[ archief ] Staatsloterij Koningsdag betaalt niet uit?

[Margret Busturk]

Wat is er aan de hand bij de Staatsloterij? De uitbetaling van gewonnen loten is nog steeds niet ontvangen. Al 2 keer gebeld en mail verzonden. Er is vertraging opgelopen aldus de Staatsloterij, maar ik krijg niet te horen waar en hoe ? Hoe lang het duurt weet men ook niet?
Heeft dit te maken met de extra bijzondere trekking? Niet voldoende geld om uit te keren?
Vreemde zaak.

Zijn er meer "lotgenoten"?

[BL2]

Wat is er aan de hand bij de Staatsloterij? De uitbetaling van gewonnen loten is nog steeds niet ontvangen. Al 2 keer gebeld en mail verzonden. Er is vertraging opgelopen aldus de Staatsloterij, maar ik krijg niet te horen waar en hoe ? Hoe lang het duurt weet men ook niet?
Heeft dit te maken met de extra bijzondere trekking? Niet voldoende geld om uit te keren?
Vreemde zaak.

Zijn er meer "lotgenoten"?

Weet je wel zeker dat je hebt meegespeeld met deze extra trekking in April ? In April wordt er dus twee keer geld van je rekening gehaald.
Volgens mij moet je je daar speciaal voor aanmelden. De extra bijzondere trekking moet overigens nog plaatsvinden. En nee, de Staatsloterij zit niet krap bij kas......

[Jantje7]

Voor de Koningstrekking is vaak een ander lot dan het lotnummer waar u maandelijks mee meespeelt. Voor mij zelf was de prijs reeds op 2 mei bijgeschreven. De automatische incasso was op 10 april voor deze trekking.

[joep873]

Je kunt sinds kort op de website instellen dat prijzen in je "Wallet" moeten worden gestort; staat het misschien daarin?

[Margret Busturk]

Niets , alles al gecheckt

[kellerie]

Bij mij is de prijs van de Koningsdagtrekking ook nog niet op de rekening bijgeschreven.
In "mijn wallet" staat weliswaar dat ik de prijs gewonnen heb en dat het aan mij overgemaakt zou zijn.

Ik heb reeds verschillende keren contact gehad, maar dan wordt je voorlopig afgescheept met vreselijke callcenter antwoordjes als: "u moet nog maar even wachten..." en "we kunnen u op dit moment niet doorverbinden met de financiële afdeling, want het is druk..."

Inmiddels heb ik het websiteformulier ingevuld, maar daar neemt men rustig 10 dagen de tijd voor een antwoord. En ik heb van andere klachtensites begrepen, dat men die 10 dagen ook niet zo serieus neemt

Ik vermoed, dat de transitie naar de nieuwe website en organisatie achter het "Nederlandse Loterij" weer door een zéér capabele maar goed verdienende manager georganiseerd wordt!

[Jantje7]

Heeft u ook gecheckt of de incasso van rond 10 april niet is terug gestort i.v.m. te weinig saldo?

[BL2]

.....en nogmaals, of je wel echt hebt meegespeeld !

[Richard1964]

Op klachtensites regent het klachten dat de Staatsloterij prijzen nog steeds niet heeft uitbetaald. Niet alleen prijzen van de Koningsdagloterij maar ook die van de reguliere trekkingen van 10 april en 10 mei 2017.

Bij de Koningsdagloterij van 27 april had ik € 70,00 gewonnen maar daarvan is tot op heden maar € 60,00 van uitbetaald. Bij de trekking van 10 mei € 111,00 gewonnen waarvan ik € 103,50 heb ontvangen.

Hierover heb ik telefonisch contact over opgenomen met de klantenservice die mij aangaf dat er sprake is van een storing bij de uitbetalingen maar dat de ontbrekende bedragen nog zeker betaald gaan worden. Termijn onbekend.

Feit blijft dat de Staatsloterij momenteel niet alle prijzen en niet op tijd uitbetaalt. Het zou de Staatsloterij sieren als zij de deelnemers informeren over deze problemen. Zou ze ook een hoop klachten en vragen richting klantenservice schelen. Maar blijkbaar willen ze de schone schijn ophouden en hun problemen onder een grote pet houden.

[Richard1964]

Inmiddels wel de ontbrekende € 7,50 van de 10 mei trekking ontvangen.
Maar het resterende bedrag van € 10,00 van de Koningsdagloterij nog steeds niet .

De staatsloterij maakt er echt een (Jack)potje van...

[Richard1964]

Vandaag uiteindelijk ook de nog ontbrekende prijs van € 10,00 van de Koningsdagloterij ontvangen.
De uitbetaling daarvan heeft dus ruim 2½ week geduurd.

Veel te laat volgens hun eigen deelnemersreglement:

17.5 Indien sprake is van deelname door middel van een abonnement, worden geldprijzen uitbetaald
op het rekeningnummer waarvan de inleg is geïncasseerd.
17.7 Staatsloterij B.V. kan bepalen wanneer het recht op uitbetaling van een prijs aanvangt, waarbij deze termijn niet langer is dan één week na de dag van de trekking.

[Moneyman]

Hé, gelukkig maar.

[kellerie]

Gisteren inderdaad de prijs uit de Koningsdagtrekking uitgekeerd gekregen. Hoera!

Wat nu geholpen heeft: de telefoontjes, het websiteformulier of publicatie op deze website is nog onduidelijk. Er is nog geen verklaring voor deze vertraging.

[Nijogeth]

Ik denk dat gewoon geduld hebben veel had opgelost.

[Bjaf]

Ook ik heb nog niks ontvangen. Het gaat om een bedrag van 20 euro, maar toch. Ik heb er ondertussen al 3x over gebeld en krijg continu te horen dat er wat fout is gegaan met het overboeken. En nu weten ze niet aan wie ze het wel hebben overgemaakt en aan wie niet......dat zijn ze aan het uitzoeken. Ik vind het een vreemd verhaal.
Ik vind het sowieso raar want ik ben pas begonnen met meespelen. Daarvoor kreeg ik bij de eerste keer meespelen een extra lot. Ik won daar 20 euro mee en dat is gelijk overgemaakt. De volgende trekking was met de koningsdagloterij. Ik won 20 euro, het is nu bijna half juni en nog steeds niks ontvangen....