Automatische verlenging StudyGo (WRTS) zonder facturering

[rhunslip]

Mijn dochter had via WRTS/StudyGo een proeflidmaatschap afgesloten in maart 2024. Dit liep automatisch door naar een betaald lidmaatschap, zonder dat wij tussentijds ooit een mail, factuur of herinnering ontvingen. Pas veel later kwamen we erachter dat er maandelijks werd afgeschreven. Het gaat hier over een serieus bedrag van €45,96 per maand dus, wat neer komt op € 551,52 per jaar!

StudyGo zegt dat dit in hun voorwaarden staat, maar voor ouders en scholieren is dit niet altijd duidelijk. Zeker omdat het om schoolkinderen gaat, die in de vakantie óók moeten doorbetalen en zelfs nog als ze inmiddels van school af zijn. Je moet er zelf actief achterkomen en opzeggen, terwijl er tussendoor niets wordt gecommuniceerd.

Naar mijn idee wordt hier bewust geen melding gedaan (“geen slapende honden wakker maken”), waardoor veel mensen ongemerkt te lang en te veel betalen.

Zijn er meer ouders of leerlingen die dit zo ervaren?

[Arizonakid]

Bij afsluiten abonnement staat er duidelijk vermeld dat na de proefperiode automatisch een jaarabonnement ingaat.

[NeoDutchio]

Waarom zou er tussentijds nog mailings moeten komen? Er is een overeenkomst en daar staat alles in. En die overeenkomst zal gewoon per mail verstuurd zijn.
Het is ook niet zo dat StudyGo een geheim maakt dat het maandelijks geld kost.
Dat uw dochter en u al zeker 1,5 jaar de bankrekening niet nakijkt maakt het niet dat het niet juist is wat hier gebeurd.
Dat een overeenkomst blijft doorlopen is niet zo vreemd. Stel dat u niet oplet wanneer uw gas en elektra overeenkomst afloopt, zit u mooi in de kou. Of dat u ineens niet meer kan bellen omdat het jaarcontract voorbij is. Een overeenkomst blijft doorlopen totdat het opgezegd word.

[Speedy123]

Probeer StudyGo Pro 7 dagen gratis

• Om je betaalgegevens te bevestigen vragen we je alvast € 0,01 te betalen.

• Je ontvangt vervolgens een code waarmee je de proefperiode kunt activeren op een account naar keuze.

• Tijdens de proefperiode kun je het pakket kosteloos annuleren. Na de proefperiode start het abonnement en wordt er maandelijks € 44,99 afgeschreven.

Zit eerlijk gezegd geen woord Spaans tussen.

Hoe werkt de gratis proefperiode?

Voordat je betaalde pakket bij StudyGo officieel van start gaat, krijg je van ons een gratis proefperiode van 7 dagen. Wij vragen je alleen 1 eurocent te betalen om je betaalgegevens te bevestigen.
In deze week ervaar je of het gekozen pakket voldoet aan je wensen.

Aan het einde van de proefperiode start automatisch het betaalde pakket. Bij het afsluiten van de proefperiode heb je ons alvast doorgeven voor welke periode je een betaald pakket wilde. De afschrijving voor deze periode wordt gedaan via een automatische incasso.

Liever geen betaald pakket? Zorg er dan voor dat je de proefperiode voor de laatste dag opzegt. Het betaalde pakket wordt dan na de proefperiode niet omgezet naar een betaald pakket.

De opzegging van je proefperiode regel je eenvoudig zelf online. Zie hiervoor: https://support.studygo.com/hc/nl/artic ... -pakket-op

Nadat je betaalde pakket is gestart, geldt er een herroepingsrecht van 14 dagen. Wil je hier gebruik van maken? Stuur ons dan een bericht waarom je wilt afzien van je pakket. Wij zeggen deze dan per direct voor je op.

Zelfs na ingang van de betaalde periode mag er nog twee weken kosteloos opgezegd worden.

[alfatrion]

Naar consumenten hoeft geen factuur te worden gestuurd.

In België gaan nu stemmen op dat bedrijven moeten waarschuwen, maar in Nederland hebben we dat er na de eerste periode niet stilzwijgend verlengd mag worden maar wel mag worden omgezet in een overeenkomst van onbepaalde duur. Dat laatste is beter. Ik heb de algemene voorwaarden hierop gecontroleerd en dat lijkt in orde.

Uw dochter kan de overeenkomst opzeggen en er dan na een maand vanaf de opzegging van af.

[16again]

Naar consumenten hoeft geen factuur te worden gestuurd.

Ik heb zo mijn twijfels of de incassomachtiging wel geldig is.
Zonder automatische incasso dient natuurlijk wel een rekening verstuurd te worden, en dan had TS dit eerder opgemerkt

[alfatrion]

Naar consumenten hoeft geen factuur te worden gestuurd.

