Wettelijke garantietermijn Pelgrim koelkast - Superkeukens

[marlo84]

Hallo allen,


Ik ben opzoek naar advies. Wij hebben 3 jaar geleden een keuken gekocht bij Superkeukens. Nu hebben wij een probleem met onze Pelgrim koelkast. Deze wordt ineens heel koud, waardoor het eten in de koelkast bevriest. De koelkast is nu een diepvriezer geworden. De koelkast is ook "normaal" gebruikt.

Dus ik neem contact op met Superkeukens en vraag aan hun of zij dit willen repareren. Superkeukens geeft als antwoord dat ik hiervoor de fabrieksgarantie kan gebruiken en dat het mij 100 euro gaat kosten.

Ik heb aangegeven bij Superkeukens dat ik gebruik wil maken van het wettelijk garantietermijn. Dit bekend dat Superkeukens de reparatiekosten moet betalen. Koelkast moet 5/7 jaar blijven werken bij "normaal" gebruik.

Uiteindelijk krijg ik een belastingadviseur aan de telefoon die de belangen van Superkeukens behartigd. De belastingadviseur geeft aan dat Pelgrim een nette oplossing aanbied, fabrieksgarantie, en dat ik het beste hiermee akkoord kan gaan. Anders gaat Pelgrim straks helemaal geen oplossing aanbieden. Superkeukens gaat ook niet schriftelijk reageren. Dit irriteerde mij behoorlijk.

Ik ga hier niet mee akkoord, want volgens mij heb ik meer recht als consument. Ik vind het ook heel dubieus dat een belastingadviseur mij gaat bellen. Een soort van bang maak strategie. Ik kan ook me ook voorstellen dat veel consumenten gewoon akkoord gaan met de fabrieksgarantie als er op deze manier wordt gecommuniceerd.

het is maar 100 euro en ik heb geen rechtsbijstand. Als het een paar 100 consumenten per jaar is, is het tocht een mooie besparing voor Superkeukens.

Welke stappen zou ik kunnen nemen?

[Lady1234]

Persoonlijk verwacht ik dat een koelkast wel langer dan vijf tot zeven jaar gewoon werkt.

Ik weet niet hoelang de fabrieksgarantie van Pelgrim is. Zal waarschijnlijk een of twee jaar zijn.

Verder is er geen wettelijke garantietermijn.

[werkbladenspecialist]

Wettelijke garantie is twee jaar. Veel merken hebben een verlengde garantie waarvoor je je moet registreren.
Met problemen na deze garantie is het een grijs gebied als je niet wil procederen, voor 100 euro weer een goede koelkast is beter dan een hele nieuwe betalen en als je een rechtsbijstand verzekering had twijfel ik dat die voor 100 euro gaan procederen.

[marlo84]

Wettelijke garantie is twee jaar. Veel merken hebben een verlengde garantie waarvoor je je moet registreren.
Met problemen na deze garantie is het een grijs gebied als je niet wil procederen, voor 100 euro weer een goede koelkast is beter dan een hele nieuwe betalen en als je een rechtsbijstand verzekering had twijfel ik dat die voor 100 euro gaan procederen.

Is wel raar dat ze bij de consuwijzer aangeven dat je altijd recht hebt op wettelijke garantie. Zij geven ook aan dat niet 2 jaar is.
https://www.consuwijzer.nl/garantie-rep ... t/garantie

"Veel consumenten denken dat zij volgens de wet standaard recht hebben op 2 jaar garantie. In sommige Europese landen is de wettelijke garantie beperkt tot 2 jaar. Maar in Nederland is dat niet zo. In Nederland is de termijn in ieder geval minimaal 2 jaar."

Ik ga niet voor 100 euro procederen.

[Een Wiskunde Student]

Er geldt naast de wettelijke garantie van 2 jaar geldt ook dat een product conform moet zijn. Dit betekent dat de koelkast moet doen wat je redelijk kunt verwachten van dit apparaat. ( zowel qua levensduur als qua prestatie)

Het betekent echter zeker niet dat je helemaal geen kosten hoeft te verwachten gedurende de normale levensduur. Kleine reparaties en slijtdelen kunnen voorkomen en mogen ook in rekening worden gebracht aan de klant.

