[ archief ] wat moet de keukenzaak verbeteren

[vvt]

Ondanks de vele reacties en onderwerpen op dit forum kom ik er niet meer uit.

Ik ben nu reeds 8 jaar werkzaam in de keukens en ik hoor nog steeds de zelfde angst van de klanten om een keuken te kopen. Is de naam van mijn vak zo besmet door negatieve klanken, of zijn er slechts een paar winkels die het voor de keukenspeciaalzaak slecht werken hebben gemaakt?

Hoewel er op dit forum een aantal van mijn collega's die met de consument mee denken en goede of goed bedoelde adviezen geven heb ik nog geen van hen de vraag horen stellen wat doen we dan fout.

Bij deze dan maar de vraag (en ik hoop op veel reacties) wat moet de keukenmarkt doen om zijn naam te zuiveren ?

groet

een keuken vakidioot

[Plien]

Wat moet de keukenmarkt verbeteren:

* Geen eigen prijslijsten, maar prijzenboeken van de fabrikant gebruiken.
* Duidelijke prijsopbouw bij keukenopstellingen vermelden.
( en dan noem ik als goed voorbeeld IKEA)
* Duidelijke, heldere offerte zoals beschreven door keukenspecialist
(te vinden onder topic: laat nooit bedrag weten,gepost door Ton w))
* Geen broodje aap verhalen van de verkoper over gigantische kortingen en gratis montage, gratis apparaten.

( Ik ben dan wel een leek, maar zo naief toch niet om dit toneelspel
niet te doorzien)
* Goede service en nazorg, als ik verhalen uit mijn omgeving hoor wat
er allemaal mis kan gaan.
Fouten maken is menselijk, als de fout maar hersteld wordt, en niet
de klant laten zitten zodra de betaling binnen is.


ik schrok toen ik als consument op dit forum terecht kwam.
Wat een wantoestanden allemaal, concurenten die elkaar het licht in de ogen niet gunnen.
Kartelvorming door eigen prijslijsten die zaken aaneengesloten bij èèn grote firma hanteren.
Ik zelf was niet persè op zoek naar de goedkoopste keuken met vette kortingen.
Wil gewoon een goed product waar ik 20 jaar mee moet doen.
De doorslag voor mijn aankoop was de goede ervaringen die ik over de zaak hoorde, en de nette vakkundige montage. (mond op mond reclame dus)
En als de prijs toevallig dan duurder uitvalt dan bij een mij onbekende 2e zaak , neem ik de hogere prijs voor lief.

Ik ben bij verschillende zaken geweest, maar kan het niet normaal vinden dat een verkoper geen antwoord wil geven over de vierkante meterprijs van een werkblad.
Dan moet er eerst een offerte gemaakt worden.Was die klaar, dan aub direct tot aankoop overgaan omdat de " aanbieding" alleen vandaag geldt.

Koop of ik schiet mentaliteit.
Heb toch meerdere, dure aankopen gedaan in mijn leven, maar dit nooit aangetroffen.

vvt, ik hoop dat je hier iets mee kunt.
Groet Plien

[Gast]

Eerlijke prijzen hanteren. Niet een prijs van 150% neerlegggen en vervolgens tientallen %en korting "weggeven".

Overigens heb ik geen slechte keukenervaring. Wij zijn prima geholpen en hebben een prachtkeuken!!

[vvt]

Goed ik ben het met je eens laat de verkoper open en eerlijk advies geven wat de keuken kost, ik noem mijzelf niet voor niets adviseur en geen verkoper !

Vaak geeft dit alleen wel een probleem nl.:

* de klant gaat weg om erover na te denken (we zijn open en eerlijk dus we geven de klant bedenktijd) de prijs blijft toch het zelfde want we zijn van idiote snelbeslis kortingen af. klant komt bij een andere keuken zaak en ziet een in zijn/haar ogen verglijkbaare keuken staan. (begrijp me niet verkeerd maar sommige dingen ziet de consument niet, die ziet niet het verschil in de lade systemen dikte en persing spaanplaat, manier hoe de achterwanden in de keukens worden ge maakt of zelfs het systeem waar het hele verhaal mee aan de wand wordt gehangen) kleine verschillen maar in levens duur en gebruik ozo belangrijk.

maar de kleur van het front is het zelfde dus is het de zelfde keuken ( heb ik het nog niet over verschil in een gelakt en kunststof of folie uitvoering gehad) probleem is wel voor de eerste adviseur/verkoper dat hij/soms zij een in de ogen van de klant veel te dure offerte heeft gemaakt. want de prijs is op dat moment toch belangrijker als het advies wat de klant heeft ontvangen.

