Geen leenlaptop ondanks Premium Studentenservice bij Campusshop.nl

[erwin3punt0]

Vorig jaar heb ik voor mijn zoon een laptop gekocht bij Campusshop.nl met 2 jaar schade- en diefstalverzekering en 2 jaar Premium Studentenservice. Volgens de voorwaarden van die service heb je recht op een leenlaptop tijdens reparatie.

Vorige week liet mijn zoon zijn laptop vallen; een deel van het scherm werkt niet meer.
Ik heb de schade gemeld bij ACTUA via hun online formulier (zoals zij mij telefonisch vertelden). De schade werd goedgekeurd en ik kreeg een verzendlabel van Campusshop.nl.

Toen ik belde om te vragen naar de leenlaptop, werd mij eerst bevestigd dat ik daar recht op had.
Maar later, nadat de laptop was aangekomen bij Campusshop.nl, kreeg ik te horen dat ik géén recht meer had op een leenlaptop, omdat ik de schade niet via Campusshop.nl maar via ACTUA had gemeld.

Mijn vraag:
Mag Campusshop.nl de leenlaptop weigeren omdat ik de schade via ACTUA heb gemeld, terwijl beide partijen samenwerken en ik gewoon een geldige verzekering en servicepakket heb?

[Speedy123]

Even ter verduidelijking:

ACTUA is een verzekeringsbedrijf.
CampusShop is een handelsnaam van Paradigit

CampusShop.nl biedt naast hardware ook service pakketten en verzekeringen aan. Hier zijn dus beide afgenomen, het Premium Studentenservice pakket en het verzekeringspakket.

Wat er hier zeer waarschijnlijk mis gaat is dat de leenlaptop zeer waarschijnlijk niet door campusshop.nl geleverd wordt maar door de service partner die tegen betaling de reparatie uitvoert. Die halen dan de defecte laptop op en geven een tijdelijke leenlaptop.

Maar er is ook sprake van een verzekeringspakker van ACTUA en die werken hoogstwaarschijnlijk met een eigen service partner.

Uiteraard klopt het niet, Campusshop.nl stelt: "Wil je naast deze Studenten Service je laptop ook verzekeren tegen schade door vallen, stoten of diefstal? Dan kun je naast de Studenten Service kiezen voor een aanvullend verzekeringspakket. ". Geen woord dat bij het afnemen van het verzekeringspakket de leenlaptop uit het Premium Studentenservice pakket komt te vervallen.

Kortom, niet netjes van Campusshop.nl (Paradigit.nl).

[erwin3punt0]

@Speedy123, ik denk dat je het bij het rechte eind hebt.

Het verzendlabel was wel van Campusshop.nl zelf. Zij hebben hem zelf doorgestuurd naar van wat ik begreep de fabrikant.

Maar voor mij als consument snap ik daar niets van.

Ik dacht volledig ontzorgd te zijn door deze combinatie af te sluiten.

Ik heb het laten escaleren bij Campusshop.nl. Daarnaast heb ik contact opgenomen met ACTUA. Maar ze kunnen niets voor mij doen.

En nu moet ik binnen een paar dagen een tijdelijke laptop regelen zodat mijn zoon zijn opleiding kan volgen zonder onderbreking. Precies wat ik wilde voorkomen door het aanschaffen van deze combinatie.

Overigens was de Premium Studentenservice niet gratis. Ik heb daar voor betaald.

Heeft iemand tips om Campusshop.nl alsnog zijn verplichting na te laten komen?

[Har45]

Link:https://www.campusshop.nl/informatie/voorwaarden/

Zoals ik het lees zou u een leenlaptop moeten krijgen volgens hun eigen opgestelde voorwaarden, te lezen in artikel 4.7

[rwolters]

Vorige week liet mijn zoon zijn laptop vallen; een deel van het scherm werkt niet meer.
Ik heb de schade gemeld bij ACTUA via hun online formulier (zoals zij mij telefonisch vertelden). De schade werd goedgekeurd en ik kreeg een verzendlabel van Campusshop.nl.

Wie zijn "zij"? ACTUA of Campusshop?

[erwin3punt0]

@rwolters. Ik heb het telefoonnummer van ACTUA gebeld. Daar kreeg ik te horen dat ik alleen op de website de schade kon melden.

Zij is dus ACTUA.

[erwin3punt0]

@Har45, die leenlaptop krijg ik dus niet.

Ik had het ook helemaal niet verwacht. Ik begrijp hun standpunt helemaal niet.

Ze wimpelen mij af met het idee laat maar zeuren. Hij laat het er wel bij zitten.

Het is geen gunst van Campusshop.nl. Het is een service waarvoor ik heb betaald.

Het maakt mij ook echt wel een beetje boos.

[erwin3punt0]

Niemand is hier eerder tegen aangelopen bij Campusshop.nl?

[Speedy123]

Niemand is hier eerder tegen aangelopen bij Campusshop.nl?

