[ archief ] Pakketje Mediamarkt / Dynalogic komt niet aan

[GerCor]

Bij Mediamarkt 3 producten gekocht. Het 1e product was in de winkel op voorraad dus direct een bezorgafspraak (28-01-2020) gemaakt. De andere 2 producten moesten uit het centraal magazijn komen. Hiervan kon de levertijd 1 tot 2 weken zijn. Voor de levering van het 1e product vrij genomen, ruimte gemaakt etc. Op de dag van levering zou je een e-mail van de vervoerder Dynalogic krijgen met een tijdvak van 3 uur. Tot onze verbazing krijgen we om 1.28 uur een e-mail dat de levering niet plaats gaat vinden i.v.m. een sorteerfout. De mail wordt verstuurd door Dynalogic, maar is een bericht met Mediamarktlogo. In de mail staat dat diezelfde ochtend (dus 28-01-2020) contact opgenomen zal worden om het verder te bespreken. NIET gebeurd!!!. Tot 3x toe gebeld met Mediamarkt waarvan 1x iemand gesproken, maar verbinding werd verbroken. In de loop van die dag ontvangen we een mail met de melding dat er de volgende dag (29-01-2020) geleverd zal worden. Wij denken dus dat product 1 bezorgd zal gaan worden. De volgende dag (29-01-2020) keurig een mail met een tijdvak van 3 uur, dus weer vrij genomen. Omdat de bevestigingsmail van Mediamarkt niet helemaal duidelijk was (het leek of wij een online bestelling hadden gedaan) toch de klantenservice gebeld. Blijkt dat die dag product 2 en 3 geleverd worden. Product 1 staat nog steeds op sorteerfout bij vervoerder. De medewerkster zal een mail sturen naar Dynalogic met het verzoek die dag (29-01-2020) contact met ons op te nemen. NIET gebeurd!! 's Middags wordt inderdaad product 2 + 3 geleverd, maar product 1 niet. Overigens staat in hun service beschrijving ' indien een product besteld moet worden, zal het filiaal contact met u opnemen om een bezorgafspraak te maken'. Niet gebeurd!! 's Avonds na de levering wederom Mediamarkt gebeld. Product 1 staat nog steeds op sorteerfout dus kunnen ze geen afspraak maken. Er wordt weer een mail naar de desbetreffende afdeling gestuurd. Toen heb ik het tel.nr. van Dynalogic gevraagd, gekregen en gebeld. Ze weten niet wanneer de sorteerfout hersteld wordt, maar zullen een mail sturen naar de desbetreffende afdeling. Ik vraag een bevestiging per mail hiervan en die zal gestuurd worden. NIET gebeurd!!! Volgende dag (30-01-2020) weer naar Dynalogic gebeld. Blijkt dat ze niet eens weten waar ons product gebleven is. Kan wel een week duren voor het boven water is. ONBEGRIJPELIJK. Mediamarkt dan maar weer gebeld hoe we dit gaan oplossen. Kunnen dus niks. Niet doorverbinden, geen toezeggingen HELEMAAL NIKS. Wanneer je wilt dat ze WEER een mail naar de desbetreffende afdeling sturen, kom je weer onderaan de lijst. Een filiaal kun je telefonisch niet bereiken. Ze zetten heel stoer telefoonnummers op de websites, maar je komt in het algemene tel.nr. terecht. Het is belachelijk dat je als klant van Mediamarkt zo behandeld wordt. Betalen moest direct in de winkel, maar leveren gaat TOTAAL niet volgens afspraak. Toezeggingen etc. worden niet nagekomen.

[Moneyman]

Tsja, dat klinkt wel als de Mediamarkt... niet bepaald nieuw helaas. Hopelijk komt eea alsnog goed.