Eigenlijk is dit ook een pleidooi tegen het onderwerp van het TOPIC waar je naar verwees te bestrijden.

Laat de klant inderdaad dan ook een gespecificeerd wensen lijstje maken incl. de prijzen.


bijv:

Ik vind belangrijk dit mag kosten
deuren gelakt ipv plasic 10.000,=
etc
etc.

en leg dit ook voor aan de adviseur deze kan inderdaad rekening houden met uw wensen.

U krijgt dan de keuken die u in uw budget past en die u wilt .

[Plien]

dag vvt,

Dat wensenlijstje is een goed idee,schept ook duidelijkheid voor de verkoper/adviseur.

Je hebt gelijk, de verschillende kwaliteiten in keukens zijn voor een leek moeilijk te onderscheiden. Op het oog lijken ze soms veel op elkaar, maar als je verschillende paneeltjes in de handen hebt is de èèn zwaarder dan de ander.(dus betere persing?)

Maar kom ik op het probleem waar ik + partner tegenaan liepen.
Wij hebben een pronorm- keuken gekocht.
Deze wordt onder vele eigen merknamen te koop aangeboden, voor heel uiteenlopende prijzen.
Reden: prijsvergelijken bemoeilijken.

Wij zijn altijd open geweest over ons budget. Heb ook altijd gevraagd of onze wensen reëel zijn
Dus met het onderwerp van het door mij verwezen topic ben ik het dan ook niet eens. Je moet ook open zijn naar de verkoper toe, en hem/haar de gelegenheid geven een goede offerte op maat te maken.

In apparatuur is wel een goede prijsvergelijking mogelijk door de adviesprijzen in de folders.

Wat mij steekt: die eigen prijsboeken van de winkels.
Dat is toch kopers zand in de ogen strooien.
Lees de artikelen van keukenspecialist er maar eens op na.

Hoe gaat dit bij jullie in de winkel?

groeten Plien

[miraltje]

1 Geen aanbetaling,maar dit geld ook voor meubelbedrijven.
Een handtekening onder een offerte is uiteindelijk rechtsgeldig.

2 Wensen van klanten en situatie nagaan.
Tegenwoordig met bestaande appartementen, maar ook in de nieuwbouw zijn sommige opstellingen niet te realiseren, wanneer de situatie ook bij u bekend is (niet alleen de oppervlaktematen dus),dan kan dmv.een dieper werkblad bijv. de gewenste situatie wel worden gerealiseerd.
Bijkomend voordeel, de leidingen kunnen over de muur worden aangebracht,dit is vooral bij appartementen vaak noodzakelijk.

3 Eventueel bij levering bijv 60% betalen.
Een bedrijf wat gezond is heeft zelf genoeg financiele reserve om de overige 40% af te dekken.

4 Een vrijblijvende/heldere offerte met bedenktijd van pakweg 14 dagen.
Prijsvergelijk mogelijk en niet van nu tekenen anders geldt de prijs incl."korting"niet.

4a Omschrijven in de offerte wat er wel en wat er niet bij in zit.
Het komt toch vaak voor dat men ontrecht denkt dat alle apparatuur aangesloten word.
Eventueele aanpassingen die moeten gebeuren aan de technische installaties.

4b Niet langer op de definitieve keuken tekening zetten "aan deze maten kunnen geen rechten worden ontleent"
(Eigelijk meer voor de bedrijven die de technische installatie moeten aanpassen) u als keuken bedrijf weet toch zeker waar de diverse aansluiten moeten en kunnen zitten

5 Afspraken nakomen of bij verzuim zo vroeg/snel mogelijk de klant informeren.

6 Nee durven zeggen.
Als je het als keukenbedrijf te druk hebt om je afspraken goed te kunnen nakomen en niet waar kunt maken.
Een bedrijf die hier vervolgens niets van aantrekt komt zich zelf tegen wat betreft punt 3, je zult dan als bedrijf meer keukens moeten voor financieren voor 40%.

7 Ingeval van een probleem met de klant als keukenbedrijf het probleem oplossen.
Vaak word en geschil met bijv een extern montage bedrijf over de rug van de klant uitgespeeld.

