| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Gat in keuken van Keukenman
Gat in keuken van Keukenman
Eind 2008 heb ik een keuken gekocht bij de Keukenconcurrent. Enkele maanden later werd deze geleverd. De keukenman leverde de keuken en benadrukt goed te controleren of alles onbeschadigd en compleet geleverd was. Gezien de leverlijst en de tekening van de keuken was dit ook geval.
Omdat ik nog midden in de opbouw zat van de benedenverdieping heeft het driekwart jaar geduurd voordat ik de keuken op kon bouwen. Toen bleek echter dat in een hoge kast, boven de combioven, een ruimte van ongeveer 4 centimer overbleef. Omdat dit noch op de tekening van de keuken, noch op de leverlijst stond, kon ik dit onmogelijk weten.
Na te bellen naar de keukenconcurrent kreeg ik een dame aan de lijn die meteen in de verdediging sprong en weinig oplossingen wilde bieden. Ze gaf aan dat ik niet binnen 5 dagen na leverdatum had gereageerd. M.a.w. eigen schuld. Sop het maar op.
Pas nadat ik aangaf dat desnoods dit onderdeel gewoon zou betalen, bedaarde ze enigzins en gaf ze me het emailadres van de keukenman.
Zij belden vrij snel na mijn e-mail met het positieve nieuws dat ze me kostenloos een deurtje in dezelfde kleur zouden sturen zodat ik deze zelf op maat kon maken. Ze lieten echter na dit telefoontje niets meer van zich horen. Ook niet na verschillende herinneringsmail. Kortom ik zit nog steeds met een gat in mijn keuken.
Heeft iemand enig idee hoe ik hier schot ik kan krijgen...
Omdat ik nog midden in de opbouw zat van de benedenverdieping heeft het driekwart jaar geduurd voordat ik de keuken op kon bouwen. Toen bleek echter dat in een hoge kast, boven de combioven, een ruimte van ongeveer 4 centimer overbleef. Omdat dit noch op de tekening van de keuken, noch op de leverlijst stond, kon ik dit onmogelijk weten.
Na te bellen naar de keukenconcurrent kreeg ik een dame aan de lijn die meteen in de verdediging sprong en weinig oplossingen wilde bieden. Ze gaf aan dat ik niet binnen 5 dagen na leverdatum had gereageerd. M.a.w. eigen schuld. Sop het maar op.
Pas nadat ik aangaf dat desnoods dit onderdeel gewoon zou betalen, bedaarde ze enigzins en gaf ze me het emailadres van de keukenman.
Zij belden vrij snel na mijn e-mail met het positieve nieuws dat ze me kostenloos een deurtje in dezelfde kleur zouden sturen zodat ik deze zelf op maat kon maken. Ze lieten echter na dit telefoontje niets meer van zich horen. Ook niet na verschillende herinneringsmail. Kortom ik zit nog steeds met een gat in mijn keuken.
Heeft iemand enig idee hoe ik hier schot ik kan krijgen...
Re: Gat in keuken van Keukenman
Omdat dit niet op tekening/leverlijst stond, is dit jou niet te verwijten.
Omdat je zo lang gewacht hebt loop je risico op kleurverschil, of niet meer leverbaar zijn van front type, gevolgen hiervan zul je moeten accepteren.
Wel dient KC een oplossing te bieden. Indien zij geheel niet meer reageren, dan kun je schriftelijk laten doorschemeren dat je dit gebrek aan service bij de geschillencommissie wil toetsen opredelijkheid. Mogelijk komt er dan weer schot in de zaak
Omdat je zo lang gewacht hebt loop je risico op kleurverschil, of niet meer leverbaar zijn van front type, gevolgen hiervan zul je moeten accepteren.
Wel dient KC een oplossing te bieden. Indien zij geheel niet meer reageren, dan kun je schriftelijk laten doorschemeren dat je dit gebrek aan service bij de geschillencommissie wil toetsen opredelijkheid. Mogelijk komt er dan weer schot in de zaak
