[ archief ] keukenconcurent & afspraken

[robin1]

In september is mijn keuken geleverd. Na plaatsing bleek de oven defect. De linkerkant is licht verbogen, de binnenkant beschadigt en het apparaat werkt niet. Duidelijk gevalletje van transportschade, lijkt mij.

Na plaatsing (ongeveer 8 dagen na levering van de keuken) heb ik het probleem vermeld. De eerste contacten verliepen nogal horkerig vanuit het keukencallcenter. Ik had binnen 5 dagen moeten melden enzo, eigen schuld dikke bult. Uiteindelijk begreep men dat de schade pas zichtbaar was na plaatsing van de keuken en dat het ding ook gewoon niet werkte, maar men wilde toch wel even iemand langssturen om mijn verhaal over transportschade te checken. De servicetechnicus constateerde vervolgens dat ik gelijk had en alles zou goedkomen. Er werd keurig een bon achtergelaten met de constatering. Natuurlijk heb ik dezelfde dag het callcenter van de Keukenconcurrent gebeld. Men zou de bon afwachten en een nieuwe oven bestellen.

Dit is inmiddels ruim 2 maanden geleden. Ik heb in totaal een keer of 8 contact gezocht met onze vrienden, de wijze van probleemafhandeling is werkelijk tenenkrommend. Bijgaand een opsomming.
- Van de 8 terugbelafspraken is er 1 nagekomen, maar dat was de afspraak met de servicetechnicus, waar mijn keukenvrienden zelf belang bij hadden (o ja, en een voicemailberichtje dat ze later zouden terugbellen).
- De meeste contacten zijn niet geregistreerd, waardoor de persoon die je spreekt volledig in het duister tast over de eerdere afspraken.
- De terugkoppeling van de servicetechnicus is nooit ontvangen, maar niemand bij de Keukenconcurrent bewaakt dit blijkbaar.
- Na het bezoek van de technicus is in elk gesprek beloofd dat er een nieuwe oven wordt besteld, ik heb inmiddels al 5 ovens tegoed
- De meeste medewerkers negeren structureel signalen van teleurstelling, ontevredenheid, boosheid, enz. en tonen nauwelijks bergip.
- Wachttijden liggen vrijwel altijd rond de 25 minuten (het bandje spreekt weliswaar over 6 minuten) waarbij de beller wordt gefetteerd op een wachtmuziekje inclusief een irritante ruis.

Afgelopen vrijdag sprak ik een mevrouw die zowaar begrip toonde en vriendelijk was (ook zij was overigens een eerdere terugbelafspraak niet nagekomen). Zij zou nu toch echt, echt, echt gaan zorgen dat mijn oven vervangen zou worden. Maandag zou ze absoluut terugbellen met het verlossende nieuws.

U raadt het vast wel...............ik zit nog altijd vol spanning naast mijn telefoon.

Wie heeft tips voor mij ???????????????

[loesjes]

even een termjn stellen waarbij je hun de gelegenheid geeft het op te lossen, zoniet dan de rechtsbijstand inschakelen.

[robin1]

Is er een geschillencommisie in de keukenbranche?

[OmeBen]

CBW geschillencommissie, keukenconcurrent is hierbij aangesloten.

[mar53]

Is jou keuken ook geplaatst door de keukenconcurent?

[robin1]

nee, de plaatsingsprijzen zijn niet bepaald concurerend

[mar53]

Leg eens uit, Niet Concurerend

[Pfffff]

Geef eerst eens antwoord of ze de montage ook al gedaan hebben ?
Als je dit in eigen beheer hebt gedaan, sta je al een heel stuk zwakker.

[robin1]

Zelf geplaatst, maar daar zit mijn probleem niet. Er is immers al iemand komen kijken van de fabrikant op verzoek van KC. Deze persoon heeft transportschade geconstateerd en op de bon bevestigd.