[vvt]

Ik ben het met je eens dat keukenspecialisten,(( laten we de keukenboer eens uitbannen, (de groenteboer is toch ook allang de groeteman ?)) niet moeten "klooien" met prijsboeken om hogekortingen te kunnen geven en toch goede marges te kunnen halen.

Laten we wel wezen ook de verkoper/adviseurs moeten betaald worden en koffie is ook niet meer goedkoop tegenwoordig, dus geld moet er verdient worden.

Wat ik alleen wel veel proef op dit forum is dat wij te veel met kortingen en druk werken!? Wat ik nu ga zeggen klinkt vervelend maar naar mijn mening waar: is het niet zo dat de klant zelf is begonnen met korting vragen ? om van de laagste prijs nog te zwijgen. de BCC geeft wat dat betrefd een heel slecht voorbeeld. De vraag blijft dus wat wil de consument:
a) veel korting
b) een goede eerlijke prijs zonder gestunt met kortingen

voor beiden geld en een duidelijk advies en niet te vergeten een goede service horen bij het vak van adviseur. We hebben naar mijn idee al te veel verkopers in mijn vak. ( ik heb iemand op de forum al een horen roepen dat hij het heerlijk vind om de klant zo onder druk te zetten dat ze rode vlekken in hun nek krijgen) ik kan niet begrijpen dat U als klant dit pikt !! (graag een reactie waarom u als klant hier toch op in gaat en een keuken koopt ik begrijp er niks van !!)


groet

vvt

[vvt]

Duidelijk is je reactie wel en als parttime consument kan ik me sommige dingen wel voorstellen echter zitte me met je reactie toch een paar dingen dwars. Dit komt voornamelijk door minder eerlijke klanten die ik heb gehad en een aantal juridische problemen waar je als keukenzaak tegen aan loopt in de loop der tijd (gelukkig heb ik nog nooit voor een rechteroid moeten verschijnen maar ik ken de verhalen van nabij)

Even vervelend je reactie punt voor punt afgaan ( was voor mij makkelijker om te doen):

1) Geen aanbetalingen meer de handtekening is genoeg;
Ja en Nee mee eens, strikt juridisch is de handtekening genoeg, echter en recente ervaring heeft me dit geleerd: Een klant koopt een keuken bij mij ik helemaal blij, want ging om een mooie keuken. De monteur gaat bij de klant meten en bespreekt wanneer deze geplaatst kan worden dit ivm oplevering vn de nieuwbouw etc. wij bestellen de keuken en alles komt netjes binnen. de leverdatum naderd en we bellen de klant om door tegeven dat wij maandag de keuken komen bbrengen en 's morgens om 9:00 uur ongeveer er zullen zijn, maar helaas het huis wordt later opegeleverd, let wel dit wordt je dan als bedrijf 2 dagen voor levering verteld, en de keuken moet een maandje uitgesteld worden. Goed wat moet je dan als keukenzaak?, je zal je moeten schikken.( dit gebeurd helaas ook regelmatig). een maand later bellen we weer. Wat blijkt we kunnen de klant met geen mogelijkheid meer bereiken !!! niet mobiel thuis buren niemand weet iets. we blijven proberen en echt met de noorderzon vertrokken.

Ik ben het met jullie eens dit is een uitzondering maar het gebeurd wel gevolg is een grote schadepost. Aangezien keukens voor u besteld worden en helaas niet iedereen de zelfde smaak heeft heb je dus veel moete om de keuken weer te verkopen. ook heb je nog een juridisch probleem nl dat je een leveringsplicht hebt en je zal de keuken dus geruimetijd moeten opslaan wat ook een hoop geld kost. gelukkig hadden wij een aanbetaling en konde we hieruit de kosten die we hadden gedeeltelijk betalen.

Ook is het voor veel bedrijven moeilijk om keukens die geheel betaald zijn door ons als ze geleverd worden door de fabriek voor te financieren dit kost een hoop geld en niet iederbedrijf heeft dit. ook een gezond bedrijf niet.

sorry voor het lange verhaal maar het geeft een beeld.

2) helamaal mee eens vakkennis en mogelijk heden als mede creatievieteid zijn vaak ver te zoeken. komt overigens omdat veel verkopers alleen verkoop trainingen krijgen en geen ontwerp cursus.