Ik heb zo mijn twijfels of de incassomachtiging wel geldig is.
Zonder automatische incasso dient natuurlijk wel een rekening verstuurd te worden, en dan had TS dit eerder opgemerkt

De SEPA machtiging is niet geldig. Maar dat betekent nog niet dat een rekening verstuurd moet worden.

[16again]

De SEPA machtiging is niet geldig. Maar dat betekent nog niet dat een rekening verstuurd moet worden.

Hoe krijgt StudyGo dan het abonnementsgeld binnen? In dit geval had TS niet door dat er sprake was van een abonnement, en dan ga je duws niet zelf maandelijks geld overmaken.

[StevieNL81]

Maakt het nog uit of dochter mss minderjarig is (geen idee) en daarom de overeenkomst wellicht niet kon afsluiten?

[Speedy123]

Maakt het nog uit of dochter mss minderjarig is (geen idee) en daarom de overeenkomst wellicht niet kon afsluiten?

Dat ligt aan de leeftijd. Hoe ouder een kind, hoe meer een kind mag. Een kind kan dus gewoon verplichtingen aangaan.

https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-d ... k-er-vanaf

[Speedy123]

De SEPA machtiging is niet geldig. Maar dat betekent nog niet dat een rekening verstuurd moet worden.

Hoe krijgt StudyGo dan het abonnementsgeld binnen? In dit geval had TS niet door dat er sprake was van een abonnement, en dan ga je duws niet zelf maandelijks geld overmaken.

Als de automatische incasso teruggedraaid wordt, dan ontstaat er een vordering.

Dat het kind van TS niet door had dat er sprake was van een abonnement lijkt me gezien de aanmeldt procedure en de teksten daarbij, sterk. Tenzij ze natuurlijk erg jong is en weinig van de wereld begrijpt.

[StevieNL81]

Mwa het gebeurt snel. Je bent wel zelf verantwoordelijk.

Eerder deze week wilde ik iets zien wat via Amazon Prime te zien was. 7 dagen gratis...cool...kan ik net datgene zien. Wel natuurlijk nog ff opzeggen binnen die termijn...maar eerst kijken! Al 2x aan gedacht...maar nu nav dit topic toch gelukkig opgezegd.

Zo niet....dan zou die afschrijving van dat kleine bedrag me niet direct zijn opgevallen.

Dat gezegd hebbende gaat het in dit topic om een iets hoger bedrag wat mij persoonlijk wel zou zijn opgevallen...

[Consumenneke]

Pas veel later kwamen we erachter dat er maandelijks werd afgeschreven.

Van wiens rekening wordt afgeschreven?

[Consumenneke]

StudyGo heeft diverse gratis en andere laagdrempelige deelname-opties. Bij een bonafide aanbieder gaan enkele alarmbellen af zodra je in de betaalde dimensie aankomt; bij verhullers en misleiders wordt daar juist weinig aandacht aan besteed.

Kijk naar de reviews en 30% geeft één ster, overwegend vanwege onduidelijke opzegging en vage afboekingen. Daar staan echter ook veel positieve reviews tegenover.

Proefabonnementen en -lidmaatschappen zijn tricky. Mag zoiets vanzelf overgaan in een gewoon abonnement? Bij bladen niet, zie Consuwijzer. Andere proefabonnementen mogen alleen doorlopen als dit vooraf duidelijk was. Er kan ook sprake zijn van ongevraagde leveringen. Er zijn echter nog veel juristen die menen dan je al consument maar beter op je tellen moet passen. Die hebben lang niet altijd gelijk.

Je zou met dochterlief nog eens de route (clickpath) kunnen reconstrueren waardoor ze in deze penarie terecht kwam. Als de indruk bestaat dat er sprake is van verhulling of misleidende omissie, kun je een klacht bij de Stichting Reclame Code overwegen. Dat is namelijk gratis en waarschijnlijk zeer effectief.

Is StudyGo gratis?

Ja, je leerlingen kunnen gratis een account aanmaken en daarmee toegang krijgen tot StudyGo Basis. Hiermee kunnen zij kosteloos woorden en begrippen oefenen. Ze kunnen gratis gebruikmaken van de oefenvormen Leren, Dictee, Toets, Hints en Spelling bij woordenlijsten zonder uitgebreide uitleg of toetsvragen.

[Speedy123]

U bent aan het cherry picken. Dat is niet wat de eerste pagina van Study2go toont. Geen woord over gratis op de eerste pagina, alleen maar bekijk de pakketen.

Zodra u op Bekijk de pakketten klikt, krijgt u al de eerste aanwijzing, u kunt kiezen uit drie opties om het niveau van uw kind te selecteren plus de vierde optie: Ik wil een pakket voor mijzelf kopen.

