[ archief ] misleidende verkoper Nieuwenhuis keukens

[Evebern]

Gisteren hadden mijn vriend en ik een oriënterend gesprek bij Nieuwenhuis Keukens. Van ter voren gaven we aan dat dit de eerste keuken zaak was die we bezochten en dat we wilden weten wat de mogelijkheden waren. Ze hadden een goede aanbieding waarbij de apparatuur 50% koste bij aanschaf van de keuken + gratis montage. Na een tijd rond de tafel over de opstelling gesproken te hebben wilde de verkoper toch graag een verkoopovereenkomst afsluiten. We zeiden duidelijk dat we daar nog wel even over na moesten denken de actie liep immers nog tot 6 januari. Maar omdat zijn collega's ook verkopen hadden gehad wilde hij er vandaag met ons ook uitkomen en was hij bereid wel wat van de prijs af te doen. Hij was de eigenaar van alle zaken dus kon daar over beslissen. Hij heeft er 10% vanaf getrokken. Toen kwam ons uiterste bod meer in zicht maar nog altijd boven ons budget. Hij zei tijdens het gesprek dat mochten de omstandigheden veranderen dat we er weer vanaf konden. Mijn vriend heeft de overeenkomst ondertekend. Maar later thuis vonden we het toch te duur en te groot. Dus vanmorgen wilde we er weer vanaf maar in de verkoopakte staat dat je 30% van de verkoopwaarde als annulering moest betaling. We hebben de achterkant van de akte nooit gelezen en niet ondertekend en zijn er ook niet op gewezen. Dit hebben we ook aan de telefoon gezegd maar de eigenaar van de zaak zei dat alleen de voorkant van belang was om te ondertekenen. We vinden dat er sprake is van een misleidende verkoper hierover heb ik ook al een klacht ingediend bij ConsuWijzer. We hopen op een een of andere manier toch kosteloos van de overeenkomst af te kunnen. Het is toch vreemd dat je bij het ondertekenen van een koophuis wel 3 dagen bedenktijd krijgt maar bij een keuken nog niet eens 1 dag.

[Miepje1]

Het is vreemd dat als je een papier krijgt, je ongezien tekent... ALTIJD ook de achterkant lezen! Keuken- en andere verkopers zijn niet altijd even openhartig. Bovendien is het algemeen bekend dat je 30% moet betalen als je het koopcontract annuleert.
Jammer dat je je hebt laten overhalen; volgende keer beter nadenken hoor. Ik noem dat altijd 'functioneel achterdochtig' zijn

[bprosman]

Gewoon nooit ondertekenen als je niet zeker bent. Dat "I make special price for you" is gewoon standaard in de keukenbranche, dat doen ze volgende week ook nog wel.

[VioletPrue]

Hoe dit misleidend is, zie ik niet.
U valt voor de verkooppraatjes van 'extra korting, alleen vandaag geldig, speciaal voor jullie....'.
Dat is al wat naïef, maar goed, eerste keer dat jullie een keuken kopen, dan snap ik dat nog.
Maar dat jullie, zonder de voorwaarden te lezen een overeenkomst tekenen, omdat jullie denken dat je er wel vanaf moet kunnen.....dat is echt een beetje dom.
Punt is, dat 30% van de aankoop redelijk standaard is in dat soort contracten.
Verkoper heeft gezegd dat jullie je mochten bedenken en annuleren.
En dat klopt, maar niet gratis.
Misschien had hij het er bij moeten zeggen, maar als het in de voorwaarden staat....
En dan nog, u kunt niet bewijzen wat er gezegd is, enkel dat jullie de overeenkomst hebben getekend en daar zal vast een regeltje in staan dat jullie akkoord gaan met de voorwaarden.
Ik denk dus dat jullie 30% van het aankoopbedrag kwijt zijn.
Heel zuur, maar wel een hele, hele dure les voor de rest van de inrichting van het huis.
Dit geldt namelijk ook voor badkamers en meubels etc.

[Jolijn]

Je kunt natuurlijk proberen Nieuwenhuis met dezelfde middelen aan te pakken.
Niet telefonisch, maar schriftelijk meedelen dat verkoper niet heeft gezegd dat er kosten verbonden aan 'het weer er af kunnen komen'. Dat telefonisch is meegedeeld dat 'alleen de voorkant van belang was om te ondertekenen' en dat het de verkoper om te doen was onervaren kopers in elk geval 30% annuleringskosten uit de zak te kloppen.

[Barman]

Volgens mij was het de verkoper er om te doen een keuken te verkopen.

[bprosman]

Volgens mij was het de verkoper er om te doen een keuken te verkopen

Klopt maar wordt een beetje misselijk van de verkooppraktijken van keukenboeren (die paar goede niet te na gesproekn) , WIJS je klanten dan op die 30% maar nee, want dan komt die handtekening er helemaal niet denken de "heren" (waarom zijn het trouwens altijd mannen?). En JA, er wordt tijd in gestoken om een goede offerte te maken, maar reken daar dan een fatsoenlijk uurloon voor wat je bij aankoop van de keuken weer verrekend.
Inmiddels heb ik in mijn leven al meerdere keukens en badkamers gekocht en nog steeds tel ik mijn vingers na als ik de verkoper een hand gegeven heb, laat staan iemand die net aan zijn eerste huis begint.
Maar goed, "what goes around comes around" zullen we maar zeggen, en dat geldt ook voor verkopers.