3) weer ja en nee: dit komt door de vele oneerlijke gedragingen van onze medemensen. vaak is het zo dat er met de keuken iets is klopt. (zal ik mischien nog onder een ander topic op terug komen).
Dit moeten we direct of zosnelmogelijk oplossen. let wel we hebben ook weer met levertijden etc te maken. Maar er zijn klanten die zoiets hebben we kunnen wel een leuke extra korting krijgen door het laatste deel nooit te betalen. Zelfs via deurwaarders en rechters is het vaak moeilijk geld hal. ende keuken mogen we ook niet terug halen en wat hebben wij hieraan?

4) helemaal mee eens alleen laat de keukenzaak wel wat horen, en geef hem niet het gevoel dat je de keuken koop en terwijl je buiten staat iets hebben van hier nooit, als hij/zij je niet aanstaat zeg hem dit hier leren we van en mischien kunnen we iets vetbeteren.


het wordt wel een lang verhaal he?

4a ) klopt laten we open en eerlijk en vooral duidelijk naar elkaar zijn!

4b) ik zal het door geven aan de software leverancier dezehebben dit er al standaard in zitten. Dit doen ze echter om te voorkomen dat we een keuken moeten leveren die niet past in uw ruimte okmdat we de keuken nog niet hebben in gemeten. eigelijk moet dit veranderen na het inmeten maar dat schijnt lastig te zijn.

5) helmaal eens maar anders om ook alstublieft.

6) met nee durfen zeggen ja mee eens of probeer een andere afspraak oid te maken mischien komen we er op een andere manier uit. maar mogen wij de klant die telaat of heel laat is met melden dat de keuken niet geleverd en evt gemonteerd ( 1 dag voor af te horen dat dat er 3 dagen werk weg vallen is voor een zelfstandige monteur niet prettig.)kan worden ook een rekening sturen dan ??!!

de laatste:

7) Ja wees reeel en begrijp als bedrijf dat iedereen een fout kan maken en doe hier niet te moeilijk om. alleen begrijpt de klant dit vaak niet. zelfs een chirurg maakt soms fouten waarom wordt u danzo boos als wij iets fout doen. soms is dit maar iets heel kleins met grote gevolgen.

Ik hoop dat het een b'tje duidelijk is waarom wij soms iets doen wat voor u als klant vervelend is.

groet

vvt

[vvt]

je vroeg hoe dit gaat in mijn winkeltje,

ik werk graag open en eerlijk, waarschijlijk ben ik een slechte verkoper, en probeer echt een keuken naar de zin van een klant te maken ook al ben ik een b'tje eigenwijs en geef graag mijn mening over hoe ik denk dat de klant de keuken moet maken. Maar als deze aangeeft het anders te willen doe ik dat het is tenslotte niet mijn keuken.

Korting vind ik een rot woord maar dat was mischien al duidelijk, het liefst zou ik het helemaal vergeten en de klant de garantie geven dat we 10 jaar lang eens per jaar langs komen om de keuken na te kijken en af te stellen en dat soort dingen. van mijn part verkoop ik alleen nog miele of imperial met 10 jaar garantie op mijn kosten. Dan is de klant 10 jaar van alle problemen af.

Maar helaas wil volgens mij de klant dit niet. ik heb het even geprobeerd en verkocht gelijk die maanden niets. ik kan je vertellen droog brood eten is ook niet lekker.


In mijn nieuwe showroom (wordt op het moment hard aan gewerkt) komen er naast alle keukens duidelijke borden met kleur mogelijk heden etc te hangen waar ook een prijs kaartje bij zit. met 1 de prijs als getoont en 2 een prijs van een standaard opstelling. dat is duidelijk lijkt me.


Overigens kan ik je gerust stellen als je naar de kleinere keuknzaken kijkt werken ze hier niet met opgehoogde prijzen enzo maar gewoon de standaard boeken!!

Wat denkt de klant overigens van een bedrijf dat alleen gespecialiceerd advies geeft over keukens en zelf niets verkoopt maar alleen tekent en evt de offertes controleerd op hiaten en vergeten dingen??

groet

vincent

[Plien]

Dag vvt/Vincent,

Kortingen geven is inderdaad een trend geworden, die nogal doorgeslagen is.
Eerder kwam je dit alleen in het buitenland tegen,waar je echt moet afdingen op een souvenir. De verkoper voerde een kompleet toneelstuk op, maar dit ook vooral ter vermaak, naar mijn idee.

