[ archief ] Verhuisbedrijf handelt onprofessioneel

[Leidadevos]

Eindhoven 20 december 2017

Beste medewerker,

Langs deze weg wil ik mijn ervaringen delen met uw bedrijf.

De verhuizers kwamen, we hebben het huis doorgelopen en besproken wat wel en niet de verhuiswagen in moest. De harp werd gezien en er werd mij gezegd dat ze dat gingen regelen.
Ook kwam aan bod dat deze harp niet op de lijst stond.
Ik maak koffie/thee voor de mannen en ik hoor de verhalen dat ze die week al twee keer heel laat thuis waren.
Ook komt aan de orde dat er op mijn lijst staat dat er 45 m3 verhuisd moet worden, ze hebben een auto bij zich voor 38m3. Hoe kan dat?
Gaandeweg hoor ik dat het lastig wordt met de harp, of ik die niet zelf mee kan nemen. Vreemde vraag wanneer je een erkend bedrijf vraagt om te verhuizen.
Dan komt naar voren dat er een kast staat boven die niet naar beneden kan, ik regel iemand die deze kast uit elkaar komt halen. Tijdens deze actie komt een verhuizer (die de leiding had) naar boven en wordt opnieuw de harp benoemd. Het zou misschien bij hem in de auto kunnen?
Mijn vriend benoemd dat hij versteld staat dat de harp niet mee kan en ook dat zij zelf geen gereedschap hebben om die kast uit elkaar te halen. Dat maakt dat deze verhuizer boos naar beneden loopt en aan de twee jongens meldt dat “alles meegaat” in 1 rit. Hij wilde geen gedoe.
Gevolg: alles ging in de auto (nou ja, achteraf bleek dat er nog één en ander in de garage stond).
Ik ben later buiten en zie dat de harp tegen de wand staat en mijn fiets als een steigerend paard er achter stond. Het voorwiel bewoog en raakte de harp. Er werd iets tussen gelegd. Ik check of de harp wel vast staat waarop ik te horen kreeg dat dat niet kon. Ik spreek mijn verbazing uit, een verhuisbedrijf kan toch iets vastzetten. Er werd mij medegedeeld dat de harp mijn eigen risico is. Daarop reageer ik dat dat zeker niet zo is, dat zij dan het verhuisbedrijf konden inlichten dat er een harp is. Het is zeker geen eigen risico. De al eerder geïrriteerde verhuizer zat al achter het stuur en reed de auto wat naar voren maar de jongens hadden de deuren nog niet gesloten. Met een zeer bezorgd gevoel gingen ze weg.
Tussentijds kom ik beneden en ruik iets wat ik niet zelf heb bereid. Dan kom ik erachter dat een van de jongens (zonder vragen) eten in de magnetron had gezet. Erg vreemde actie.
Ik ga naar het nieuwe huis en het duurt zeker drie kwartier voordat de verhuiswagen er is. Ze melden dat ze eten waren halen. Dus met een te volle niet slimme ingepakte wagen, waar de harp los staat naast mijn fiets, rijden ze om, om eten te halen (Ik had gemeld dat ik boven een winkelcentrum woon).
Dan duurt het lang voordat ze het eens zijn over hoe ze gaan uitladen. Mij wordt gevraagd buiten bij de wagen te staan en aan te geven wat naar de berging moet, dit stond echter op de dozen. Dat heb ik gedaan (in de regen) en heb gezien hoe klagend en steunend er werd gewerkt. Zeer onprettig.
Dan moet het liftje aangesloten worden waar ze zeker een uur mee bezig zijn geweest, achteraf zie ik dat ze een zeer gevaarlijke stekker hebben die in mijn stopcontact is gedaan (mijn stopcontact is zodanig ontwricht dat ik het niet meer kan gebruiken. De oudere verhuizer meldde dat hij deze stekker zelf had gemaakt en oké was. Zeer onprofessioneel.
Het opruimen van deze lift ging ook zeer onprofessioneel.
Dan is er veel naar binnen gebracht en komen de laatste dozen in zicht die nog naar de berging moeten. Later kwam ik in de berging en schrok hoe het er stond. Mijn fiets is niet te pakken, wanneer ze de fietsen er even uit hadden gehaald en de dozen achterin hadden gezet had ik nu mijn fiets kunnen gebruiken.
Maar het was duidelijk dat de heren naar huis wilden. Er is echter tijd verspild met het omrijden en het gedoe met “alles gaat mee” in plaats van een tweede keer rijden en de tijd die nodig was om de lift op te zetten en af te breken. Zeer onprofessioneel.
En dan komt het moment dat ik ga afrekenen, eigenlijk heel vreemd dat dat contact moet.
Ik krijg een evaluatieformulier wat ik in moet vullen terwijl de verhuizer naast me zit, mee kijkt en wacht. Dan kan ik na zo’n volle drukke dag, niet duidelijk noteren wat er was. Ik heb het positief ingevuld maar het voelt nu niet goed, vandaar alsnog mijn mening. Tevens zei hij dat ik 19.00 in kan vullen bij eindtijd, ik had echter al de ‘18’ staan van de realistische tijd.
Het eerste contact voor de offerte en ook de contacten over de dozen etc verliepen heel prettig, dat komt oprecht en professioneel over. Jammer dat de verhuizing zelf dan anders gaat.
Groet

[NeoDutchio]

U bent hier op het forum van Radar, niet bij een verhuisbedrijf. U maakt ook niet bekend wat de afspraken zijn met dit verhuisbedrijf. Moesten ze alles demonteren, inpakken en verhuizen, of was het enkel inladen en verhuizen? Was het enkel van a naar b, of moest alles op een bepaalde plek gezet worden? In de berging neerzetten is namelijk wat anders dan de berging inrichten.
Ik mag aannemen dat u luncht overdag, waarom zouden deze heren dat niet mogen doen?
Ja, tussen alle regels door lees ik een hoop frustratie, maar u geef zelf een positieve beoordeling. U kunt het beste de emotie aan de kant zetten en feitelijk aangeven wat uw probleem is.

[crazyme]

en heb gezien hoe klagend en steunend er werd gewerkt. Zeer onprettig.

U kunt er zelf ook wat van. Werkelijk elk detail heeft u tot een drama uitgewerkt.

Verhuizen is stress, en verhuizer moet werken voor de allerlaagste prijs met mannen die voor een minimumloon de hele dag lopen te sjouwen met uw troep.
Verhuizingen zijn momenten om snel weer te vergeten.

Natuurlijk is het allemaal onprofessioneel en had u het graag anders gezien, maar kom op zeg, dat is toch geen drama ?