[VioletPrue]

Volgens mij was het de verkoper er om te doen een keuken te verkopen

Klopt maar wordt een beetje misselijk van de verkooppraktijken van keukenboeren (die paar goede niet te na gesproekn) , WIJS je klanten dan op die 30% maar nee, want dan komt die handtekening er helemaal niet denken de "heren" (waarom zijn het trouwens altijd mannen?). En JA, er wordt tijd in gestoken om een goede offerte te maken, maar reken daar dan een fatsoenlijk uurloon voor wat je bij aankoop van de keuken weer verrekend.
Inmiddels heb ik in mijn leven al meerdere keukens en badkamers gekocht en nog steeds tel ik mijn vingers na als ik de verkoper een hand gegeven heb, laat staan iemand die net aan zijn eerste huis begint.
Maar goed, "what goes around comes around" zullen we maar zeggen, en dat geldt ook voor verkopers.

Maar aan de andere kant, als je een aankoop doet van ongeveer € 20.000,- (wat kost een keuken?!?) lees je toch even wat je tekent?
Ook de achterkant?
Je stelt toch vragen?
Google?!?
Je kunt je geld maar een keer uitgeven, dan let je toch een beetje op?

[Jolijn]

Volgens mij was het de verkoper er om te doen een keuken te verkopen.

Klopt en omdat dat natuurlijk niet altijd lukt, kun je in elk geval zo slim zijn, 30% annuleringskosten eruit te halen. Jij als verkoper weet hoe het werkt, de klant niet, die vertrouwt de verkoper, dus gegarandeerd 'kassa!'

[Barman]

Klopt maar wordt een beetje misselijk van de verkooppraktijken van keukenboeren (die paar goede niet te na gesproekn) , WIJS je klanten dan op die 30% maar nee, want dan komt die handtekening er helemaal niet denken de "heren" (waarom zijn het trouwens altijd mannen?). En JA, er wordt tijd in gestoken om een goede offerte te maken, maar reken daar dan een fatsoenlijk uurloon voor wat je bij aankoop van de keuken weer verrekend.

Dat heb ik nu met mensen die een voor hen heel groot bedrag gaan uitgeven, zich van tevoren niet even in de materie verdiepen en dan ook nog eens dom een handtekening zetten.

[bprosman]

Je stelt toch vragen?
Google?!?
Je kunt je geld maar een keer uitgeven, dan let je toch een beetje op?

Tja, blijkbaar niet iedereen weet hoe je aan een verkoper kunt zien dat hij niet de waarheid spreekt, namelijk het moment dat hij zijn mond open doet. .

[werkbladenspecialist]

Dit forum wordt schijnbaar heel vaak gevonden de dag na de handtekening! Zou mooi zijn alswat vaker in de consumentenprogramma's verteld zou worden dat men zich, voordat men een winkel binnenstapt moet informeren!

[Jolijn]

Dit forum wordt schijnbaar heel vaak gevonden de dag na de handtekening! Zou mooi zijn alswat vaker in de consumentenprogramma's verteld zou worden dat men zich, voordat men een winkel binnenstapt moet informeren!

Ja, want de verkoper doet 't niet.

[Jolijn]

Een duidelijke offerte om misverstanden te voorkomen

Een keuken kopen doet u niet zomaar. U neemt daar uitgebreid de tijd voor en laat u goed adviseren, ook over de prijs! Nieuwenhuis Keukens biedt u vanaf uw eerste bezoek aan onze showroom duidelijkheid. Deel uw budget met ons, dan delen wij de mogelijkheden met u. U ontvangt een overzichtelijke en transparante offerte. Heeft u toch nog vragen? Wij staan voor u klaar om alle onduidelijkheden weg te nemen.

Dat je er niet van af kunt zonder 30% annuleringskosten te betalen, mag wel wat transparanter.

[bprosman]

Deel uw budget met ons, dan delen wij de mogelijkheden met u.

Deel uw budget met ons dan zorgen wij wel dat we daar op uitkomen.

[Jolijn]

Alle stappen, van oriëntatie tot aankoop tot levering, worden op een klantgerichte wijze doorlopen. Gedurende het hele keukentraject wordt u bijgestaan door onze adviseurs en kunt u rekenen op hun deskundigheid. Wij bieden u zelfs inzage in de route die uw unieke keuken aflegt: van productie tot opslag en levering. Ons doel: u meer dan tevreden maken. Dan pas zijn wij het ook!

En als wij twijfelen of bij een oriëntatie wel een aankoop volgt, zullen wij ons best doen om verkopergericht te werken.
In de route van oriënteren tot 'er weer van af kunnen komen' geven wij u niet de volledige inzage.