En ik denk dat inderdaad de klant is begonnen met korting vragen.
Als èèn winkel daar succes mee boekt, gaat de concurentie vanzelf mee.
Ik heb een intervieuw gelezen over het CBW en ook die zegsman predikte:
ONDERHANDELEN over de prijs (Hij deed dit zefs bij aankoop van een nieuwe stropdas)
Als je in je omgeving laat weten dat je een keuken wil kopen geeft ook iedereen aan: Je kunt flink korting vragen.

Dus met die instelling gingen wij op keukenjacht. Wij ook ja.
Om er dan snel achter te komen dat een offerteprijs op 150% uitkomt om er met onderhandelen 50% te kunnen weggeven.
Onze fout als klant hierin: Wij zijn happig op onderhandelen, de verkoper speelt alleen in op een behoefte, het zogenaamd geven van korting.Uiteindelijk kom je dan op een eindprijs.

Alleen heb ik toen een time out geregeld, de offerte meegevraagd en een afspraak voor een week later gemaakt.
Thuis kom je tot bezinning, willen we deze keuken echt, toch kleine veranderingen, kan het financieel.

Week later weet je beter wat je wil, en kun je bewust achter je keuze staan. Toch kleine wijzigingen in apparatuur aangebracht.
Nu wachten op plaatsing, en dan hopelijk dik tevreden.

hopelijk geeft dit inzicht in de handelswijze van mij als consument.

Plien

[Hatsikidee]

Truken, toneelspel en dwingen met 'nu of nooit' is iets waar je bij mij niet hoeft aan te komen. Na een paar expedities naar grote keukenschuivers (waarvan velen je continu opdringerig door de zaak achtervolgen) ben ik bij een kleine keukenzaak terechtgekomen. Drie uur hebben we gezeten met uitzoeken apparatuur, greepjes etc en we hebben goed advies gekregen.

Meneer ging rekenen en kwam met een prijs. Die was goed. Ik zeur dan ook niet over kortingen (ik word misselijk van het idee dat je dat dus eigenlijk wel moet doen als je naar een grote keukenzaak gaat). Ik wil een faire prijs en verder geen gezeur. De grote zaken zijn denk ik toch echt zelf begonnen met hun gestunt en het geven van nep-kortingen door eerst de winkelprijs hoger te stellen.

Of we er nog over na wilden denken en de offerte mee naar huis wilden nemen? Dat was niet nodig, de zaak was wat ons betreft in orde. We hebben getekend en over een aanbetaling werd niet eens gesproken.

En daarom kies ik voor de kleine keukenwinkel. Misschien niet zoveel keus, maar geen opdringerige verkoper en geen aanbetaling.

[Gast]

vvt,

Aan je schrijfwijze en uitspraken te lezen werk je bij Almat (Keukenpartners en Vendoplan).

En jij hebt het over eerlijk en open. Ga eens kijken bij een ander bedrijf waar je wel open en eerlijk zaken kunt gaan doen!

[Rob H]

Lijkt me aardig om even hierop te reageren

1 Geen aanbetaling,maar dit geld ook voor meubelbedrijven.

In principe mee eens. Het afschaffen zal moeilijk worden, want vooral kleine keukenzaken missen ineens een bepaald deel van de financiering.
Ook het 10 dagen voor de levering van de keuken het volledige bedrag betalen is natuurlijk niet wijs van de klant. De klant kan het volledige bedrag kwijtraken.

Een handtekening onder een offerte is uiteindelijk rechtsgeldig.

Het is natuurlijk begrijpelijk dat een verkoper graag de klant wil binden, de klant wordt grilliger nietwaar. Maar een klant moet zich goed bewust zijn betreffende de gevolgen die een eenmaal geplaatste handtekening kan hebben. Dus uitkijken voor de klant bij het ondertekenen van een offerte.

2 Wensen van klanten en situatie nagaan.
Tegenwoordig met bestaande appartementen, maar ook in de nieuwbouw zijn sommige opstellingen niet te realiseren, wanneer de situatie ook bij u bekend is (niet alleen de oppervlaktematen dus),dan kan dmv.een dieper werkblad bijv. de gewenste situatie wel worden gerealiseerd.
Bijkomend voordeel, de leidingen kunnen over de muur worden aangebracht,dit is vooral bij appartementen vaak noodzakelijk.

Mee eens.

3 Eventueel bij levering bijv 60% betalen.
Een bedrijf wat gezond is heeft zelf genoeg financiele reserve om de overige 40% af te dekken.

