofd, voor verdere info naar de website verwezen en als laatste een verwijzing naar een monteur voor het geval dat wifi toch niet naar behoren werkt.

U bent weer spijkers op laag water aan het zoeken op basis van een tekst die in de reclamespot gebezigd wordt.

[Moneyman]

Los daarvan is je statement natuurlijk onzin: de geciteerde belofte zijn nu juist alles behalve de kleine lettertjes: het zijn juist de grootste letters.

Natuurlijk onzin zelfs.

Uiteraard. Dat je tendentieuze kwalificatie "kleinelettermannen" onjuist is, kan iedereen met eigen ogen constateren. Dat heet dan in één woord "onzin".

En een 24/7 support desk is simpelweg gerelateerd aan correct werkende verbinding.

Ja, zo kom ik er ook alsof alles wat ook maar enigzins ergens aan gerelateerd is ook direct "garantie" is...

[16again]

En een 24/7 support desk is simpelweg gerelateerd aan correct werkende verbinding.

Ja, zo kom ik er ook alsof alles wat ook maar enigzins ergens aan gerelateerd is ook direct "garantie" is...

Natuurlijk wel, het staat toch onder het kopje "wifi garantie?"
WiFi = verbinding
Garantie = "het werkt"

[alfatrion]

Garantie is een toezegging van de verkoper dat een product voldoet aan bepaalde verwachtingen. Maar dat betekent niet dat het product in een fractie van een seconde gemaakt wordt of dat je ala minuut iemand kan speken, als het niet werkt.

[Consumenneke]

Garantie is een toezegging van de verkoper dat een product voldoet aan bepaalde verwachtingen.

Inderdaad.

"Met deze campagne spelen we bewust in op de herkenbare ergernis van wachten op je favoriete film of serie door een haperende verbinding", zegt Robin Kroes, directeur Consumentenmarkt bij VodafoneZiggo. "Door juist dat moment uit te vergroten én op te lossen, laten we zien wat goede wifi voor Ziggo betekent en waar onze Wifi Garantie voor staat."

Je moet Ziggo wel gelegenheid bieden om het op te lossen en daarna is de garantie geldig.

[Consumenneke]

Dat je tendentieuze kwalificatie "kleinelettermannen" onjuist is, kan iedereen met eigen ogen constateren. Dat heet dan in één woord "onzin".

Geef het gerust een andere naam. Iemand die de Wifi Garantie van Ziggo reduceert tot een set diensten die het bedrijf aanbiedt om tot eventuele oplossing te komen, maakt van een resultaatsverplichting een inspanningsverplichting. Dat weet zelfs iemand die een schriftelijke cursus overeenkomstenrecht heeft gedaan.

Dat is wat de Wifi garantie inhoudt, Wifi versterkers voor je hele huis, 24/7 support op afstand en indien nodig, een gratis monteur aan huis. Niks meer, niks minder.

Zo'n cursus is misschien wel een aanrader. Sommige mensen geven een eigen invulling aan het begrip garantie.

Je beseft dat je hiermee volledig losgaat van wat er daadwerkelijk gegarandeerd is, en er een op niets meer dan je eigen invulling gebaseerde eigen versie tegenover zet? Weinig nuttig, lijkt me.

Kortom: uiteraard moet je als klant Ziggo gelegenheid geven om zijn aangeboden diensten in te zetten om een eventueel wifi-euvel op te lossen, maar daarna kun je aanspraak maken op de belofte van een onhaperende verbinding, anders is er sprake van verzuim. Tenzij er sprake is van overmacht.

[16again]

Garantie is een toezegging van de verkoper dat een product voldoet aan bepaalde verwachtingen.

Inderdaad.

"Met deze campagne spelen we bewust in op de herkenbare ergernis van wachten op je favoriete film of serie door een haperende verbinding", zegt Robin Kroes, directeur Consumentenmarkt bij VodafoneZiggo. "Door juist dat moment uit te vergroten én op te lossen, laten we zien wat goede wifi voor Ziggo betekent en waar onze Wifi Garantie voor staat."

Je moet Ziggo wel gelegenheid bieden om het op te lossen en daarna is de garantie geldig.

De garantie heb je (="geldig") natuurlijk zolang dit contract loopt. (ik zie geen eindtermijn)
Bij het melden van storing claim je garantie.

