[ archief ] Garantie

[geram]

Een alleenstaande vrouw, 93 jaar, wilde een gasgevelkachel in de keuken en vroeg aan een installateur die voor een klein klusje bij haar was om een goedkoop 2e hands exemplaar. Hij had er een voor Euro 150,-- en verklaarde dat deze goed was. Dit paste in haar financiele mogelijkheden en ging akkoord. Na plaatsing bleek al snel dat er iets niet helemaal goed was. Zij heeft de installateur gebeld die vervolgens de kachel opnieuw heeft ingeregeld. Helaas ging de klacht niet over en kwam de installateur nog diverse keren om te proberen de kachel goed te krijgen. Na verloop van tijd kwam de installateur niet meer en verklaarde dat het zo goed was. Enkele maanden gingen voorbij en viel plotsklaps de rekening in de bus met als totaalbedrag euro 1400,--. Enkele brieven naar de installateur met een verzoek om een nadere toelichting zijn onbeantwoord. Vraag: Wat nu. Binnenkort vervalt de betaaldatum en de dame in kwestie is daar erg nerveus onder.

[sylvesterb]

Eigenlijk niet veel meer, je hebt enkele brieven verstuurd en geen reactie gestuurd. Je zou nog een aangetekende brief kunnen versturen, zodat je zeker weet dat ze aangekomen zijn.

Als mevrouw niet heeft getekend voor de geleverde diensten en vooraf op de hoogte was van de kosten dan heeft de installateur geen enkele grond voor zijn factuur.

HIj kan dan naar een incasso bureau gaan, die stuur je enkel die brieven toe en dan wacht je. Dan gaan ze "dreigen" met dagvaarding, maar je standpunt is duidelijk, dus die kun je met een gerust hart afwachten (als hij al ooit komt).

Komt ie dan ga je de rechter uitleggen wat je indirect hier neerzet, je wilt weten waar de kosten vandaan komen. De installateur zal dit moeten verklaren en dan zal de rechter oordelen of ze terecht zijn. Als er niets getekend is dan denk ik dat de installateur een lastige kwestie heeft, immers kan ik voor de werkzaamheden die hierboven staan niet anders vaststellen dat dit onder de garantie valt van de levering en al zou dit niet het geval zijn dan is de € 1400 wel erg hoog.

Niet te druk maken, incasso bureau's mogen/kunnen niet behalve proberen jouw zover te krijgen om te betalen. Lukt dit ze niet dan hebben ze eigenlijk nog drie opties, dat is naar de rechter, de vordering afschrijven (dit dan voorstellen aan hun opdrachtgever) of je net zo lang blijven stalken in de hoop dat je alsnog betaald (of 1 keer in de zoveel tijd een brief te sturen zodat de vordering niet verjaard).

[stofzuigertje]

Er is geen redelijke kachel geleverd..... dus geen betaal verplichting.

Ook is niet duidelijk of €150 voor kachel was en de installatie erbij zit of er nog kosten bij kwamen.
Ik ga uit van kachel + installatie en goed werkend opgehangen op plek oude kachel voor €150,-

Dat hij een foute kachel leverde, dus €1400 niet betalen.
Een nieuwe was achteraf goedkoper geweest, geen gevel kachel maar complete CV is voor dat bedrag incl. garantie en installatie leverbaar dus onredelijk hoog , vooral voor deze eenvoudige gebruikte.

[geram]

Het gaat hier wel om een vrouw van 93 jaar, die niet zit te wachten op stressvolle akties. Betalen is ook geen optie, dus?

[olaf79]

Zeker niet betalen.

[hänschen klein]

Logisch dat die mevrouw nerveus is geworden. Op de factuur moeten echter meerdere posities staan waaronder:

1 - de kosten van de oorspronkelijke klus
2 - de prijs voor de kachel (€ 150,-)
3 - installatiekosten
4 - specificaties betreffende de BTW

Daaruit is af te leiden wat er allemaal is berekend. Geen specificaties? Vraag dan om een juiste factuur.

[geram]

Gevelkachel diende ter vervanging van een defecte. Op factuur wordt als uitvoerdatum febr. 2017 genoemd (laatste bezoek om defect op te lossen), terwijl de eigenlijke uitvoerdatum (installatie kachel) in vorig jaar ligt. Op de factuur staat een arbeidsloon van 17 uur; het aankoopbedrag van de kachel en diverse onderdelen, waarvan een aantal als vervanging van onderdelen in de geleverde kachel.

[hänschen klein]

(Mondelinge?) opdracht met de oudere dame was de vervanging van een defect apparaat ...

het resultaat: het onderzoeken, vervangen, installeren en meerdere malen nastellen heeft uiteindelijk € 1400,- min de kachelkosten gekost en de kachel doet het nog steeds niet naar behoren? Waarom zou die mevrouw dan € 70,- per uur loon voor een 'specialist' betalen voor een nog steeds niet goed werkende oplossing? Is meneer een beunhaas of aangesloten bij een belangenorganisatie/keurmerk? Die onderzoeken en bemiddelen wanneer u de klacht daar deponeert.

[geram]

Wij zijn nu ca 3 maanden verder. Ik heb de installateur nog een aantal brieven gestuurd. O.a. over de factuur met het verzoek de bedragen toe te lichten zodat wij over konden gaan tot het betalen van een deel van de rekening. Voorwaarde is wel dat de kachel goed functioneert. De installateur heeft op geen van de brieven/mails gereageerd. De winter staat straks weer voor de deur en de dame van 93 moet zich zien te redden met een kachel die niet goed functioneert. Hoe krijg ik voor dat de winter invalt e.e.a. geregeld.

[hänschen klein]

Mevrouw zal de koop moeten terugdraaien en dat wordt bij Consuwijzer duidelijk uitgelegd:

https://www.consuwijzer.nl/elektronica/ ... -ontbinden

Tegelijkertijd is het inwinnen van een technisch advies van een èchte installateur raadzaam. M.b.t. de huidige situatie en m.b.t. de gewenste situatie, omdat u weer helemaal bij àf moet beginnen. U kunt eventueel contact opnemen met Consuwijzer die onafhankelijk en gratis zullen adviseren indien nodig.