[ archief ] Hertz onterechte claim, dienstverlening ver beneden de maat

[Jenniferb8]

Na aankomst op vliegveld Southampton UK vrijdag 15 juli jl. hebben wij de gereserveerde auto opgehaald bij de Hertz balie (rental record: 240804432 op naam van GMJ Hekkert - reservering van vrijdag 15 t/m vrijdag 22 juli 2016) We kregen een witte Opel Corsa mee die nog geen 5.000 miles had gereden.
Vanaf het wegrijden bij de afhaallocatie hing er een typische branderige geur in de auto, die naarmate de kilometers vorderden steeds nadrukkelijker werd, in eerst instantie dachten dat het de airco was, maar na ca. 100 miles bleek dat de koppeling niet goed meer werkte, volgens instructie van Herz de AA gebeld om de auto af te slepen en ons af te zetten op vliegveld Bristol (dichtstbijzijnde Hertz vestiging) om e.e.a. te overleggen.
De chauffeur [naam door Moderator verwijderd] van AA negeerde onze instructies; liet de auto achter (sleutel achter het voorwiel) ondanks dat hij de sleepwagen bij zich had (?) en bracht ons naar ons logeeradres.
Vervolgens hebben wij Hertz Southampton gebeld om te vragen wat nu? Vreemd genoeg werden wij aansprakelijk gehouden en wilden ze het huurcontract ontbinden.
Daarop hebben we de firma AA gebeld met het nadrukkelijke (boze) verzoek Hertz Southampton te informeren over de gang van zaken, deze firma’s werken toch samen? Waarom informeert de AA haar opdrachtgever niet correct? Er werd door Hertz Southampton [naam door Moderator verwijderd] geen enkele oplossing geboden, alleen maar eindeloos gedreigd met boetes, de zo goed als nieuwe auto vertoonde duidelijk een technisch mankement, als de auto zo weinig heeft gereden dan valt dit toch voor Hertz ook onder garantie, er werd alleen maar en eindeloos herhaald dat de kosten voor ons zijn, wij kunnen niet aansprakelijk gesteld kunnen worden voor een mankement aan een auto, die al reeds voor we die auto kregen bij die auto aanwezig was. Omdat het niet mogelijk is dat een volledige koppeling stuk gaat binnen 100 mijl.


[naam door Moderator verwijderd] had een andere huurauto voor ons besteld via Europecar (?) , deze hebben we niet geaccepteerd, hoe kan het dat de chauffeur van de AA zich niet aan de instructie van Hertz houdt, ons in de problemen brengt, vervolgens op eigen houtje een andere firma benaderd en een auto voor ons besteld via een concurrent?


Wij zijn op eigen kosten met een taxi naar het vliegveld van Bristol gegaan (kosten 35,00 pond) om bij de Hertz vestiging ons verhaal te doen, zij hebben een andere auto voor ons geregeld, een Toyota Aygo, een downgrade, deze auto werkte prima en hebben we afgelopen vrijdag ingeleverd.
We zijn zeer ontdaan over de gang van zaken, en het heeft zeker een stempel gedrukt op onze vakantie, we hebben diverse malen Hertz gebeld zowel de klantenservice als de Hertz vestiging in Southampton, niemand bood een oplossing. Wij hebben met opzet voor een huurauto van Hertz gekozen, een bekende naam wereldwijd, helaas is ons vertrouwen niet terecht.

[Julie4444]

Vanaf het wegrijden bij de afhaallocatie hing er een typische branderige geur in de auto, die naarmate de kilometers vorderden steeds nadrukkelijker werd, in eerst instantie dachten dat het de airco was, maar na ca. 100 miles bleek dat de koppeling niet goed meer werkte, volgens instructie van Herz de AA gebeld om de auto af te slepen en ons af te zetten op vliegveld Bristol (dichtstbijzijnde Hertz vestiging) om e.e.a. te overleggen.

Als dit vanaf het begin al zo was, waarom hebben jullie er dan toch bewust voor gekozen om door te rijden? Dat kan de schade veel erger maken, en heel gevaarlijk zijn!

De chauffeur [naam door Moderator verwijderd] van AA negeerde onze instructies; liet de auto achter (sleutel achter het voorwiel) ondanks dat hij de sleepwagen bij zich had (?) en bracht ons naar ons logeeradres.
Vervolgens hebben wij Hertz Southampton gebeld om te vragen wat nu? Vreemd genoeg werden wij aansprakelijk gehouden en wilden ze het huurcontract ontbinden.

Maar je bent er toch zelf bij wanneer die chauffeur niet luistert?

Wat wil je nou precies bereiken?

[Dieke83]

Wat Julie4444 zegt ben ik het helemaal mee eens. Als je al die brand lucht ruikt waarom ben je dan verder gereden? je zou toch ook om kunnen keren en een andere auto vragen??

Je zou als de wegenwacht hier in Nederland tegen je zegt van we laten de auto hier staan en ik breng jullie wel weg toch ook bij jezelf denken van nou dat denk ik niet!!
Je had ook toen de chauffeur zei van we laten de auto hier gelijk Hertz kunnen bellen of de chauffeur laten bellen?
wat zijn de kosten die Hertz wil dat je betaald? hebben ze bij Hertz de auto wel terug naar de garage gekregen? en wat was het technisch rapport?