[ archief ] Special T - geen geld terug

[Wilfrank]

Vanaf 11 December 2012 zit ik nu al op m’n geld te wachten.
Door een verkeerde bestelling; ik was net te laat omdat 'Special T' een wachtrij had van 10min. om de verkeerde bestelling binnen 15min. teniet te doen.
Ik kreeg van 'Special T' klantenservice het advies om de verkeerde bestelling te weigeren en een nieuwe te plaatsen.
Binnen 30 dagen zou ik m’n geld terug krijgen. Zo heb ik vervolgens gehandeld en een nieuwe bestelling geplaatst. Oude geweigerd en nieuwe ontvangen.
Echter 2x geld afgeschreven.

Geen nood kreeg ik op 11Jan2013 van 'Special T' klantenservice te horen. De verkeerde bestelling was terug ontvangen en de terugbetaling zou onderweg zijn.
Er werd een Service Request ticket aangemaakt. Ik zou wederom binnen 30 dagen m’n geld terug ontvangen.

Op 13Feb2013 weer gebeld. Volgens 'Special T' klantenservice was er iets fout gegaan met de terugstorting. Wat konden ze me niet vertellen.
Maar na overleg met de supervisor, zou het allemaal snel in orde komen nu.

Het is nu 28Feb en nog steeds is er geen geld terug gestort op m’n rekening. Ondertussen heb ik een formele klacht ingediend bij 'Special T' organisatie.
Zijn er meer mensen met soortgelijke ervaring van wanpraktijken door 'Special T'?

[sephora30]

Wat is Special T

[Jolijn]

Dat zou je weten als je er ervaring mee hebt.

[Rim69]

Wat is Special T

Gewone T maar dan speciaal.

[louella]

Wat is Special T

De Special T is een machine die water kookt voor thee en die door middel van speciale cupjes ook voor je zet. Het principe lijkt op die van Nespresso.

[Jolijn]

En op het principe van (gekookt) heet water uit een waterkoker of fluitketel in een kop of theepot met thee(zakje) gieten.

[louella]

En op het principe van (gekookt) heet water uit een waterkoker of fluitketel in een kop of theepot met thee(zakje) gieten.

[sephora30]

Oh ja, klopt, die reclame zie ik weleens op tv

[Jefdus]

Als mensen voor doodgewone thee ondertussen al zo veel betalen, gaat het nog niet zo slecht met dit land...

[Miepje1]

Je valt toch van je stoel... Ik heb op mijn werk een klein machientje, dat met één druk op de knop heet water levert, of water op normale temperatuur. Beker er onder, theezakje er in... klaar!
Dat Special-T gebeuren laat eens te meer zien hoe mensen overgehaald worden dingen te kopen die ze niet nodig hebben .

[Fleurtjuh666]

Ten eerste vind ik 'wanpraktijken' wel erg ver gaan, bij ieder bedrijf werken mensen, waar mensen werken kan wel eens een fout worden gemaakt. Welke termijn hebben ze de 2e keer gesteld om u het geld terug te storten?
Verder, maar wel off topic: wat ben ik blij met mijn waterkoker, ouderwetse theepot en blikken thee

[GJvdZ]

Als mensen voor doodgewone thee ondertussen al zo veel betalen, gaat het nog niet zo slecht met dit land...

Het gaat ook helemaal niet slecht met dit land. Dat wordt voor een groot deel aangepraat. Zoals vandeweek weer dat op drie opeenvolgende dagen slecht nieuws wordt gebracht over de economie, terwijl dat allemaal over hetzelfde gaat. Maar het klinkt veel slechter als je het iedere dag hoort, dan als je het nieuws gewoon 1 keer hoort. Maar ja, slecht nieuws verkoopt goed.

[AnoukvanSister]

Koop nooooit iets bij special-t! Ik heb ook nog steeds geen geld terug.

3x een nieuw apparaat gekregen omdat hij het alle keren niet deed. Hier ging het ook al een paar keer fout mee omdat ze telkens iets fouts deden bij het aanmelden van een nieuw apparaat, dus er zat weken en weken tussen voordat ik een "nieuwe" machine kreeg.

Na de 3e keer was ik er klaar mee en wou mijn geld terug.
nu bijna 2 maand verder heb ik nog steeds geen geld terug. Ik heb al meerdere keren gebeld maar telkens zegt de klantenservice er niets aan te kunnen doen. Ze kunnen alleen maar een aantekening maken naar Nestle.

Vandaag weer gebeld. Nu schijnen ze op 30 april bericht gehad te hebben van nestle dat ze het geld gaan terugstorten. Hoe lang dit kon gaan duren kon niemand mij vertellen.

We wachten nog 1 week. Na deze week sturen we een brief en anders gaan we andere stappen ondernemen op Nestles kosten.

[alfatrion]

Nooit, echt nooit, een tweede overeenkomst sluiten als een bedrijf een verkeert pakket levert!

Als een bedrijf een verkeert pakket levert dan is het 't verstandigste om het aan te nemen. Vervolgens mail je het bedrijf dat je het bestelde product niet ontvangen hebt. Eventueel kun je aangegeven dat jij je beroept op je retentierecht. Dit houdt in dat jij het verkeert geleverde product mag houden tot dat je het juiste product hebt ontvangen plus de verzendkosten terug.

Overigens is het verstandigste om dit schriftelijk af te handelen, omdat je dan nooit een geschil kunt krijgen over wat er is aangegeven.

[AnoukvanSister]

Heb EINDELIJK mijn geld terug! Wachtte al sinds begin maart.
Na (serieus) 30x gebeld te hebben (en voor leugenaar uitgemaakt te zijn. Het geld zou al veel eerder terug gestort zijn in begin mei) en niets opgeleverd te hebben, heb ik een vriend van mij (die deurwaarder is) een brief laten schrijven met allemaal wetten er in verwerkt en dat het dus binnen 7 dagen op mijn rekening moest staan, anders gingen we het uithanden geven aan een gerechtsdeurwaarder en waren de kosten voor nestle. Een week later had ik opeens het geld op de rekening.

Ik ben blij dat ik mijn geld eindelijk weer terug heb. Maar het blijft natuurlijk een schande! 3x een apparaat opgestuurd, waarvan 1x zonder mijn weten dezelfde terug gekregen, die het allemaal niet deden. Ik had al ruim een half jaar gedoe met ze.

Maar het is klaar.. eindelijk.