Het doel van Nieuwenhuis is niet bereikt, TS is niet tevreden, wat nu?

(BTW het blijft natuurlijk absoluut niet slim, om zo gemakkelijk een handtekening te zetten, 9 van de 10 keer, zit er een adder onder het gras, die handtekening wordt niet gevraagd om jou te plezieren)

[alfatrion]

Algemene voorwaarden (9): 30% Annuleringskosten CBW onredelijk

De Keukenconcurrent moest voor de rechter al in het stof bijten met hun gehanteerde annuleringskosten van 30%. Nu was het de beurt aan een grote woonwinkel in Waalwijk: de consument hoefde de 30% annuleringskosten van de badkamer niet te betalen.

lees verder...

[16again]

Toch zijn er aanknopingspunten:
- In deze situatie is door verkoper onvoldoende tijd gegeven om weloverwogen beslissing te nemen. Dit is een oneerlijke handels praktijk! Op grond hiervan kun je koop kosteloos ontbinden, het mooie van de wet OHP is dat de bewijslast bij verkoper ligt. Volgens CBW voorwaarden heb je recht op offerte welke 18 dagen geldig is. Ook deze algemene voorwaarde is nieuwenhuis niet nagekomen, ook dat is overtreding wet OHP
- Een volgend beroep op wet OHP: misleiding !

Hij zei tijdens het gesprek dat mochten de omstandigheden veranderen dat we er weer vanaf konden.

Mede door deze verkeerde voorstelling van zaken is overeenkomst tot stand gekomen. Ook hier geldt: bewijslast ligt bij verkoper.
-Zoals door alfatrion aangehaald: Vast percentage van de koopsom is onredelijk bezwarend. Wettelijk heeft NH na annuleren wel recht op schadevergoeding , maar NH dient aan te tonen hoeveel schade daadwerkelijk is. Dit soort winkels doen dat liever niet, want doen moeten ze inkoopcijfers etc overleggen. Tevens: indien zeer korte tijd verstreken is tussen koop en ontbinden, dan zal rechter nooit 30% toewijzen.
-Algemene voorwaarden kunnen niet zomaar op achterkant verstopt worden. Voldoende duidelijk dient dit op voorkant vermeld te staan, tevens dient op voorkant aparte handtekening geplaatst te worden, die aangeeft dat je de AV op de achterkant gezien hebt. Indien dit niet het geval is dan zijn de algemene voorwaarden niet op wettelijk juiste wijze ter hand gesteld, en kun je die AV vernietigen.


Advies: Maak aantoonbaar (fax, aangetekende brief /email) NH duidelijk dat je van de koop afziet. Haal bovenstaande punten aan om aan te geven dat er geen sprake kan zijn van annuleringskosten.
Dan gaat NH er een flinke kluif aan hebben om annuleringskosten binnen te halen!

[16again]

Bovendien is het algemeen bekend dat je 30% moet betalen als je het koopcontract annuleert.

Onjuist! Verkoper heeft wettelijk juist de plicht om dergelijke bepalingen duidelijk te maken, door vooraf de AV ter hand te stellen.
Bij IKEA kun je spul kopen, verpakking thuis dicht laten, en na een maand terugbrengen. Krijg je gewoon je geld volledig terug.

Misselijk.......Dat heb ik nu met mensen die een voor hen heel groot bedrag gaan uitgeven, zich van tevoren niet even in de materie verdiepen en dan ook nog eens dom een handtekening zetten.

Dit soort "blaming the victim" reacties lees ik altijd in topics als deze.
Bedenk dat initiatief om direct te tekenen bij verkoper lag, deze heeft een volledig arsenaal trucs ter beschikking om direct een handtekening te ontfutselen. Voor verkoper is dit dagelijkse kost, hij is hier zelfs voor opgeleid. Een training die naar Amerikaanse school door psychologen is opgezet.
Voor menig aspirant keukenkoper die hier in tuint een ongelijke strijd, al daar draaien sommige keukenketens van dezelfde eigenaar daar juist op!

[kokka]

Maar omdat zijn collega's ook verkopen hadden gehad wilde hij er vandaag met ons ook uitkomen en was hij bereid wel wat van de prijs af te doen. Hij was de eigenaar van alle zaken dus kon daar over beslissen.

wel een hele dubieuze manier van doen. eigenlijk zegt hij dus dat hij zijn provisie nog niet heeft binnengehaald die dag. Hij is de eigenaar van de zaak maar werkt toch op provisie-basis..beetje raar.
Ik zou denk ik toch ook proberen om onder die 30% uit te komen, het is volgens mij ook wel misleiding.
al zal het wel lastig worden om oneerlijke handels praktijken aan te tonen. zeker omdat jouw verweer alleen een al dan niet gevoerd gesprek betreft en hun verweer is de door jullie getekende koopovereenkomst.
blijft niet verstandig om zonder te lezen een koopovereenkomst te tekenen.