[ archief ] Al maanden geen internet, televisie en telefoon van KPN

[JWPK]

Per januari zijn wij verhuisd. In december hebben wij onze oude diensten opgezegd (die zijn beëindigd per januari) en KPN glasvezel aangevraagd. Pas eind februari konden zij leveren. Op 21 februari was de eerste afspraak gepland. Ondanks dat wij thuiswerken e.d. en eigenlijk niet zonder internetverbinding kunnen toch doorgezet. De verwachting was dat inmiddels (het was al januari) ook andere providers een evenlange wachttijd zouden hebben. De eerste afspraak was voor niks. Het bleek dat er iets nog niet goed geregeld was, 28 februari was de volgende afspraak en zo hebben wij inmiddels al 6 keer vrij moeten vragen van het werk omdat een monteur ons zou aansluiten. Er is een hoop geprobeerd, tevergeefs. Een aantal weken geleden gaven de monteurs aan dat zij ons niet opnieuw inplannen, omdat KPN iets niet goed heeft staan. Steeds komt er de melding te staan: u bent administratief nog niet in de systemen geregistreerd. Inmiddels hebben wij al bijna 3 maanden geen internet, televisie en telefoon. Thuiswerken lukt niet meer, online cursussen zijn erg lastig op deze manier en alle kosten omdat wij alles moeten regelen met onze mobiele telefoon en niet thuis kunnen werken etc. lopen enorm op. Het is zelfs niet meer te doen op deze manier. En dan nog daargelaten dat je merkt hoe afhankelijk je eigenlijk bent van deze diensten op andere terreinen. Maar het ergste is: er wordt niks geregeld!! Het schijnt bij een 'escalatieteam' van KPN glasvezel te liggen sinds een week of 3. Deze mensen moeten ons bellen al 3 weken lang maar dat gebeurt niet. Als we KPN bellen geven ze aan het ligt bij het escalatieteam en wij kunnen niks meer doen. We hebben alle nummers van KPN geprobeerd, maar het antwoord is steeds: wij zijn niet van glasvezel en als we de personen van glasvezel spreken is het antwoord dus: wij kunnen niks meer doen. Zij (personen van het escalatieteam) nemen contact met jullie op. Maar dat is dus tot op heden niet gebeurt en wij bellen al wekenlang tevergeefs naar KPN. Hoe dit op te lossen? Waar moeten wij zijn met deze klacht? En daarbij nog de vraag... kunnen wij KPN aansprakelijk stellen voor deze enorme kosten die wij hebben door het niet kunnen thuiswerken en geen beschikking te hebben over de vaste telefonie?

[ciske]

Stuur kpn een brief waarbij je stelt dat u geen belang meer heeft vanwege wanprestatie van hun kant, en probeer daarin ook de kosten te zetten die je hebt gemaakt.

Wijs ze ook op het feit dat ze de afspraken niet nakomen die ze eerst met je gemaakt hebben op het moment dat je een abonnement nam bij KPN.
succes.

[AGGB]

JWPK
Ik weet niet of het bij mij geholpen heeft of dat het toeval is, maar plaats eens een open brief met naam van een directielid, een brief die u ook aan de persoon zelf stuurt.
Zet uw ervaring met KPN op meerdere consumentenfora.
Niemand vindt het prettig met naam genoemd op internet te staan ivm een negatieve ervaring van een van zijn klanten, ook al is het nog zo'n ontmenselijkte onderneming zoals de KPN.
De kans bestaat dat betreffend persoon richting zijn secretaresse reageert in de trant van: zorg dat die vent of dat mens haar bek houdt, kortom zorg ervoor dat de zaak wordt opgelost. Dan wordt het juiste telnr gebeld van de betreffende afdeling en de zaak kan dan wel onmiddellijk geregeld worden.