[rwolters]

"Garantie" heeft juist niets te maken met dat je WiFi-kastjes meegeleverd krijgt ( die zijn altijd nodig in groter huis), en dat waar nodig een monteur dit installeert.
De term garantie suggereert meer. In deze een correcte werking, met zelfs een 24/7 bereikbare support desk.

Ziggo licht op haar website duidelijk toe waaruit haar Wifi garantie bestaan.

Klanten ontvangen hiervoor gratis wifi-versterkers die zijn afgestemd op het internetgebruik en de grootte van hun woning. Bij wifi-problemen biedt de klantenservice 24/7 persoonlijk contact. Als dat nodig is, komt er kosteloos een monteur langs om de wifi-verbinding te optimaliseren.

Dus de Wifi versterkers zijn onderdeel van de Wifi garantie.

Overigens zijn Wifi versterkers helemaal niet nodig, ze gebruiken doorgaans zelfs bandbreedte om onderling te communiceren. Het is veel beter om met access points te werken. Maar dat ter zijde.

Je moet dan ook geen repeaters gebruiken maar een mesh netwerk. Overigens is in de meeste huizen een wifi probleem op te lossen door het access point op een andere plek neer te zetten.

[Moneyman]

En een 24/7 support desk is simpelweg gerelateerd aan correct werkende verbinding.

Ja, zo kom ik er ook alsof alles wat ook maar enigzins ergens aan gerelateerd is ook direct "garantie" is...

Natuurlijk wel, het staat toch onder het kopje "wifi garantie?"
WiFi = verbinding
Garantie = "het werkt"

Dat is niets meer dan wat jij ervan maakt, niet wat er gegarandeerd is.

[Moneyman]

Dat je tendentieuze kwalificatie "kleinelettermannen" onjuist is, kan iedereen met eigen ogen constateren. Dat heet dan in één woord "onzin".

Geef het gerust een andere naam.

Natuurlijk niet, daar is evident geen enkele reden voor.

[16again]

Overigens zijn Wifi versterkers helemaal niet nodig, ze gebruiken doorgaans zelfs bandbreedte om onderling te communiceren. Het is veel beter om met access points te werken. Maar dat ter zijde.

Je moet dan ook geen repeaters gebruiken maar een mesh netwerk. Overigens is in de meeste huizen een wifi probleem op te lossen door het access point op een andere plek neer te zetten.

Met WiFi versterker wordt hoogst waarschijnlijk al mesh ipv repeater bedoeld.
Speedy123 heeft gelijk dat meerdere access-points beter is, dan is de onderlinge verbinding bekabeld. Maar daar begint de Ziggo monteur natuurlijk niet aan. Alleen wat dingen ergens in een stopcontact proppen is wel zo makkelijk.

[16again]

Ja, zo kom ik er ook alsof alles wat ook maar enigzins ergens aan gerelateerd is ook direct "garantie" is...

Natuurlijk wel, het staat toch onder het kopje "wifi garantie?"
WiFi = verbinding
Garantie = "het werkt"

Dat is niets meer dan wat jij ervan maakt, niet wat er gegarandeerd is.

De gemiddelde consument maakt dat er ook van !
De duidelijke "niet" in je zin suggereert dat deze uitleg fout is, wat dan wel bedoeld is laat je gemakshalve maar in het midden.

[Moneyman]

Natuurlijk wel, het staat toch onder het kopje "wifi garantie?"
WiFi = verbinding
Garantie = "het werkt"

Dat is niets meer dan wat jij ervan maakt, niet wat er gegarandeerd is.

De gemiddelde consument maakt dat er ook van !
De duidelijke "niet" in je zin suggereert dat deze uitleg fout is, wat dan wel bedoeld is laat je gemakshalve maar in het midden.

De aanname dat een gemiddelde consument een 24/7 support desk zou verwachten bij een internetprovider is óók niet meer dan dat: een aanname jouwerzijds.

De werkelijkheid is dat er helemaal geen responsietijd is gegarandeerd.

