[ archief ] Positieve ervaringen met keukens kopen

[Positief]

Ik vind alles hier zo negatief, zijn er dan helemaal geen positieve ervaringen met keukens kopen, onderhandelingen, uitleveringen en plaatsingen?

[Kzin]

Tuurlijk wel, voor elke slechte ervaring zijn er 10 goede, maar dat zeurt minder lekker. Nederlanders zeuren , altijd of te nat of te heet , nooit goed.

[TerInfo]

Natuurlijk staat het begrip 'tevreden klanten' hoog in het vaandel van elke zichzelf respecterende keukenleverancier. Hij verdiept zich in de wensen van zijn klanten, adviseert hen vakkundig en, als het tot een koopovereenkomst komt, voert hij deze naar beste kunnen uit.

Een keuken is en blijft maatwerk

Toch komt het, zelfs bij de beste keukenleverancier, helaas wel eens voor dat er iets mis gaat. Een keuken is nu eenmaal geen auto die kant-en-klaar volgens de bestelde specificaties van de band komt rollen. Het ingewikkelde proces van inmeten, ontwerpen, bestellen én het combineren van meubels, apparatuur, blad, spoelbak en accessoires geeft soms een ander eindresultaat dan u als klant voor ogen stond.

Een geschil zit in een klein hoekje

Natuurlijk zal uw leverancier er in dat geval alles aan doen om uw klachten op te lossen.
Maar als dat onverhoopt niet volgens uw wensen gebeurt, is het gevolg vaak: onenigheid, vervelende procedures en een onbevredigend gevoel over de keuken en de manier waarop u bent behandeld.
Een situatie die natuurlijk zoveel als mogelijk moet worden voorkomen.
Een keuken is een investering voor jaren en daar moet u onbekommerd van kunnen genieten

Stichting Ombudsman Keukens

Daarom is het belangrijk dat een keukenzaak is aangesloten bij de Stichting Ombudsman Keukens.
Deze stichting bemiddelt in geschillen tussen aangesloten keukenzaken en hun klanten. Daarbij wordt op objectieve en deskundige wijze naar een oplossing gezocht die voor beide partijen aanvaardbaar is. Afhankelijk van de problematiek en de mate waarin deze is geëscaleerd, wordt in overleg met de betrokkenen gekeken op welke manier dit het beste kan. Alle oplossingsvormen, van een verhelderend gesprek tot en met mediation staan daarvoor ter beschikking.
En als, ondanks alle inspanningen, een minnelijke oplossing niet mogelijk blijkt kan de Stichting Ombudsman Keukens een officiële uitspraak doen die voor beide partijen bindend is.

Aanhangig maken van een geschil

Als uw keukenleverancier bij de Stichting Ombudsman Keukens is aangesloten en u bent als klant niet tevreden over de kwaliteit of technische uitvoering van uw keuken, dan kunt u dit aanhangig maken bij deze stichting. De procedure hiervoor vindt u in het 'Reglement Raad van Arbitrage' dat u bij de stichting kunt aanvragen. (Postbus 710, 6710 BS Ede, telefoon (0318) 655 120, fax (0318) 652 532, E-mail [email protected])
Houdt u er in ieder geval rekening mee dat een klacht binnen een jaar na het afsluiten van de koopovereenkomst bij de stichting moet zijn ingediend. Anders kan deze niet meer in behandeling worden genomen.

Kosten

Als u een klacht door de Stichting Ombudsman Keukens wilt laten behandelen, wordt u gevraagd een waarborgsom van 250 euro te storten. Afhankelijk van de uitkomst van de procedure krijgt u deze waarborgsom volledig terug of worden gemaakte kosten daarop in mindering gebracht.
Voor u als consument zijn de kosten evenwel nooit hoger dan deze waarborgsom.
Verder zal de stichting u vragen om bedragen die uw leverancier eventueel nog van u tegoed heeft, bij de stichting in depot te storten. De stichting bepaalt vervolgens of daarvan betalingen aan de leverancier kunnen worden gedaan.

DIT TER INFO, NIET ZALIGMAKEND, MAAR NET ALS HET CBW WELLICHT
EEN LEIDRAAD