[ archief ] Service ANWB en kosten

[Rick Hogenboom]

In 2015 in Frankrijk pech. Turbo stuk. Anwb ingeroepen en heeft auto opgehaald van vakantiebestemming. Door gebrek aan communicatie auto niet gemaakt. Extra kosten door rijden met twee leenauto's van Anwb voor rest vakantie en kosten voor garage waarvoor wij nooit toestemming hebben gegeven. Communicatie ook na afloop verloopt niet of slecht. Nu incasso binnen terwijl gesprek duidelijkheid en begrip had kunnen geven. Wie heeft vergelijkbare ervaringen?
Is dit onderwerp voor radar?

[NeoDutchio]

Nee, geen vergelijkbare ervaring. Ben diverse keren met vervangend vervoer verder gegaan en de auto is netjes naar Nederland gesleept. Zelf met een vervangende auto pech gekregen en een keer een aanrijding, maar alle keren netjes opgelost en nooit een rekening ontvangen.

Maar wat ik niet snap, na 48 uur pech heeft u recht op vervangend vervoer, mits dit in uw pakket zit. Dit zijn geen leenauto's, maar vervangend vervoer. De eerste 48 uur zal u zelf iets moeten regelen, bv een huurauto. Dat 2 leenauto's(?) krijgt is al frappant.

Welk lidmaatschap heeft u eigenlijk?

[lijfrente]

In 2015 in Frankrijk pech. Turbo stuk. Anwb ingeroepen en heeft auto opgehaald van vakantiebestemming. Door gebrek aan communicatie auto niet gemaakt. Extra kosten door rijden met twee leenauto's van Anwb voor rest vakantie en kosten voor garage waarvoor wij nooit toestemming hebben gegeven. Communicatie ook na afloop verloopt niet of slecht. Nu incasso binnen terwijl gesprek duidelijkheid en begrip had kunnen geven. Wie heeft vergelijkbare ervaringen?
Is dit onderwerp voor radar?

Ook ik herken dit niet, net zoals @Neodutch schreef.
Ook een beetje chaos verhaal, en ik denk je was niet voor vervangend vervoer verzekerd.

[scontra]

Door gebrek aan communicatie auto niet gemaakt. Communicatie ook na afloop verloopt niet of slecht. Nu incasso binnen terwijl gesprek duidelijkheid en begrip had kunnen geven.

@Rick Hogenboom,

Het communicatie probleem heeft de afgelopen twee jaar uiteraard alleen maar aan de zijde van de ANWB gelegen ??
In uw vraag/opmerking wordt niet duidelijk (communicatief) wanneer, waardoor en welke problemen er met de ANWB zijn ontstaan.
Welk ANWB-pakket had u afgesloten ten tijde van uw reis en wat was daarbij wel en niet verzekerd.
Wat is er met de auto gebeurt nadat deze was afgesleept vanaf de vakantiebestemming, bijv. op transport naar Nederland of naar een plaatselijke garage voor reparatie, of anders dan dat.
De auto is niet gerepareerd, maar u krijgt wel een rekening voor garagekosten, nadere uitleg lijkt gewenst.

Een incasso komt niet zomaar uit de lucht vallen, welke stappen heeft u ondernomen voorafgaand aan het besluit van de ANWB om tot een vordering op u te moeten overgaan.

Maak al ruim 53 jaar gebruik van de diensten van de ANWB en de enkele keren dat hun hulp moest worden ingeroepen is het, zowel in Nederland als in het buitenland, telkenmale perfect verlopen.

[Rick Hogenboom]

Ben 10 jaar lid. Wegenwacht Europa standaard met repatriëring en vervangend vervoer.
Na 1 dag belde centrale dat ea gerepareerd kon worden voor 350 euro. Toestemming gegeven.
Na 6 dagen van bellen ( wij moesten huisje uit in Frankrijk) bleken kosten 1500 euro. Ik wilde diagnose ontvangen. Niet gekregen. Op dag 7 konden wij twee auto in Spanje ophalen ( gezin met 6 pers).
Auto uiteindelijk naar nl gerepatrieerd en door eigen garage voor 95 euro gemaakt.
Vervolgens van Anwb rekening voor garage fr ontvangen. Op gereageerd om gesprek te kunnen hebben. Nooit gebeurt. Na twee jaar zelfs rekening en nog steeds niet open voor gesprek en uitleg. Uiteindelijke betaling via bureau met extra kosten. Nog steeds geen bereidheid tot gesprek.