[Speedy123]

Geef het gerust een andere naam. Iemand die de Wifi Garantie van Ziggo reduceert tot een set diensten die het bedrijf aanbiedt om tot eventuele oplossing te komen, maakt van een resultaatsverplichting een inspanningsverplichting. Dat weet zelfs iemand die een schriftelijke cursus overeenkomstenrecht heeft gedaan.
...
Kortom: uiteraard moet je als klant Ziggo gelegenheid geven om zijn aangeboden diensten in te zetten om een eventueel wifi-euvel op te lossen, maar daarna kun je aanspraak maken op de belofte van een onhaperende verbinding, anders is er sprake van verzuim. Tenzij er sprake is van overmacht.

Wat maakt u het leven weer ingewikkeld zeg.

De gemiddelde consument begrijpt heel goed wat garantie inhoud. Een consument die een nieuwe auto met vier jaar garantie koopt, begrijpt heel goed dat de garantie niet inhoud dat er nimmer een mankement zal zijn. De garantie betekent dat als er een mankement optreed, dan zal de dealer het mankement kosteloos repareren.

En zo werkt het ook met de Ziggo Wifi garantie. Heeft u een probleem met de Wifi van Ziggo, dan staat het Wifi team 24x7 voor u klaar om samen het probleem op te lossen. Komt u er niet uit met het team, dan stuurt Ziggo een monteur die ter plekke ervoor zorgt dat de Wifi weer vlekkeloos werkt. En als daarvoor sterkere of meer Wifi versterkers voor nodig zijn, dan krijgt u die helemaal gratis. Dat is de Ziggo Wifi garantie.

Het is allemaal niet zo ingewikkeld.

[Consumenneke]

De gemiddelde consument begrijpt heel goed wat garantie inhoud. Een consument die een nieuwe auto met vier jaar garantie koopt, begrijpt heel goed dat de garantie niet inhoud dat er nimmer een mankement zal zijn. De garantie betekent dat als er een mankement optreed, dan zal de dealer het mankement kosteloos repareren.

En zo werkt het ook met de Ziggo Wifi garantie. Heeft u een probleem met de Wifi van Ziggo, dan staat het Wifi team 24x7 voor u klaar om samen het probleem op te lossen. Komt u er niet uit met het team, dan stuurt Ziggo een monteur die ter plekke ervoor zorgt dat de Wifi weer vlekkeloos werkt. En als daarvoor sterkere of meer Wifi versterkers voor nodig zijn, dan krijgt u die helemaal gratis. Dat is de Ziggo Wifi garantie.

Zeg eens eerlijk: kent u het verschil tussen een inspanningsverplichting en een resultaatsverplichting? Ik heb maar even een link toegevoegd, want ik heb geen zin om les 3 van de Overeenkomstenrecht te moeten uitleggen. Dat is inderdaad niet zo ingewikkeld.

Ziggo geeft geen garantie op een router; Ziggo garandeert ongestoorde verbinding.

Daar gaat de reclame over en dat was de vraag van JB65556.

Sinds ziggo reclame maakt voor wifi garantie vraag ik mij af wat er gebeurt als je die garantie niet wil , ik dacht als je een contract hebt dan moet je toch goede wifi krijgen? Het gebeurt nu zeer regelmatig dat bij mij en de buren het signaal even weg valt, vind ik erg vreemd.

Hopelijk komt JB65556 nog eens terug.

[16again]

De aanname dat een gemiddelde consument een 24/7 support desk zou verwachten bij een internetprovider is óók niet meer dan dat: een aanname jouwerzijds.

Waar uit blijkt dat ik dat aan neem??? Ik verbaas me daar juist over. Maar het staat wel onder het kopje "WiFi garantie!

De werkelijkheid is dat er helemaal geen responsietijd is gegarandeerd.

Ik heb het nergens over response tijd !

[alfatrion]

Met WiFi versterker wordt hoogst waarschijnlijk al mesh ipv repeater bedoeld.

Een WiFI versterker is geen mesh netwerk, maar een repeater.

Speedy123 heeft gelijk dat meerdere access-points beter is, dan is de onderlinge verbinding bekabeld.

Daarom heb ik TP-Link. Van de drie kastjes, zijn er twee bekabelt. De meeste mesh netwerken van destijds ondersteunde dat niet.

[16again]

Met WiFi versterker wordt hoogst waarschijnlijk al mesh ipv repeater bedoeld.

Een WiFI versterker is geen mesh netwerk, maar een repeater.

Bij Ziggo zo te zien wel......
https://community.vodafoneziggo.nl/t5/I ... -p/1474974