100 euro voor een nieuwe thermostaat lijkt mij onder de kleine reparaties te vallen en is niet iets waardoor je kunt zegen dat het apparaat non-conform is.

[Erthanax]

Ik hoop dat iemand mij haarfijn kan uitleggen wat het verschil is tussen wettelijke garantie enerzijds en dat een product conform moet zijn anderzijds.

Voor 100 euro een kleine reparatie buiten de fabrieksgarantie? Ik zou het doen. Een nieuwe ijskast is duurder en met een beetje geluk kunt u weer een flink aantal jaren vooruit.

[16again]

100 euro voor een nieuwe thermostaat lijkt mij onder de kleine reparaties te vallen en is niet iets waardoor je kunt zegen dat het apparaat non-conform is.

Dat is een kleine reparatie. Maar zonder die reparatie is het apparaat wel non-conform.
Superkeukens is aangesloten bij CBW , je kunt ook naar geschillencommissie.......en daar zitten geen belastingadviseurs.

[Speedy123]

Pelgrim bied als fabrikant twee jaar fabrieksgarantie. Verder bieden ze een verlengde garantie aan voor 99 euro.

Zie https://support.pelgrim.nl/support/solu ... e-pelgrim-

Uw apparaat is ouder dan twee jaar. De fabrieksgarantie is verlopen. U hebt nu alleen nog maar wettelijke garantie.

SuperKeukens is als verkoper is verantwoordelijk voor de wettelijke garantie. Dat is de garantie die u nu claimt maar die SuperKeukens niet wil leveren.

Wat dan rest is de gang naar de geschillencommisie van het CBW of anders de gang naar de rechter.

De keuze die u nu heeft, wilt u uw gelijk halen of haalt u bakzeil en kiest u ervoor om alsnog verlengde garantie aan te schaffen voor die 99 euro (dat is wat SuperKeukens eigenlijk voorstel, bij Pelgrim kost garantiePlus 99 euro en die verlengt de fabriektermijn van 2 naar 5 jaar (bij aanschaf van meer dan drie apparaten zelfs naar 8 jaar)).

[Moneyman]

Er komen weer een hoop klok/klepel-reacties langs.

Wettelijke garantie is twee jaar.

Onjuist. Wettelijke garantie kent geen termijn.

Er geldt naast de wettelijke garantie van 2 jaar geldt ook dat een product conform moet zijn.

Onjuist. De wettelijke garantie is geen twee jaar en bovendien is het non-conformiteitsbeginsel juist de wettelijke garantie.

Het betekent echter zeker niet dat je helemaal geen kosten hoeft te verwachten gedurende de normale levensduur. Kleine reparaties en slijtdelen kunnen voorkomen en mogen ook in rekening worden gebracht aan de klant.

Onjuist. Als er sprake is van non-conformiteit, zijn de kosten voor de leverancier.

100 euro voor een nieuwe thermostaat lijkt mij onder de kleine reparaties te vallen en is niet iets waardoor je kunt zegen dat het apparaat non-conform is.

Onjuist. De vraag is waarom de thermostaat kapot is gegaan. Door eigen gebruik = kleine reparatie voor eigen risico, non-conformiteit = voor rekening van de leverancier.

100 euro voor een nieuwe thermostaat lijkt mij onder de kleine reparaties te vallen en is niet iets waardoor je kunt zegen dat het apparaat non-conform is.

Dat is een kleine reparatie. Maar zonder die reparatie is het apparaat wel non-conform.

Onjuist. Het apparaat is alleen non-conform als die kleine reparatie het gevolg is van een gebrek wat bij aflevering al aanwezig was.

Ik hoop dat iemand mij haarfijn kan uitleggen wat het verschil is tussen wettelijke garantie enerzijds en dat een product conform moet zijn anderzijds.

Voor 100 euro een kleine reparatie buiten de fabrieksgarantie? Ik zou het doen. Een nieuwe ijskast is duurder en met een beetje geluk kunt u weer een flink aantal jaren vooruit.

