op 1 maart zijn mijn vriend en ik gaan samenwonen. Ik had sinds een paar jaar een abonnement lopen bij Tele2 en omdat ze zo goedkoop waren heb ik ervoor gekozen Tele2 mee te verhuizen. Mijn vriend die later op het adres kwam wonen heeft zijn KPN-abonnement niet opgezegd, maar ook mee verhuisd! Toen ik hier achterkwam hem ik contact opgenomen met KPN. Helaas is daar iets niet goed gegaan in het doorvoeren van de opzeggen. Wij ontvingen een factuur van KPN. Ik heb aan KPN uitgelegd wat de situatie is. Zij gaven aan de eerste maand in rekening te brengen, maar daarna zou er een verrekening plaatsvinden/tegemoetkoming, waardoor de factuur op €0,- zou komen te staan. Na een hoop telefoontjes met Tele2 en bezoeken van monteurs en de onderhoudsinspecteur van de woningbouw vereniging blijkt dat de kabels voor televisie en internet van KPN (waarover tele2 hun diensten levert), onze nieuwe woning niet binnenkomen! Er is in onze woning geen aansluiting mogelijk met een andere provider dan ZIGGO. Helaas heeft Tele2 desondanks besloten dat wij zowel verhuiskosten, als de eerste 2 maanden moeten betalen ter hoogte van €75,-. Ik ging hier niet mee akkoord. Ik heb meerder klachten ingediend en er is door meerdere medewerkers telefonisch toegezegd dat dit "natuurlijk absurd is" en dat ik niet hoef te betalen voor een product waar ik geen gebruik van heb kunnen maken. Over de klachten die ik heb ingediend kreeg ik een telefonische reactie van de medewerkers met hoe de rekening is opgebouwd en waarom deze ontstaan is. Op het moment dat ik de situatie uitleg geven de medewerkers aan: "ja, daar kunnen wij niks aan doen mevrouw, het is uw eigen verantwoordelijkheid om in de gaten te houden of die kabels bij u door de woning lopen." Wat een frappante reactie is, want zij sturen zelf een monteur langs om dit te controleren. Die monteur is geweest, heeft geconstateerd dat er geen aansluiting is in de woning en daarmee zou het abonnement worden beëindigd, maar dan zouden wij wel even de rekening van €76,- moeten betalen. Ik bleef maar tegen een muur van klachtenlijkmedewerkers oplopen die bleven herhalen, dat "dit de werkwijze is en dat de factuur niet ongedaan gemaakt kon worden." Ik wilde er vanaf zijn, dus heb de automatische incasso niet teruggeboekt, niemand die zit te wachten op extra incassokosten om een niet-betaalde factuur.
Wel nu: ik ontvang een rekening van €357,67!!! Of ik even het jaarabonnement wat ik bij de verhuizing door de neus geboord gekregen heb wil afkopen, want ik heb tussentijds opgezegd!
Achteraf is mij verteld dat bij het verhuizen om technische redenen een nieuw jaarcontract moest worden aangegaan. Ondanks het feit dat ik jaren zowel vast als mobiel klant ben bij Tele2 is er volgens de klachtenlijn geen enkele mogelijkheid om deze facturen op €0,- te zetten.
Help mij alsjeblieft in deze zaak, want bij Tele2 kan je ook geen betalingsregeling treffen. Ik zou moeten wachten tot er incassokosten bijkomen en het dossier naar een deurwaarder gaat, voordat ik een regeling zou kunnen treffen voor dit enorme bedrag. Ik weet niet meer wat ik hiermee aanmoet. Tele2 heeft een klachtenlijn die niks kan betekenen, ze hebben medewerkers die je van het kastje naar de muur sturen en een vergoedingsformulier waar je op gewezen wordt, maar niks mee kan. Ik weet het niet meer.
