[ archief ] Open Universiteit

[Sprietje]

Hallo allemaal,

Zojuist heb ik onder het onderdeel juridisch/financieel - incasso hetzelfde bericht geplaatst maar voor de zekerheid plaats ik het ook nog maar onder Universiteiten.
De volgende situatie zou ik proberen zo goed mogelijk te omschrijven.
Een aantal weken geleden heb ik me ingeschreven bij de Open Universiteit Nederland.
Ik had me ingeschreven voor een cursus, daarbij had ik al een KCOU beschikking gekregen voor 50% korting op het lesgeld omdat ik van een uitkering moet rondkomen en ik had aangegeven dat ik het bedrag in 6 termijn zou willen betalen.
Een paar dagen na dat ik het inschrijfformulier had toegezonden kreeg ik het lespakket thuis gezonden.
Bij openen bleek dat ze het verkeerde lesmateriaal hadden toegezonden.
Daarbij bleek ook dat ze me voor een hele verkeerde en veel duurdere cursus hadden ingeschreven.
Ik heb telefoninsch contact met ze gezocht en ze zeiden eerst dat ik toch echt voor die cursus was ingeschreven.
Vervolgens heb ik opnieuw aangegeven dat ik voor de verkeerde cursus was ingeschreven en het verkeerde lesmateriaal had ontvangen waarna ze hadden aangegeven dat ze zouden controleren of het klopte wat ik aangaf door het inschrijfformulier op te vragen.
Later belde ze terug en het bleek inderdaad dat ze het verkeerde lesmateriaal hadden toegezonden en dat ik voor een verkeerde en veel duurdere cursus was ingeschreven.
Ze hadden inmiddels ook al een financieel overzicht van de duurdere cursus toegezonden en dat zou ik 6 termijn worden afgeschreven.
Omdat ze dus twee fouten hadden gemaakt gaf ze aan dat alles gecorrigeerd zou worden en dat het cursusgeld voor de cursus waarvoor ze me hadden ingeschreven gecrediteerd zou worden.
Het lespakket met het verkeerde materiaal moest ik retour sturen en binnen enkele dagen zou ik het nieuwe pakket thuis ontvangen.
Ik heb dezelfde dag het pakket meteen nog retour gezonden en een aantal dagen later kreeg ik het juiste pakket in huis.
Een aantal dagen daarna kreeg ik een post waarin twee brieven zaten, een uitnodiging voor de begeleidingsbijeenkomsten voor de cursus waarvoor ik mezelf had aangemeld maar opnieuw ook weer een uitnodiging voor de cursus waarvoor ze mij dus zelf hadden ingeschreven.
Ze hadden aangegeven alles te corrigeren maar dat hadden ze toch niet goed gedaan.
Ik wilde er een brief over sturen maar daarvoor (gisteren) kreeg ik een brief toegezonden, de creditnota van de cursus waarvoor ze me dus fout hadden ingeschreven.
In de creditnota stond aangegeven dat de factuur zou komen te vervallen.
Onderaan de brief stond totaal te incasseren -281,00.
Omdat het een creditnota is en aangegeven stond dat het hele factuur bedrag was komen te vervallen dacht ik dat alles goed gekomen was.
Maar de dag daarna, de dag na dat ze de brief hadden verzonden is het bedrag van 281,00 dus van mijn bankrekening afgeschreven.
Ik heb meteen geprobeerd om via electronisch bankieren heb bedrag terug te halen maar het bleek dat ze een incasso hadden gevorderd die niet meer terug te vorderen valt.
Ik heb momenteel erge psychische moeilijkheden en ik moet rondkomen van een uitkering, een klein bedrag.
Het is voor mij vreselijk dat ze dus zomaar een bedrag van 281,00 euro hebben afgeschreven.
Samenvattend hebben ze de volgende fouten gemaakt:

Verkeerd lespakket toegezonden

Ze hebben met ingeschreven voor een hele verkeerde cursus

Vervolgens zouden ze het allemaal corrigeren maar toch kreeg ik een uitnodigings brief voor de begeleidingsbijeenkomst voor de cursus waarvoor ik mezelf niet had ingeschreven en wat ze zelf fout hadden gedaan

Daarna krijg ik een creditnota van de cursus waarvoor ik me niet had ingeschreven en de factuur zou komen ter vervallen en een dag later halen ze het factuur bedrag van die creditnota via een incasso van mijn bankrekening

Daarbij heb ik ook nooit een machtiging gegeven om geld in een keer af te schrijven.

Ik heb hier vreselijk last van en psychisch hier enorm veel spanningen meer door gekregen.
Dit alles ontdekte ik na 6 uur waarna ik ze ook niet meer kon bereiken.
Ik heb ze een e-mail gezonden maar ook helemaal geen ontvangstbevestiging gekregen wat ik anders wel krijg als ik een e-mail toestuur.
Ik vind het vreselijk dat ik ze niet kan bereiken en dat het geld zomaar is afgeschreven.
Vandaag ga ik ze een aangetekende brief sturen maar ik ben heel erg bang dat ze het straks niet retour willen storten of dat het heel lang gaat duren voordat ze het weer retour zullen storten.
Het is voor mij een enorm bedrag om dat ik al een minimuminkomen heb.

Ik hoop dat jullie misschien advies hebben.

Alvast hartelijk bedankt.

Sprietje

[Sprietje]

Als het goed is, is alles goed gekomen.
Ze gaan het retour storten hebben ze aangegeven.

Sprietje

[Sprietje]

Het is allemaal goed gekomen.
Vandaag heb ik het weer terug gekregen.
Gelukkig dat alles toch nog zo snel is gegaan.

Sprietje