Eens. Al het andere is een verspilling van tijd. TS moet immers aantonen dat het gebrek al bij aflevering aanwezig was, en da's een lastige opgave. De stelling "ja maar hij moet 5-7 jaar meegaan" is daarvoor onvoldoende.

[Een Wiskunde Student]

Er komen weer een hoop klok/klepel-reacties langs.

klopt en daar maak je jezelf schuldig aan.

Een kleine reparatie maakt niet dat het apparaat non-conform is. Dat is juist waarom het een kleine reparatie heet

Het is helemaal niet interessant waardoor de thermostaat kapot is gegaan. Het is een 3 jaar oude koelkast en dan kun je kleinere mankementen verwachten.

Als je jouw stelling volgt zouden er gedurende de totale levensduur alleen maar kosten aan de klant in rekening gebracht mogen worden die door gebruikersfouten ( niet normaal gebruik) zijn ontstaan.
Alles wat kapot gaat zonder dat de gebruiker hier iets abnormaals mee heeft gedaan zou dan per definitie non-conform zijn, en gratis moeten worden gerepareerd. Dit is echt onzin

[Moneyman]

Er komen weer een hoop klok/klepel-reacties langs.

klopt en daar maak je jezelf schuldig aan.

Het zou zijn fijn zijn als je nu eens concreet zou aangeven waar ik me volgens jou schuldig aan maak. Welk deel van mijn reactie is "klok/klepel"? Je maakt er een gewoonte van beschuldigingen tegen mij te uiten, maar het is je nog nooit gelukt ze te onderbouwen. Maak gewoon een keuze: óf je beschuldigt me, maar dan ook concreet; óf stop gewoon met die onzin.

Een kleine reparatie maakt niet dat het apparaat non-conform is. Dat is juist waarom het een kleine reparatie heet

Dat schreef ik ook niet. Je hebt het blijkbaar nog steeds niet begrepen.

Het is helemaal niet interessant waardoor de thermostaat kapot is gegaan. Het is een 3 jaar oude koelkast en dan kun je kleinere mankementen verwachten.

Onjuist. Sterker nog, het is de vraag waar alles om draait.

Als je jouw stelling volgt zouden er gedurende de totale levensduur alleen maar kosten aan de klant in rekening gebracht mogen worden die door gebruikersfouten ( niet normaal gebruik) zijn ontstaan. Alles wat kapot gaat zonder dat de gebruiker hier iets abnormaals mee heeft gedaan zou dan per definitie non-conform zijn, en gratis moeten worden gerepareerd. Dit is echt onzin

Hiermee bevestig je wederom dat je totaal niet begrijpt hoe het leerstuk van de non-conformiteit werkt, want je conclusies slaan nergens op. Wat jij concludeert, volgt in ieder geval niet uit wat ik schrijf.

[werkbladenspecialist]

Wettelijke garantie is twee jaar. Veel merken hebben een verlengde garantie waarvoor je je moet registreren.
Met problemen na deze garantie is het een grijs gebied als je niet wil procederen, voor 100 euro weer een goede koelkast is beter dan een hele nieuwe betalen en als je een rechtsbijstand verzekering had twijfel ik dat die voor 100 euro gaan procederen.

Pelgrim hanteert 2 jaar garantie. daarna moet je gaan ruziën je mag verwachten dat het apparaat zeker vijf jaar meegaat, vandaar dat Pelgrim uit coulance iets doet. 3 jaar gebruikt van de vijf en dan € 100 betalen voor een nieuwe of weer 100% werkende. Je zou nog zelf contact met Pelgrim kunnen opnemen.

[Jablan]

Voor 100 euro een kleine reparatie buiten de fabrieksgarantie? Ik zou het doen. Een nieuwe ijskast is duurder en met een beetje geluk kunt u weer een flink aantal jaren vooruit.

Eens. Al het andere is een verspilling van tijd. TS moet immers aantonen dat het gebrek al bij aflevering aanwezig was, en da's een lastige opgave. De stelling "ja maar hij moet 5-7 jaar meegaan" is daarvoor onvoldoende.

