[ archief ] Ontevreden over overstapservice T-Mobile

[ikwilvantmobileaf]

Klacht!! T mobile is TOTAAL NIET KLANT VRIENDELIJK. Mijn moeder is 27 januari overgestapt naar T mobile, werd verzekerd dat ze niet haar oude provider Tele 2 op hoefde te zeggen. Alle stappen uitgevoerd die gevraagd werden en gegevens doorgeven. Vandaag voor de tweede keer toch €47,- afgeschreven door de Tele 2, BLIJKT HET DAT T MOBILE NOOIT HEEFT OPGEZEGD. EN DAT GEBEURD WEL VAKER VOLGENS TELE 2. Ik sprak met de klantenservice van t mobile en kreeg te horen dat dit mijn eigen schuld is omdat de gegevens niet goed waren ingevuld, er was een foutje gemaakt, de overstap service niet door ging. Hier hebben ze mijn moeder met 1 email van op de hoogte gebracht. Mijn moeder van bijna 60 heeft deze mail over het hoofd gezien en ik heb er niet op gewacht omdat nergens werd aan gegeven dat er een bevestigingsmail zou komen.
Ik ben erg teleurgesteld dat t mobile zo weinig doet voor NIEUWE KLANTEN warempel. Iemand die voor het eerst kiest voor een bedrijf en omdat ze een mailtje mist totaal niet weet dat t mobile haar contract bij Tele 2 niet gaan op zeggen. Terwijl ze dat beloven en door haar naam en postcode te geven hadden kunnen op zeggen.
Nu is dit de tweede onaangename ervaring die we hebben met t mobile in de afgelopen maand. T mobile laat express de monteur pas komen na 14 dagen bedenktijd die je hebt bij het kopen van een product op afstand. Hier door kon mijn moeder 1 uur na het bezorgen van het thuis pakket niet Meer afzien van een jaar abonnement. Ze wilde hier vanaf zien omdat het pakket op geen enkele manier was wat de aardige persoon aan de telefoon het deed lijken. "interactieve tv" waar je je favoriete programma's terug kan kijken houdt blijkbaar in dat je van 5 zenders gemiddeld 2 programma's van die zender Kan terugkijken. Hier was ze erg teleurgesteld over omdat dit niet op deze manier verkocht werd.
Ziggo biedt bijvoorbeeld wel de 14 dagen bedenktijd nadat je het product in huis hebt. Maar t mobile biedt deze service dus niet. Dus na mooie praatjes te verkopen Kan je er niet meer van af. En dood serieus als optie geven dat ik het abonnement in 1x af kan kopen....
Ontevreden begin en nu het volgende probleem. En t mobile bewijs opnieuw totaal klantonvriendelijk te zijn en heeft geen oplossing geboden op de miscommunicatie. 5 x gehoord dat de enige informatie die er is is dat ik iets fout heb gedaan en dat was mijn verantwoordelijkheid en toen ik mij wilde uitten werd me verteld dat de verbinding verbroken zou worden!!!! Ik was rustig en teleurgesteld! Ze had er totaal geen zin in...
Stap niet over naar t mobile!

[NeoDutchio]

Hoeveel mailtje moeten er in uw ogen verstuurd worden voordat uw moeder het wel gaat lezen? Het is natuurlijk niet de fout van Tmobile dat uw moeder haar mail niet leest.

Verkoop op afstand heeft een wettelijke bedenktijd, oftewel herroepingsrecht. Dit is bepaald om zo het gekochte goed te bekijken. Het is natuurlijk niet zo dat u dan 14 dagen de tijd heeft om 'gratis' van diensten gebruik te maken. In deze tijd kunt u verder onderzoek doen of het gekochte wel is wat u ervan zou kunnen verwachten. Als Tmobile direct zou gaan installeren en u zegt op zijn de kosten dusdanig hoog dat het natuurlijk niet lonend is.

Daarnaast had uw moeder tijdens de herroepingsperiode makkelijk kunnen zien dat het terugkijken tot 10 dagen na uitzenden bij een bepaald aantal zenders is. Maar ja, wederom heeft ze niet nagekeken wat ze eigenlijk aangeschaft heeft.

Maar, nu even eerlijk: uw moeder wilde overstappen, maar op het laatst geeft u aan dat u fouten gemaakt heeft????

[zwaluw29]

Moeder van bijna 60 die nog geen internet kan bestellen?
U heeft alles voor haar geregeld en het is niet helemaal gelukt. Dat is jammer.
En dat betekent dat er nog een paar maanden betaald moet worden aan Tele2.
De 14 dagen bedenktijd zijn verstreken en uw moeder zit nu aan een jaarabonnement vast.
Uw moeder heeft programma gemist en dit is op alle interactieve tv hetzelfde.
Dus Ziggo biedt echt niet meer.
Op de webite staat:
Dit is Interactieve TV van T-Mobile Thuis
Met de interactieve TV Box van T-Mobile Thuis heb je standaard tot 10 dagen Programma Gemist. En met Begin Gemist kijk je alle programma's van 25+ zenders terug van het begin. Of kies via On Demand zelf een serie uit. Je hoeft je dus niet meer aan de TV gids te houden. Daarnaast kun je met de TV Anywhere app waar en wanneer jij maar wil TV kijken, dus ook onderweg. Met onze optionele Interactieve TV Box mét HD recorder kun je programma's op elk moment starten, pauzeren en terugkijken.

Wat zij waarschijnlijk wil is de interactieve TV box met HD recorder.
Dan kan ze programma's opnemen en later terugkijken.

Extra optie: programma's opnemen en pauzeren
Het is je vast weleens gebeurd: zit je lekker een film te kijken, word je gebeld of moet je naar de wc. Wij snappen dat je niets van de film wil missen. Voor € 5 per maand. kun je met de optionele Interactieve TV Box met HD recorder van T-Mobile Thuis, de uitzending wanneer het jou uitkomt pauzeren. Ook is het hiermee altijd mogelijk om een programma op te nemen.

[berndv]

Mijn moeder is 27 januari overgestapt naar T mobile

BLIJKT HET DAT T MOBILE NOOIT HEEFT OPGEZEGD. EN DAT GEBEURD WEL VAKER VOLGENS TELE 2.

wel knap dat tele2 die ervaring heeft. Als ik zo lees gaat het om adsl/glasvezel, dat heeft tmobile onlangs pas overgekocht van vodafone en ik meen dat ze dit pas sinds januari onder hun eigen naam op de markt zetten.

En tja, laten we het maar niet hebben over de administratieve chaos op de kantoren van tele2, gezien het aantal topics hier.