Ik ben er eventjes voor u ingedoken, mijn initiële inschatting was niet correct. Mea Culpa. Op de site staat:

Let op! Wanneer je gebruikersschade hebt aan je laptop, dan heb je geen recht op de leenlaptop of reparatie binnen een gestelde tijd

Op de Belgische site staat het nog iets duidelijker:

Let op! Een verzekering is iets anders dan de Snelle Studenten Service. Wanneer je laptop defect is geraakt als gevolg van schade van buitenaf, zal de Snelle Studenten Service vervallen en heb je geen recht op een leenlaptop.

Dit betekend dat indien er is sprake van een verzekerings claim en niet van een garantie claim, er geen leenlaptop verstrekt wordt. Immers de verzekering dekt alleen tegen schade van buitenaf.

[Har45]

Niemand is hier eerder tegen aangelopen bij Campusshop.nl?

Ik ben er eventjes voor u ingedoken, mijn initiële inschatting was niet correct. Mea Culpa. Op de site staat:

Let op! Wanneer je gebruikersschade hebt aan je laptop, dan heb je geen recht op de leenlaptop of reparatie binnen een gestelde tijd

Op de Belgische site staat het nog iets duidelijker:

Let op! Een verzekering is iets anders dan de Snelle Studenten Service. Wanneer je laptop defect is geraakt als gevolg van schade van buitenaf, zal de Snelle Studenten Service vervallen en heb je geen recht op een leenlaptop.

Dit betekend dat indien er is sprake van een verzekerings claim en niet van een garantie claim, er geen leenlaptop verstrekt wordt. Immers de verzekering dekt alleen tegen schade van buitenaf.

Speedy de snelle studenten service is GRATIS ( Ook bij Paradigit) TS heeft een PREMIUM servicepakket afgenomen en deze wordt ook aangeboden bij Paradigit met de volgende specificatie
Informatie
Deze service is alleen geldig wanneer deze gelijktijdig met een laptop wordt aangeschaft.
Specificaties
Merk:
Campusshop
Productnummer:
80011567
Artikelnummer fabrikant:
CPS3NL
Garantie
Garantieduur: 3 jaar unieke garantie
Garantieperiode: 36 maanden
Soort garantie: Laptop thuis opgehaald bij defect
Service Leenlaptop:
Recht op leenlaptop: Bij alle soorten schade Recht op nieuwe laptop:
Wanneer leenlaptop in huis: Volgende werkdag

Link: https://www.paradigit.nl/premium-studen ... informatie

[Speedy123]

Har, dat is een uitbreiding op de snelle studenten service:

De Snelle Studenten Service is verder uit te breiden naar Premium Studenten Service of Pro Studenten Service.

Let op! het recht op de Snelle Studenten Service vervalt wanneer er sprake is van schade en andere defecten (software) die niet binnen garantie vallen.

Neem je een verzekeringspakket erbij dan geldt:

Let op! Wanneer je gebruikersschade hebt aan je laptop, dan heb je geen recht op de leenlaptop of reparatie binnen een gestelde tijd

Kortom, de leentop wordt alleen verstrekt bij een garantie claim. Niet bij een verzekeringsclaim.

[erwin3punt0]

Ik heb ondertussen zelf iets kunnen regelen voor mijn zoon.

Dat ik geen leenlaptop zou krijgen vanwege geen garantie is me niet verteld tijdens het contact met campusshop.nl.

Ik heb contact opgenomen met een bevriende Gerechtsdeurwaarder. Misschien dat daar iets uitkomt.

[Moneyman]

Wat verwacht je in dit stadium van een gerechtsdeurwaarder?

[erwin3punt0]

Dat er alsnog een leenlaptop komt.

Dan kan de huidige leenlaptop weer terug.

De verwachte reparatie tijd is 3 weken. Maar kan ook langer worden.

[Moneyman]

Daarin kan een gerechtsdeurwaarder weinig voor je betekenen. Tenzij je via een dagvaarding wilt communiceren natuurlijk.

[erwin3punt0]

Dat was inderdaad zijn plan.

Uiteindelijk heb ik besloten om het er maar bij te laten. Het is de energie niet waard.

Het enige er dan overblijft is geen aankopen meer te doen bij Paradigit en verwante webshops. En ze niet te adviseren mocht iemand om mijn mening vragen.

[rwolters]

@rwolters. Ik heb het telefoonnummer van ACTUA gebeld. Daar kreeg ik te horen dat ik alleen op de website de schade kon melden.

Zij is dus ACTUA.

En heb je het ook tijdig gemeld bij Campusshop zoals in hun voorwaarden staat om in aanmerking te komen voor een leenlaptop?

[erwin3punt0]

@rwolters. Ik heb het telefoonnummer van ACTUA gebeld. Daar kreeg ik te horen dat ik alleen op de website de schade kon melden.

Zij is dus ACTUA.

En heb je het ook tijdig gemeld bij Campusshop zoals in hun voorwaarden staat om in aanmerking te komen voor een leenlaptop?

Zeker. Sterker nog ze kwamen er zelf mee dat ik daar recht op had tijdens het eerste contact.


Maar toen ik de te repareren laptop had opgestuurd en ik belde wanneer ze de leenlaptop zouden opsturen had ik ineens geen recht op een leenlaptop.