Mijn moeder kwam van de week binnen en begon te klagen over de trambestuurder die zij op de terugreis had. Hij was namelijk de hele terugreis aan het vloeken, schelden en dreigen tegen 2 mannen die samen met mijn moeder de tram instapten (ze kent die mannen niet).
Ze kwamen dus binnen met een gesloten milkshake beker (met voor de zekerheid de hand erop), en die trambestuurder zei dat er niet gedronken mocht worden in de tram. Sorry maar net zoals die mannen dus zeiden, zag je nergens een sticker met dat er niet gedronken mag worden (wel eentje met dat de hond niet op een stoel mag zitten).
Ok das nog niet zo erg, maar de manier waarop hij tekeer ging tegen die mannen, was gewoon echt erg!
Zo van: "ja als ik dadelijk iets op de stoelen zie dan sleur ik jullie gezichten erdoor heen!" en allemaal andere dingen die niet verstaan konden worden maar duidelijk tegen hun gericht waren (o.a: "ja ik ken jullie wel!"¿)
Mijn moeder was gelijk helemaal geschrokken en voelde zich natuurlijk niet meer op haar gemak.
Ik heb ook zoiets met dezelfde bestuurder meegemaakt:
Ik zit lekker in de tram met mn vriend te praten, hoor ik opeens door tram (schreeuwend): Blijf met je ***** vingertjes van de deur af!!!
Niet eens een waarschuwing naar die kleine meisjes.
Ik was het toen zat, die man zit het voor de rest van de trambestuurders te verpesten, want de anderen zijn hardstikke aardig!
Dus ik stuur een klachten-formulier in naar de HTM (via e-mail) met mijn klacht, krijg ik de volgende avond een e-mail terug:
"ja we kunnen niet de hele tram vol met stickers beplakken"
en allemaal andere gegevens die ik heb ingevuld die niet zouden kloppen (klopt zeker weten wel), en dingen die ik niet heb ingevuld maar die niet relevant waren voor de klacht. Verder krijg ik NIKS te horen zoals "we zullen het in behandeling nemen" of "excuses voor het ongemak". Ik heb nu niet de e-mail voor me omdat ik niet thuis ben, dus kan het niet kopieren en plakken.
Waar kun je klachten over de klachtenservice heensturen?
Groetjes,
Nancy