Het gaat mij om de onbenullige wijze waarop het KC callcenter de zaak afhandeld, of eigenlijk juist niet afhandeld. Alle contacten moeten vanuit mij worden geinitieerd, elke keer worden beloftes gedaan die beginnen met 'ik bel u terug', maar men is niet eens in staat de terugbelafspraken na te komen. Gespreksgegevens raken zoek, bonnen raken zoek. En bijna 3 maanden levering zit ik nog steeds met een defecte oven.

Het gevolg van dit alles is dat een relatief onschuldig iets, als het omruilen van een beschadigd en niet werkend apparaat, maanden duurt. Waardoor ik van positieve en tevreden klant ben verworden tot een teleurgestelde en zure klant.

Ik snap best dat er een keer kan worden vergeten om een klant terug te bellen, maar ik weet inmiddels niet meer wat ik moet denken van een bedrijf dat vrijwel elke terugbelafspaak niet nakomt.

[robin1]

Na een weekje wachten, heb ik vrijdagmiddag maar weer eens gebeld.

Het is bijna niet te geloven..... oei,oei,..... ja, ja,. ....,hier staat het in grote letters MAANDAG TERUGBELLEN....... en dat heb ik dus niet gedaan...sorry, sorry, sorry.... ik ga het nu echt, echt, echt maandag regelen.

Kortom, ik turf weer een streepje onder het kopje 'afspraken niet nagekomen' en ga er vanuit dat ik volgende week wel weer niets zal horen. Mijn volgende stap is dan toch maar die van het CBW, dan maar de weg van de lange adem.

[Ninja]

Beste Robin,

Wij hebben ook heel veel problemen gehad met KC en dan ook met name het maken van afspraken en het nakomen hiervan. Wij hebben onze keuken op 28 augustus geleverd gekregen en op 13 november was dan eindelijk van hun kant alles geleverd en gedaan! Dus het heeft 2 1/2 maand geduurd. Om het voor elkaar te krijgen hebben we heel veel met ze moeten bellen, maar dat hielp niet. Uiteindelijk gesprekken gehad met regiomanager die van alles zou regelen, maar uiteindelijk niets heeft gedaan en het weer heeft overgedragen aan de klantenservice.
Aangezien je niets kan als er niets op papier staat (bij bellen blijft het hun woord tegen dat van jou) zijn wij maar brieven gaan schrijven. In de eerste brief al onze problemen en klachten vermeld en een termijn aangegeven waarbinnen we antwoord wilde hebben (2 weken) en ook aangegeven dat we een schriftelijk antwoord wilde hebben. Nou je raad t misschien al, ze belden ons n.a.v. de brief. Niet te woord gestaan en gevraagd om alsnog een brief te sturen. Dit hebben ze ook gedaan en zelfs binnen de termijn. Alleen in de brief gaven ze wel aan dat ze dingen wilden oplossen, maar dat t uit coulance was en dat we dus eigenlijk nergens recht op hadden... Dus maar weer een brief geschreven waarin we alles weerlegd hebben wat ze schreven en dat we er zeker wel recht op hadden en dat het absoluut geen coulance was. Nou toen hebben we uiteindelijk gelijk gekregen. Dat was al heel wat voor ons en ze zouden nu ook eindelijk een monteur sturen die e.e.a. op zou lossen en dan zouden ze meteen ook onze plinten plaatsen. (Wij hebben keuken zelf gezet, maar misten de plintklemmetjes waardoor we daar niet mee verder konden). Het duurde wel ff voordat er een monteur kon komen, maar 13 november was het dan zover en is onze keuken eindelijk af!

Door alle problemen hebben wij anderhalve maand niet thuis kunnen koken en hier wilden we ook een vergoeding voor hebben. Het enige wat ze te bieden haddden was een dinerbon. Dit vinden wij niet echt schappelijk, maar het enige wat we daaraan kunnen doen is naar de geschillencommissie stappen. En dat kost dan eerst 115 euro en als je gelijk krijgt, krijg je dat wel terug, maar zo'n procedure duurt zo'n 6 maanden en dan moeten we er weer heel veel energie in steken en we zijn het gewoon zat. Denk dus niet dat we dat nog gaan doen, het is een hele opluchting dat de keuken eindelijk af is en daar willen we nu vooral van genieten.