Met van mij weer de toevoeging: controleer de warmte-afvoer van de koelkast. De lucht moet kunnen circuleren, ook bij inbouw-apparaten. Dat is de meest voorkomende achterliggende oorzaak van storingen.

[Lady1234]

Een thermostaat is heel belangrijk voor een koelkast. Het is helemaal niet normaal dat die binnen vijf jaar kapotgaat.

Het lijkt wel of er nu nog alleen wrakken verkocht worden.

[Justmeagain]

Heel veel discussie over garantie en bijdrage van 100 euro. Maar wie is toch die belastingadviseur waar ts het meermaals over heeft.
Is de reparatie aftrekbaar bij de aangifte over 2023?

[Jablan]

De automatische correctie maakt van een klantenadviseur of verkoopadviseur een belastingadviseur. Maar alleen in de maanden maart en april.

[16again]

Met van mij weer de toevoeging: controleer de warmte-afvoer van de koelkast. De lucht moet kunnen circuleren, ook bij inbouw-apparaten. Dat is de meest voorkomende achterliggende oorzaak van storingen.

Inderdaad heeft het koelsysteem het moeilijker als de warmte niet kan worden afgevoerd.
Maar daar gaat de thermostaat natuurlijk niet door kapot, die zit binnenin.

[marlo84]

Hallo allen,


Ik ben opzoek naar advies. Wij hebben 3 jaar geleden een keuken gekocht bij Superkeukens. Nu hebben wij een probleem met onze Pelgrim koelkast. Deze wordt ineens heel koud, waardoor het eten in de koelkast bevriest. De koelkast is nu een diepvriezer geworden. De koelkast is ook "normaal" gebruikt.

Dus ik neem contact op met Superkeukens en vraag aan hun of zij dit willen repareren. Superkeukens geeft als antwoord dat ik hiervoor de fabrieksgarantie kan gebruiken en dat het mij 100 euro gaat kosten.

Ik heb aangegeven bij Superkeukens dat ik gebruik wil maken van het wettelijk garantietermijn. Dit bekend dat Superkeukens de reparatiekosten moet betalen. Koelkast moet 5/7 jaar blijven werken bij "normaal" gebruik.

Uiteindelijk krijg ik een belastingadviseur aan de telefoon die de belangen van Superkeukens behartigd. De belastingadviseur geeft aan dat Pelgrim een nette oplossing aanbied, fabrieksgarantie, en dat ik het beste hiermee akkoord kan gaan. Anders gaat Pelgrim straks helemaal geen oplossing aanbieden. Superkeukens gaat ook niet schriftelijk reageren. Dit irriteerde mij behoorlijk.

Ik ga hier niet mee akkoord, want volgens mij heb ik meer recht als consument. Ik vind het ook heel dubieus dat een belastingadviseur mij gaat bellen. Een soort van bang maak strategie. Ik kan ook me ook voorstellen dat veel consumenten gewoon akkoord gaan met de fabrieksgarantie als er op deze manier wordt gecommuniceerd.

het is maar 100 euro en ik heb geen rechtsbijstand. Als het een paar 100 consumenten per jaar is, is het tocht een mooie besparing voor Superkeukens.

Welke stappen zou ik kunnen nemen?

Een update, ik heb de koelkast laten repareren, heeft totaal geen zin gehad. Het probleem is niet verholpen. Nu biedt Pelgrim een nieuwe koelkast voor 233 EUR. De koelkast zou lekken. Het gaat me nu totaal 333 EUR kosten.

[marlo84]

Heel veel discussie over garantie en bijdrage van 100 euro. Maar wie is toch die belastingadviseur waar ts het meermaals over heeft.
Is de reparatie aftrekbaar bij de aangifte over 2023?

Ik kreeg echt een de belastingadviseur van Superkeukens aan de telefoon. Heel vaag..

[Lady1234]

Ik zou dan zeker te weten geen Pelgrim koelkast meer aanschaffen en ook niet bij Superkeukens.