Kies ik voor een pakket, dan krijg ik duidelijk te zien: 'Je kunt StudyGo 7 dagen gratis uitproberen op een account naar keuze.' plus de kosten per pakket. Maak ik een pakket keuze, dan volgt:

Probeer StudyGo Pro 7 dagen gratis

• Om je betaalgegevens te bevestigen vragen we je alvast € 0,01 te betalen.

• Je ontvangt vervolgens een code waarmee je de proefperiode kunt activeren op een account naar keuze.

• Tijdens de proefperiode kun je het pakket kosteloos annuleren. Na de proefperiode start het abonnement en wordt er maandelijks € 44,99 afgeschreven.

en

Worden pakketten automatisch verlengd?
Pakketten die je op StudyGo afsluit worden altijd automatisch verlengd. Dit wordt vermeld bij het betalen van je pakket.

Opzeggen kan eenvoudig door in te loggen op je StudyGo-account. Inloggen kan op https://studygo.com/nl/.

Mocht je hier nog vragen over hebben? Stuur ons dan een bericht. Wij helpen je dan graag verder!

[Moneyman]

Er kan ook sprake zijn van ongevraagde leveringen.

Welnee. Het komt niet eens in de buurt.

[16again]

U bent aan het cherry picken. Dat is niet wat de eerste pagina van Study2go toont. Geen woord over gratis op de eerste pagina, alleen maar bekijk de pakketen.

Volgens mij is dit de homepage:
https://studygo.com/nl/
Daar staat wel degelijk "Probeer StudyGo gratis"
Dat linkt door naar:
https://studygo.com/nl/learn/sign-up?la ... 52Fnl%252F
En daar ben ik gestopt. Er staat wel een link naar AV, maar mij wordt niet duidelijk dat dit overgaat in betaald abonnement.

Dat je duidelijke teksten elders op de site kunt vinden is niet zo relevant. Het gaat erom of je een overeenkomst kunt sluiten zonder ze gepresenteerd te krijgen.

[16again]

De SEPA machtiging is niet geldig. Maar dat betekent nog niet dat een rekening verstuurd moet worden.

Hoe krijgt StudyGo dan het abonnementsgeld binnen? In dit geval had TS niet door dat er sprake was van een abonnement, en dan ga je duws niet zelf maandelijks geld overmaken.

Als de automatische incasso teruggedraaid wordt, dan ontstaat er een vordering.

Dat betwist ik niet.
Maar hoe zit het met voordeeldat StudyGo behaald heeft met de ten onrechte uitgevoerde automatische incasso?
Was wel een rekening verstuurd , dan was TS eerder, en mogelijk zelfs al tijdens de opzegtermijn bewust geworden van het abonnement

[Speedy123]

U bent aan het cherry picken. Dat is niet wat de eerste pagina van Study2go toont. Geen woord over gratis op de eerste pagina, alleen maar bekijk de pakketen.

Volgens mij is dit de homepage:
https://studygo.com/nl/
Daar staat wel degelijk "Probeer StudyGo gratis"

Bij mij dus niet. Dezelfde link maar ik krijg dus heel iets anders dan u te zien. Ik krijg een pagina met een grote, groene button 'Bekijk pakketten' te zien. Het woordje gratis komt er niet op voor.

Maakt schoolwerk makkelijker
Volg onbeperkt online bijles, maak oefentoetsen, oefen je woordjes of bekijk uitlegvideo’s. Zo haal je hogere cijfers voor je toetsen.

Nu bij StudyGo: tijdelijk een waardebon cadeau.

Bekijk de pakketten

[Speedy123]

Maar hoe zit het met voordeeldat StudyGo behaald heeft met de ten onrechte uitgevoerde automatische incasso?
Was wel een rekening verstuurd , dan was TS eerder, en mogelijk zelfs al tijdens de opzegtermijn bewust geworden van het abonnement

Dat is lastig. Ik durf er eerlijk gezegd weinig over te zeggen.

Ik denk wel dat er kansen liggen bij het afsluiten van een abonnement zonder toestemming van de ouders. Is ook een grijs gebied, de leeftijd van het kind zal dan wel een rol spelen.

TS kan dan het beste de Consumenten link wijzer die ik al gegeven had volgen: https://www.consuwijzer.nl/kan-ik-van-d ... k-er-vanaf

Verder is het onduidelijk hoe het kind het abonnement heeft afgesloten. De site gaat uit van ouders die het voor hun kind afsluiten.

Start een StudyGo proefperiode voor je kind
Kies het niveau van je kind om de beschikbare pakketten te bekijken.

Een kind zelf moet de vierde optie kiezen:

Ik wil een pakket voor mezelf kopen.

Via deze link kan ik niet verder want dan moet ik eerst een account aanmaken.