Hier niet mee eens. Waarom zou een keukenzaak niet de volle 100% mogen vragen bij leveren, en eventueel de montagekosten na de montage?
In de supermarkt bij de kassa betaal je ook geen 60% en de rest na het proeven.

4 Een vrijblijvende/heldere offerte met bedenktijd van pakweg 14 dagen.
Prijsvergelijk mogelijk en niet van nu tekenen anders geldt de prijs incl."korting"niet.

4a Omschrijven in de offerte wat er wel en wat er niet bij in zit.
Het komt toch vaak voor dat men ontrecht denkt dat alle apparatuur aangesloten word.
Eventueele aanpassingen die moeten gebeuren aan de technische installaties.

Dit is inderdaad een punt. De offerte moet duidelijk en gespecificeerd zijn. Hoe gespecificeerder de offerte, hoe minder communicatie problemen achteraf. Hier herken je de goede keukenzaak aan.

4b Niet langer op de definitieve keuken tekening zetten "aan deze maten kunnen geen rechten worden ontleent"
(Eigelijk meer voor de bedrijven die de technische installatie moeten aanpassen) u als keuken bedrijf weet toch zeker waar de diverse aansluiten moeten en kunnen zitten

Dit punt is lastig. Er zit namelijk nogal wat tijd tussen de opmaak van de definitieve inbouwtekening en de uiteindelijke oplevering. Als bijv. een tegelzetter vlak voordat de keuken geleverd wordt, een wand gaat stucen, dan kloppen de maten van de keukenzaak niet meer.

5 Afspraken nakomen of bij verzuim zo vroeg/snel mogelijk de klant informeren.

Mee eens. Zo snel mogelijk oplossen. Hou probleem vers.

6 Nee durven zeggen.
Als je het als keukenbedrijf te druk hebt om je afspraken goed te kunnen nakomen en niet waar kunt maken.
Een bedrijf die hier vervolgens niets van aantrekt komt zich zelf tegen wat betreft punt 3, je zult dan als bedrijf meer keukens moeten voor financieren voor 40%.

Zou wel eens goed zijn, maar keukenboeren zijn ondernemers, en geen ambtenaren

7 Ingeval van een probleem met de klant als keukenbedrijf het probleem oplossen.
Vaak word en geschil met bijv een extern montage bedrijf over de rug van de klant uitgespeeld.

De keukenspeciaalzaak is als eerste verantwoordelijk bij problemen met een keuken. Ook al is het montage-bedrijf of de fabrikant degene die de fout heeft veroorzaakt. De keukenspecialist probeert dan toch het montagebedrijf of de fabrikant te bewegen om het probleem op te lossen, maar dat gaat vaak niet op de manier zoals de klant en de keukenspecialist graag zien.

[Plien]

Heb nu de tijd gehad om eens even rustig alles te lezen.
Wilde nog reageren op het volgende.

Wat denkt de klant overigens van een bedrijf dat alleen gespecialiceerd advies geeft over keukens en zelf niets verkoopt maar alleen tekent en evt de offertes controleerd op hiaten en vergeten dingen??

Is een beetje het idee achter keukenadvies.com, of zie ik dat verkeerd.
Zou wel eens een gat in de markt kunnen zijn. Denk dat daar best wel behoefte aan is. Als je ziet hoe vaak keukenadvies.com via google bezocht wordt.
Je moet wel een duizendpoot zijn om dit te kunnen.

Drie uur hebben we gezeten met uitzoeken apparatuur, greepjes etc en we hebben goed advies gekregen.

Ik wou dat ik zo snel knopen kon doorhakken.

En daarom kies ik voor de kleine keukenwinkel. Misschien niet zoveel keus, maar geen opdringerige verkoper en geen aanbetaling.

Als je als klant laat merken dat je weet wat je wil en zelfbewust overkomt, kun je in een grotere zaak ook prima slagen.
Onze verkoper gaf ook min of meer toe dat de zogenaamde kortingen een noodsprong zijn. Wij hebben geen aanbetaling gedaan.
Eèn keer een opdringerige verkoper getroffen, maar dan kun je ook aangeven: We kijken even rond, als ik wat wil weten kom ik wel naar u toe. Het ervaren van opdringerigheid heeft misschien ook te maken met je eigen instelling.

Aan je schrijfwijze en uitspraken te lezen werk je bij Almat (Keukenpartners en Vendoplan).