Je bent dus (helaas) zeker niet de enige die zulke problemen heeft met KC. Gezien al je problemen adviseer ik je dan ook om KC een brief te sturen met alle problemen. Op die manier kan je antwoord op papier krijgen en als je er dan nog mee naar de geschillencommissie wil dan heb je tenminste ook bewijs van beloftes die gedaan zijn en van het feit dat je KC hebt aangegeven welke problemen er zijn en dat je ze een redelijke termijn hebt geboden om het te verhelpen.

[honda]

Misschien helpt een mailtje met een verslag naar [email protected]. Zij mailen dit door naar het keuken-bedrijf en vragen dat bedrijf om een reaktie.
Mij dunkt trouwens dat de keuken-konkurrent niet veel negatieve publiciteit extra meer kan verdragen.
Ze komen wel erg veel negatief in het nieuws.
Runner-up in het lange rijtje slechte keukenzaken lijkt me Bruynzeel, waar ook veel klachten over zijn. Wij hebben er zelf een echt slechte ervaring mee. Br lijkt uiteindelijk de klachten wel op te lossen, maar ze zijn tergend langzaam en maken erg veel fouten.
Wij hebben de GeschillenCommissie ingeschakeld. Die zijn ook erg langzaam, en gokken er volgens mij op dat het bedrijf de klachten regelt voordat de klacht van de klant definitief wordt. Dat zal bij ons trouwens niet het geval zijn. Wij gaan door tot het eind.
Die Commissie is niet geschikt om snel iets af te dwingen.
De Consumentenbond suggereerde ons om een kort geding aan te spannen bij de burgerlijke rechter, met de eis dat iets binnen een bepaalde termijn wordt geregeld, op straffe van afbreken en terugbetalen van de keuken. Op het laatste moment kun je dat 'afbreken' dan annuleren. Ja, je moet tegenwoordig haast een jurist zijn of hebben om veilig een keuken te kunnen kopen!

[robin1]

Hoezee, ik ben voor het eerst niet vergeten...... en teruggebeld. Sterker nog, alles is uitgezocht en KC heeft de fabrikant nu dan toch de opdracht gegeven om mijn defecte oven om te ruilen. En....ere wie ere toekomt, er wordt een bloemetje bij gedaan vanwege de moeizame gang van zaken. Dat maakt het in elk geval weer een beetje goed.

Zodra de oven veilig is afgeleverd, ben ik weer enigszins tevreden. Maar ja, hij staat er nog niet, dus ik houd nog even een slag om de arm.....eerst zien, dan geloven.

[robin1]

Ja hoor, da's lekker!!!!!.......De bloemen zijn bezorgd, maar over de oven heb ik nog niets gehoord.


Ik had al zo'n voorgevoel dat de soap nog niet voorbij zou zijn.......Kortom, volgende week maar weer een bellen om na te vragen wie er nu weer iets is vergeten.......

Ik denk dat dit mijn jubileum is, het 10e telefoontje van mijn kant, omdat de afspraken niet worden nagekomen. Jammer dat ik nog steeds geen taart kan bakken om dit heugelijke feit te vieren.

[robin1]

We zijn weer 2 weekjes verder. Het goede nieuws is dat iemand bij KC de zaak serieus heeft opgepakt, keurig elke afspraak controleert en mij nabelt om de opvolging van de afspraken te controleren. Deze medewerkster heeft de nazorg inmiddels goed in de vingers en verdient nu dan ook een pluim

Er is vandaag een nieuwe oven geleverd. Helaas zit ook in deze nieuwe oven een klein defect (niet werkend klokje), maar de oven werkt in elk geval. Het laatste euvel wordt in het nieuwe jaar verholpen. Ik ga er vanuit dat dit ook allemaal gaat lukken.