50Five

[robin00007]

Ik heb afgelopen zomer een laadpaal thuis laten installeren door 50Five. Een snelle en duidelijke offerte en een nette installatie.

In november begonnen problemen waarbij het niet mogelijk was om met de laadpaal te laden omdat er storing was bij 50Five. De laadpaal functioneerde gewoon, er was gewoon stroom, maar de koppeling met 50Five die de laadpaal vrij geeft was defect. Ik heb hierover meermaals per mail, website en telefonisch contact gehad waarbij de mededeling telkens was dat het een bekende storing was en ' men er mee bezig was ' en dat het had te maken met ' migratie van Shell Resharge naar hen platfonrm '. Uiteindelijk via de leverancier van de laadpaal (Zaptec) op afstand ervoor kunnen zorgen dat de koppeling met 50FIve werd verwijderd zodat ik simpelweg toch thuis toch weer kon laden. Uiteindelijk heeft het meer als twee weken geduurd voordat mijn laadpaal het weer deed (als ik deze actie dus niet zelf had ondernomen). Gezien de slechte service en het moeilijk contact krijgen met 50Five heb ik daarop besloten om mijn laadabonnement op te zeggen. Ik heb begin december een ticket hiervoor aangemaakt en begin januari een melding gekregen dat mijn laadabonnement per direct is opgezegd. Tot mijn verbazing zie ik nu een aantal zaken:
1. De facturen voor het abonnement (dus niet de stroomkosten, maar alleen het hebben van een laadabonnement) zijn in november gewoon verstuurd waar meer als de helft van de maand de laadpaal in storing heeft gezeten. Ok, ik heb een lopend abonnement, dus daar valt wellicht weinig over te zeggen maar is niet klantvriendelijk.
2. Het antwoord om het abonnement op te zeggen laat 35 dagen op zich wachten.
3. Ondanks schriftelijke bevestiging van opzegging van het laad abonnement blijf ik facturen ontvangen, ook nu nog in februari.

Met bovenstaande punten heb ik uiteraard geprobeerd om contact op te nemen met 50Five. De telefonische klantenservice is vervangen door een - niet functionerende - AI tool. Op mails wordt al meer als 2 maanden niet meer geantwoord. Online tickets aanmaken in de klantenportaal lukt wel, maar wordt ook al meer als 2 maanden niet meer op geantwoord.

Ik ben ten einde raad...
De facturen betreffen slechts 4,99 euro per maand, dus dat valt wel te overzien, maar ik wil zo snel als mogelijk NIETS meer met deze partij te maken hebben.

[juliomariner]

Als u de facturen niet betaald zullen ze waarschijnlijk wel in beweging komen.

[Arizonakid]

Tja, zo’n beetje het slechtste bedrijf om een abonnement bij af te sluiten, je bent niet de enige met klachten.

https://nl.trustpilot.com/review/50five.nl