[ archief ] IKEA KEUKENS MET PRODUKTIEFOUTEN (ADEL)

[tsjenna]

10,5 jaar geleden kocht ik een ikea keuken. Erg mooi en was er zeer content mee. Wel wat problemen met verkeerde en teveel kastjes leveren, maar verder alles ok.

na 7 jaar meldde ik bij IKEA dat deze keuken niet netjes bleef. Hij kreeg last van "scheuren in de verf"en "afblatten van de verf". Ikea meldde dat er een produktiefout op dit type keukens zat. dit hebben ze me niet "pro-actief"vermeld. Moest ik zelf mee komen !!En uiteraard gaat dat niet van de een op andere dag dat je dat ziet !!

regeling getroffen waarbij x% betaald moest worden van de nieuwe deurtjes ! Ik uiteraard laten doen, want wat heb je aan een keuken die er niet meer uitziet !

Nu vertoond die keuken (ADEL) na 3 jaar WEER gebreken. (Alle) zijkanten van het plastic laten los. (niet goed gelijmd? ) en voorfront van de apothekerskast laat helemaal los aan de voorzijde !!
dus weer een produktie fout? Melding gemaakt bij IKEA !
Zij geven aan garantie 10 jaar vanaf 1e aankoop. uw garantie is verlopen, wij sluiten uw dossier ??? hèèèèèè`???!!
Dit kan niet waar zijn !!
Ik heb een gedeelte betaald voor de 2e keuken ! daarnaast kan het toch niet zo zijn dat je met de hele zaak blijft zitten ???

bovendien heeft het 2 maanden !! geduurd voor ik antwoord kreeg op mijn ingediende klacht. (ze zullen wel veel klachten hebben !! )

wie heeft er ervaringen met dit soort zaken ! En wat kan ik hiermee doen? kan niet toch niet zo zijn dat ik de enige ben met 2 keukens van ikea met allebei productie fouten? en na 3 jaar, dat mag toch gewoon niet... eerste of tweede aankoop????

hoop dat iemand me hier iets meer over kan melden.....

hier wordt je niet vrolijk van.

[16again]

Welk percentage heb je bij vervanging van de deurtjes moeten betaling?

Gezien leeftijd/levensduur had je 70% bij moeten betalen. Als je zo'n fors gedeelte bijbetaalt, dan is het redelijk te verwachten dat de nieuwe deurtjes gewoon weer 10 jaar meegaan.

[tsjenna]

ik heb toen 80 % korting gehad. Toen was het wel netjes,al zit je met een hoop **** en er helemaal niet op te wachten.
alles vervangen, weer opnieuw alles laten plaatsen en hoop troep en ellende omdat je net de rest van de keukens niet mooi vind in de showroom, maar je geen nieuwe keuken kunt veroorloven.
De regeling vond ik toen prima uiteraard, mee te leven, maar nu alweer zo'n gigantisch probleem terwijl die keuken nog geen 3 jaar is.....
Van de ene kant snap je dat ze niet aan de gang kunnen blijven, maar 2 keukens in 10 jaar en allebei produktiefouten.... volgens mij moet dat gewoon niet kunnen !! Hoe je het ook bekijkt !!
De beredenering vanaf 1e aankoopdatum klopt dan volgens mij geen h out van....

groet .....

[een]

Dus na 7 (zeven) jaar kreeg je met 80% korting niuwe deuren/fronten?? Heel netjes, lijkt me. Wel vervelend dat je na 3 jaar weer een probleem hebt. Ga gewoon in gesprek met IKEA, stuur een brief waarin je aangeeft het niet eens te zijn met de beslissing en ik weet bijna zker dat ze je tegemoet gaan komen.

[16again]

Voor originele aankoopsom van 100% had je 10 jaar garantie.
Je hebt nu echter een keer bijbetaald (20% van nieuwe deurtjes) en het lijkt mij dan redelijk om totale aankoopkosten (120%) te vertalen naar 12 jaar garantie (op alleen de deurtjes).

Als deurtjes minimaal 10 jaar mee moeten kunnen, en jij doet er maar 3 jaar mee, dan waren de deurtjes eigenlijk maar 30% van het aankoopbedrag waard! Dat gedeelte heb je bijna helemaal zelf betaald!

Ikea werkt met franchisenemers: Kom je er met de vestiging niet uit, probeer het dan hogerop te zoeken.

[een]

Ikea werkt met franchisenemers: Kom je er met de vestiging niet uit, probeer het dan hogerop te zoeken.

Dat geldt niet voor Nederland! Alle vestigingen (behalve Delft) horen bij IKEA Nederland. Delft is het conceptcenter waar alle franchisees hun opleiding krijgen en valt niet onder IKEA Nederland. Die franchisees komen overigens dus niet uit NL.

Dit ter info. Bij welke IKEA heb je je keuken gekocht?

[roland48]

@16again

Wat je voor een product betaalt heeft natuurlijk niets te maken met de te verwachten levensduur. Ook gratis nieuwe deurtjes moeten weer 10 jaar meekunnen, maar zo werkt het bij die winkels nu eenmaal niet. Je zal tevoren moeten vastleggen hoe lang de garantieperiode is voor de nieuw vervangen onderdelen.

Wat nou als mijn wasmachine met 5jr garantie na precies 5 jaar -1dag kapot gaat en ik een nieuwe geleverd krijg: mooi niet dat ik weer eens 5 jaar garantie krijg.

@tsjenna
Blijft natuurlijk niet mooi voor de keuken. Scherm naar de Ikea met hun eigen uitstekende garantie- en omruilvoorwaarden, vaste klant en een hoop vriendelijk blabla. Een vriendelijk persoon ben je eerder geneigd te helpen, in welke branche ook. Stel je voor dat jij bij de klantenservice zit, welke aanvraag zou je eerder honoreren? Geen garantie, maar het proberen waard.

[tsjenna]

Dank jullie wel allemaal voor jullie reacties en goede adviezen.
Ik ga er zeker iets mee doen.
Ga ze een brief schrijven waarin ik aangeef het niet eens te zijn met de beslissing en refereer dan aan de goede service en omruil mogelijkheden die ik 3 jaar geleden kreeg. Dat het idd dan zo zou moeten zijn dat er omgerekend meer garantie op zou moeten zitten dan 10 jaar.
Ik vind namelijk echt dat de service toen erg goed was. Bij geen andere keukenzaak had ik dat toen voor elkaar gekregen laten we eerlijk zijn. Maar volgens mij hebben ze wel zo ontzettend veel klachten op de keukens gezien de wachttijd op een klacht ! Ik zou niemand meer aanraden een Ikea keuken te kopen.
Ik heb mijn huidige woning verkocht (met die keuken) en wil die netjes achterlaten. voor mij is het dus niet zo'n ramp meer, maar wil gewoon die mensen niet met deze keuken zo opzadelen.
Daarnaast wilde ik in eerste instantie vanwege goede service toen weer een keuken bij IKEA gaan kopen, maar daar denk ik helaas nu heel anders over....
ik koop m echt NIET meer daar !

Nogmaals dank......
ga er iets mee doen !!

Fijn weekend allemaal

groet Tsjenna

[tsjenna]

Om nog even antwoord te geven op jullie vraag.

Bij IKEA EINDHOVEN