Aangezien het telkens nodig was om een vast bedrag op mijn pas te hebben staan als ik wilde reizen, heb ik toen gekozen voor opwaarderen van €20,- om mij het rompslomp te besparen van elke keer weer naar de automaten toe te gaan om het op te waarderen.
Nu had ik al in maart eerder dit jaar meegemaakt dat er per ongeluk te weinig geld op mijn rekening stond om deze 20 euro op te waarderen (automatisch overstorten van spaargeld op spaarrekening, wordt ook meteen weer terug gestort als ik hierdoor minder dan €100 op mijn lopende rekening overhoud). Ik kon niet meer verder reizen, mijn pas werd meteen geblokkeerd en kreeg een brief een dag later binnen met het bericht dat ik de brief moest meenemen na een GVB loket om de 20 euro te betalen en mijn pas te laten deblokkeren.
Gisteren, 2 november, kreeg ik weer een rood schermpje, zeggende dat mijn pas geblokkeerd was. Ik heb toen een kaartje gekocht naar het Centraal Station, de enige plaats die ik weet die een GVB loket heeft die deze blokkade kan opheffen.
Daar een half uur in de rij gestaan te hebben kreeg ik van de medewerkster te horen dat zij dit niet meer voor mij konden doen. Dit werd nu uit handen gegeven aan Translink. Hiervoor mocht ik een 0900 nummer bellen om zo te informeren hoe ik de blokkade kon opheffen.
Uiteindelijk nog een kaartje gekocht voor de bus, want ik was op weg naar me werk toen dit gebeurde.
Op mijn werk heb ik toen het nummer gebeld wat ik gekregen had. Een vrouw hielp mij en vertelde mij dat ik twee brieven ontvangen zou hebben omdat op de 15de van september de €20 niet afgeschreven kon worden (de datum van mijn spaargeld, waarschijnlijk is dit dus weer gebeurd). Ik heb alleen nooit twee brieven gehad van hen anders wist ik dat dit dus al een tijd niet meer bij het loket kon. Ook vertelde ze mij dat mijn pas niet geblokkeerd werd als het geld niet afgeschreven kon worden. Dit word namelijk niet meer gedaan totdat de 'lening' boven de €60 uitkomt.
De €20 euro met eventuele administratiekosten kon ik niet bij haar betalen. Mijn pas was immers al geblokkeerd dus de schuld was al hoger dan €60!
Ik kreeg een nieuw telefoonnummer met een referentienummer wat ik maar moest bellen. Dit bleek een incassobureau te zijn!
Ik had al een halve hartverzakking toen ik hoorde dat het dus al meer dan €60 was geworden. De dame aan de telefoon vertelde mij doodleuk dat het bedrag al naar €82,04 was opgelopen. €20 vanaf Translink, daarna €25 'aanmeldkosten' en €37 incassokosten van het bureau. Om dit te betalen kon ik mijn e-mailadres opgeven waarin een transactie gegeven werd die ik kon betalen via iDeal.
Eenmaal weer thuis, nog eens armer van de telefoontjes en nog een kaartje terug naar huis zag ik in mijn postvak het e-mailtje van het incassobureau. 82,04 en ik heb tot 4 november (morgen) de tijd om dit te betalen.
Ik vind dit een hele hoop geld en nogal harde aanpak voor 20 euro die zij eenmalig niet hebben kunnen incasseren. Er is namelijk na 15 september nog 4x €20 van mijn rekening afgehaald voor automatisch opwaarderen. Hadden zij dit mogen doen? Kunnen zij mij afwimpelen met "mevrouw, wij krijgen heel vaak het excuus dat klanten geen brieven hebben ontvangen"? Waarom staat op mijn online ovchipkaart niet in het transactie overschrift dat er een transactie mislukt is of dat mijn kaart niet geblokkeerd is? Mogen deze aanmeldkosten wel in rekening gebracht worden? Waarom heb ik geen bericht gehad van het incassobureau maar moest ik hier zelf achter komen? En waarom krijg ik minder dan 48 uur de tijd om dit te betalen?
Zou ik zelf niet betalen. 