[ archief ] problemen met alles in 1 aanbieding zeelandnet

[purkie1973]

Zeelandnet heeft onlangs een ogenschijnlijk leuk aanbod gedaan voor alles in 1 (telefoon, internet, digitale tv). Nu hebben daar enorm veel mensen op gereageerd, wellicht dat dit de oorzaak is, maar de service van Zeelandnet is buitengewoon slecht.
Mijn ouders hadden al telefonie, hebben bij het aanbod digitale tv erbij genomen, alles zou geinstalleerd worden door een monteur, maar dat is dus niet zo. Er wordt een router bij je thuis afgeleverd en verder moet je het zelf maar uitzoeken. Na aansluiting van de router bleek de telefonie het niet meer te doen, signaal was niet sterk genoeg. Als je dan belt met de klantenservice, sta je eerst 10 minuten in de wacht met je mobiele telefoon (lekker kostbaar) wordt je vervolgnens en vreselijk onvriendelijk te woord gestaan en je krijgt te horen dat wanneer er een monteur lang moet komen, dit wel betaald dient te worden.

Vrienden van mij hebben juist het alles in 1 genomen vanwege de telefonie. Betalen sinds maandag abonnement maar de telefoon doet het vervolgens gewoon niet. 2 x bellen met de klantenservice heeft ook hier nog niet het gewenste resultaat geleverd.

Zelf zijn we nog in afwachting van.................maar als ik het allemaal zo hoor ben ik er niet zo zeker van dat het wel goed komt. Dit riekt naar super leuke aanbieding, maar vervolgens waardeloze afhandeling en zeer slechte service.
Kan dit zomaar?

[sjohie]

Zeelandnet heeft onlangs een ogenschijnlijk leuk aanbod gedaan voor alles in 1 (telefoon, internet, digitale tv). Nu hebben daar enorm veel mensen op gereageerd, wellicht dat dit de oorzaak is, maar de service van Zeelandnet is buitengewoon slecht.
Mijn ouders hadden al telefonie, hebben bij het aanbod digitale tv erbij genomen, alles zou geinstalleerd worden door een monteur, maar dat is dus niet zo. Er wordt een router bij je thuis afgeleverd en verder moet je het zelf maar uitzoeken. Na aansluiting van de router bleek de telefonie het niet meer te doen, signaal was niet sterk genoeg. Als je dan belt met de klantenservice, sta je eerst 10 minuten in de wacht met je mobiele telefoon (lekker kostbaar) wordt je vervolgnens en vreselijk onvriendelijk te woord gestaan en je krijgt te horen dat wanneer er een monteur lang moet komen, dit wel betaald dient te worden.

Vrienden van mij hebben juist het alles in 1 genomen vanwege de telefonie. Betalen sinds maandag abonnement maar de telefoon doet het vervolgens gewoon niet. 2 x bellen met de klantenservice heeft ook hier nog niet het gewenste resultaat geleverd.

Zelf zijn we nog in afwachting van.................maar als ik het allemaal zo hoor ben ik er niet zo zeker van dat het wel goed komt. Dit riekt naar super leuke aanbieding, maar vervolgens waardeloze afhandeling en zeer slechte service.
Kan dit zomaar?

Dat 2 van de >45.000 telefoonklanten niet tevreden zijn? Ja dat kan prima, getuige je bericht, maar dat zegt niks over de 44.998 overige klanten, en al helemaal niet wat er in de toekomst gaat gebeuren met jouw aansluiting.

[purkie1973]

wie zegt dat die andere klanten wel tevreden zijn? ik hoor genoeg over de slechte service van zeelandnet. Met name over het ontbreken van vakkennis op de helpdesk. Doet u het stekkertje er maar even uit en weer in........................ nou mevrouw dat hebben we al tig keer geprobeerd. pfffff

[bprosman]

Met name over het ontbreken van vakkennis op de helpdesk

Daarin zal Zeelandnet niet veel slechter zijn dan anderen , deze klachten hoor je ook bij alle andere providers. "Vroegah" als je een hele goede helpdesk wilde betaalde je wat extra en ging je naar XS4ALL, maar ook dat is helaas verleden tijd.
Overigens ken ik ook wel diverse helpdeskmedewerkers die klagen over de computerkennis van de gebruiker