[ archief ] Dramatische service Ikea keuken

[beekje2]

Wij hebben een keuken besteld bij Ikea. Een mooie, strakke keuken met massief eiken houten blad, helemaal op maat gemaakt incl. ingebouwde spoelbak. Helemaal mooi!

Totdat het moment dat onze keuken monteur het werkblad wilde installeren. Wat blijkt? De spoelbak is maar liefst 6 cm teveel naar recht gemonteerd. Wat betekent dat alle kastje, incl. vaatwasser niet passen. Tekening gecontroleerd en de fout ligt bij Ikea (leverancier), de tekening is immers goed.

Wij Ikea gebeld, of we foto's wilden maken en deze wilde mailen naar [email protected]. Wij gedaan en nogmaals gebeld met de vraag, wanneer komt er een nieuw blad? Dat werd binnen max. 4 werkdagen geregeld. Ok, vervelend maar te overzien. Een dag later bellen wij naar Ikea om te vragen of alles in goede orde is ontvangen. Dat was het. Wij nogmaals vragen waar we op kunnen rekenen en wat wordt ons verteld? Onze 'klacht' wordt binnen 6 werkdagen in behandeling genomen, ze zijn namelijk druk. Dus wij waren aardig boos omdat eerder aangegeven werd dat dit opgelost zou zijn. Om een lang verhaal kort te maken, mevrouw Henny vond het erg grappig allemaal en bood aan dat we bij haar konden eten. Geen water, geen afzuigkap (tegels kunnen immers niet worden gezet zonder keukenblad) betekent geen eten kunnen koken. We mochten haar leidinggevende niet spreken en die ging ons ook niet terugbellen. Kortom: uitgepraat.

Ikea NL gebeld, waar een aardige meneer snapte dat dit erg vervelend was en ons aan gaf dat de monteur mocht zagen in het blad zodat in ieder geval het water aan kon worden gesloten. Heel fijn, maar niet zwart op wit!

Wij naar Ikea Amersfoort, waar we onze keuken hebben gekocht. Daar bij de klantenservice konden ze ook niet veel. Wij wilde nl zwart op wit hebben dat we daadwerkelijk in het blad mochten zagen. Dat konden ze niet garanderen, daar werden we nog wel over teruggebeld. Maar onze monteur, die per uur wordt betaald, stond te wachten. Na veel aandringen kregen we uiteindelijk 2 uur later een mail en telefoontje met daarin de goedkeuring. Gelukkig!

Tot op de dag van vandaag is onze klacht nog niet in behandeling genomen. Er wordt dagelijks gemaild en gebeld met Ikea. Inmiddels ligt er ook een aangetekende brief van ons, maar ook daar wordt niet op gereageerd. Waarschijnlijk wordt het pas na de kerst dat ons nieuwe blad geleverd gaat worden, het is namelijk druk. Excuses en het is heel vervelend, maar niemand die concreet verteld wat er gaat gebeuren en belangrijker, hoelang het gaat duren. Ga maar uit van na de kerst. Oftewel: wij moeten dan nog 1,5 maand in totaal wachten op een nieuw werkblad! Geen tegelzetter die kan gaan tegelen, geen afzuigkap, alleen water. Maar dus magnetronmaaltijden, eten bij familie en vrienden en uit eten. En niemand van Ikea die reageert op onze vraag: hoe gaan jullie ons hierin compenseren? We hebben inmiddels zo'n 10 contactpersonen bij klantenservice en allemaal zeggen ze wat anders. Vandaag kregen we te horen dat zodra onze klacht in behandeling is genomen, ze ons contacten. Echter, de klacht zou als het goed is 1,5 week geleden in behandeling genomen zijn. Wij hebben er dus echt een zwaar hoofd in. Kerst staat voor de deur, maar wij hebben een onafgemaakte keuken en beginnen ons erge zorgen te maken. Daarnaast lopen de kosten erg op!

Is er iemand die hetzelfde heeft meegemaakt en weet wat we kunnen ondernemen? We zitten erover na te denken om de rechtsbijstand in te schakelen, er is bij Ikea niemand die dit serieus neemt. Terwijl wij voor een op maat gemaakt blad incl. ingebouwde spoelbak wel eventjes 2000 euro neer hebben moeten leggen. Je krijgt er immers maatwerk voor terug! Wat dus gebleken is.

Alvast bedankt voor jullie reactie!

[pfffff]

Een nieuw kunststof werkblad is in 1 week klaar.
Reken bij IKEA op 8 weken.
Maar goed hoe was het gezegde ook al weer, "De lol over een lage prijs blijft minder lang hangen dan .....

[legoleek]

Je kunt ook naar een bouwmarkt gaan,
koop daar een eenvoudig werkblad, spoelbak, kun je voorlopig ff de dagen doorkomen. ben je in een dag klaar.
Stel Ikea hier schriftelijk van op de hoogte, door hun schuld bla bla bla en dat je hun aansprakelijk stelt voor deze kosten.

[Berenice]

De algemeen directeur (trice) is volgens mij Fernanda Pelati. Probeer wat combinaties uit @ikea.nl (underscore, puntje, f. of helemaal fernanda_ (of fernada.) Meestal is het dan binnen twee dagen opgelost.

[maxx]

Tja, Ikea wil wel complete keukens leveren maar mist de kennis en slagkracht om alles in goede banen te leiden. Hoezo ordercontrole, die zijn te duur en willen geen geel met blauw Polootje aan (of wel Pffff)?!

Zo zie je maar weer. Leuk om te zien dat Stofsucker altijd vooraan staat om Ikea te promoten maar niet thuis is als dit soort dingen op het forum staan.


Ikea verkoopt KASTJES (en dan nog platte ook). De klant mag zelf de tekening in elkaar bakken dus is ook verantwoordelijk als het mis gaat. Kastje niet goed? Tja, hier heeft u een nieuwe....... oh de monteur is al weg en u kunt zelf niet monteren.......wie de kosten daarvan draagt.......hmmm tja.

Ach, gelukkig kun je bij de kassa altijd nog je frustraties wegvreten met die heerlijke hotdogs samen met een heerlijk glas Keula, Sineus of Sproet..

MVG

[sjoegel]

Dat er iets mis gaat bij de installatie van een keuken komt heel vaak voor. Vrijwel geen keuken gaat 100% foutloos. Het ene bedrijf gaat er beter mee om dan het andere. Ik denk dat ze er bij Ikea lol in hebben omdat U een driftig, opvliegend persoon bent wat ik opmaak uit uw reactie. Met vriendelijkheid bereikt U veel meer. Maar om direct om schadevergoeding te vragen vind ik te ver gaan. Zie de humor van de situatie in en stop met dramatiseren. Het leven leeft dan veel prettiger.