[ archief ] Rebuy stuurt verkeerde telefoon retour

[Mijnnaamishaas2]

Hoi, ik heb laatst mijn oude telefoon ter verkoop aangeboden aan Rebuy. Het bod dat ze gaven was €140.54. Telefoon opgestuurd, toen die was ontvangen hebben ze hem gecontroleerd. Boden ze me €42.23. De camera zou niet 'goed genoeg' werken en beschadigd aan de buitenkant.

Klantenservice gemaild over de camera.

Haar inschatting:

door de speciale programma’s die ingezet worden, bepaalde ( minimale en voor de gebruiker niet storende) storingen in het item gevonden worden. 

Daar komt bij dat de rapporten die uitgebracht worden vaak veel scherper klinken dan het daadwerkelijk is.

Nou goed dat is dan zo. nog coulance aangeboden gekregen als ik akkoord zou gaan. Ik ben niet akkoord gegaan en kreeg het bericht dat de telefoon retour gestuurd zou worden.

Eenmaal ontvangen, blijkt het een totaal verkeerde telefoon. Dit vind ik al erg slordig. Weer klantenservice gemaild

Kreeg te horen dat het erg vervelend is, ze vroegen om het IMEI en serie nummer. In een antwoordt terug gestuurd. Op 5 juli.

Nou heb ik ondertussen nog steeds geen antwoordt gekregen na 10 dagen....

Ik vind dit bijzonder lax, ik krijg een verkeerde telefoon, zij/een klant mist een telefoon. En vervolgens krijg ik ook geen reactie meer.

Nu vraag ik mij af wat mijn rechten hierin zijn. Kan ik er van uitgaan dat ze mijn telefoon willen houden en geld vragen. Of mogen ze hier zo lang over doen als ze willen?

[mahadma]

10 Dagen is wat kort te nomen, stuur ze een memo per email met de aantekening binnen 14 dagen retour. De goede dus.

[Le-Ar]

Hi, ik heb vorige week precies hetzelfde meegemaakt. Ik heb ook op een forum gekeken en je schrikt van de reacties van andere mensen. Allemaal is de telefoon beschadigd of kapot. Bij mij scherm beschadigd??? en camera kapot??? Ja zo zou ik de telefoon opsturen en aanvinken dat ie perfecte staat is. Kort door de bocht grote oplichting. En als kers op de ijs totaal niet bereikbaar!!!

Ik hoop dat Radar hier een keer een item van maakt om zo verder schade aan consumenten te voorkomen.