De kracht en de charme van een forum is dat je anoniem kunt plaatsen en reageren. En op zo meer kunt/ durft prijs te geven dan wanneer je hier in "funktie"zit.

O ja,

Vincent, ik bewonder je eerlijkheid en het open staan voor suggesties.
Hoop ook oprecht dat je er wat mee kunt, vooral de punten van Miraltje en Rob.h.
Succes met je nieuwe showroom.

groetjes Plien

[Gast]

WAT MOET EEN KEUKENZAAK VERBETEREN?

Als de verkoper eens bij zichzelf ten rade gaat dat de klant uiteindelijk de persoon is die zijn salaris betaald, zal er e.e.a. al verbetert zijn. Klanten nemen de moeite om naar de showroom te komen. Het aat hier niet over het feit hoe een offerte opgebouwd moet worden. De verkopers dienen "gedienstig" naar de klant te zijn!

[Plien]

Dag vvt/ Vincent,

Heb je nog wat gehad aan al deze reacties?
Kun je ze in de praktijk toepassen. En hoe is het met je nieuwe showroom.
Zou leuk zijn als je wat van je laat horen.
Ben benieuwd.

Plien

[vvtgast]

Sorry voor de late reactie op dit alles, maar ik had het door alle drukte even geen tijd om een leuk verhaaltje terug te schrijven.

Ik wil jullie allemaal bedanken voor de reacties, ik heb er zeker wat aan.

Ik hoop ook dat mijn collega's jullie opmerking en terharte nemen en wat gaan veranderen.

De problemen die jullie voorleggen komen volgens mij ook trendele door grote amok makerij door allerlij goed willende instanties die bij ieder voorval de keukenzaak als voorbeeld nemen.

Goed voorbeeld is het blad van eigenhuis (de laatste editie) waarbij te pas en te onpas in een artikel de keukenboer wordt afgeschilderd als een failliet gaande oplichter die geen rekening houd met zijn klanten.

Nogmaals wij zijn (over het algemeen) geen keuken"boeren" maar keukenspecialisten of keukenwinkels als de consument zulke negatieve namen achterwege laat staan ze zelf mischien al positiever tegen over zo'n verkoper/adviseur.

Plien,
Met mijn nieuwe showroom gaat het goed we zijn nu echt aan het afbouwen. tegels worden gelegt en wanden worden geschilderd, vandaag gaan we beginnen met keukens plaatsen. (ben benieuwt of alles goed gaat) , wat ik eerder al zei ook ik ben geen robot en maak ook fouten en zal die dan ook ondervinden en oplossen.

Ook de tegel en sanitair showroom siet aardig op het is wel leuk om al je ontwerpen en ideeen die je de afgelopen maanden heb verzonnen nu in de praktijk te zien worden opgebouwd.

1 DECEMBER IS DE GROTE OPENING. ik zou jullie allemaal willen uitnodigen maar ik ga geen reclame maken.

jullie horen nog van mij op dit forum met her en der wat reactiet objectief en helder als het kan.

groet,

vvt

PS. het idee van een objectief advies centrum wordt nader uitgewerk, het idee van keukenadvies.com is goed maar als je objectief advies geeft moet je geen advertenties plaatsen van keukenzaken. (overigens alleen GRANDO. (waarom ??? MVB, we weten dat je mee leest.)

[Plien]

Hallo, hier dan een reactie van mij.
Ik heb het druk gehad, mijn keuken is zojuist geplaatst.
En dit tot volle tevredenheid, dus het is niet allemaal kommer en kwel in de keukenwereld.
En ik zeg niet waar ik gekocht heb, ga ook geen goedkope reclame maken.
Enige advies wat ik kan geven aan aanstaande kopers;
Bereid je goed voor, lees veel info en ga op je gevoel af.
Wanneer je prettig wordt behandeld door een verkoper die ontspannen overkomt dan zit je wel goed.
Een zenuwpees die je onder druk zet heeft iets te verbergen.
Zou er zoiets bestaan als een verkoop- protocol bij de grotere ketens

Dat objectieve adviescentrum kan wel eens wonderen doen voor een beter imago.
Vooral als er een mooie, informatieve website bijzit.

En ga je over evt fouten geen zorgen maken. Fouten maakt iedereen wel eens.
Mijn ervaring is; zolang je maar in gesprek met de klant blijft en open en eerlijk bent kunnen de meesten hier best begrip voor opbrengen.

succes met het plaatsen v.d keukens.
Plien