[ archief ] KPN annuleren drie-in-een drama

[apeterse]

volgende ervaring met KPN;

- begin oktober 3-in-1 besteld, ter vervanging van ISDN, ADSL en 2 x digitenne
- bij nader bestuderen van aansluitingsinstructie op KPN website blijkt 3-in-1 niet bij ons te passen
(draadloos aansluiten van TV kan alleen via stopkontakten, geen optie hier)
- 3 okt gebeld, pakket geannuleerd
- 10 okt SMS over afspraak met monteur; per ommegaande bericht dat eea geannuleerd is
- ook doos met spullen voor 3-in-1 wordt afgeleverd; weer gebeld, alles is geannuleerd, doos wordt
weer opgehaald
- 18 okt blijkt vaste telfoonlijn afgesneden. gebeld, KPN meldt dat pakket weliswaar 3 okt is geannuleerd, maar daarna weer besteld b(???) ze zoeken het uit en bellen terug (wacht nog)
- 19 okt weer gebeld. annulering van 3 okt staat geregistreerd maar is intern niet verwerkt, KPN
heeft 3-in-1 geactiveerd.
terugdraaien naar oude toestand is mogelijk. ISDN zal minimaal 2, waarschijnlijk 4 of meer weken
afgesloten blijven, daarna wordt ook internet afgebroken en zal herstel minimaal 2,
waarschijnlijk 4 of meer weken duren

ander opties zijn er niet; dit zijn de KPN procedures, dus heilig

kortom: KPN maakt een fout, de klant is de dupe

[ciske]

Tip voor je , neem een andere provider, KPN maakt overal een zootje van.

[Nicky_The]

Tip voor je , neem een andere provider, KPN maakt overal een zootje van.

Inderdaad.. Daar ben ik het helemaal mee eens! Type in de zoekfunctie eens KPN, Hi of XS4all in.. Zijn allemaal KPN..

En ik kan je precies vertellen hoe lang je zonder zit.. Minimaal 2 maanden!! Een opzegging duurt namelijk 2 maanden bij KPN en als er daarbij fouten in het systeem gemaakt worden, zal het nog langer duren..

Advies: stuur per brief een klacht in naar de klachtenafdeling van KPN. Stel hierin een termijn waarbinnen u geholpen wilt worden. Bel 1 dag na deze termijn KPN op en vraag hun waar het antwoord op je klachten brief blijft. Bij mij kon ik toen ineens wel doorverbonden worden naar de klachtenafdeling en kon het wel binnen 14 dagen afgehandeld zijn zonder dat deze meneer mijn brief erbij zocht!
Vraag van dit laatste gesprek wel een bevestiging van alle afspraken per mail en stel in het gesprek ook een termijn waarbinnen je resultaat wilt zien.

Succes..

[GJvdZ]

Tip voor je , neem een andere provider, KPN maakt overal een zootje van.

Kunnen we in een ander draadje weer gaan zeuren hoe slecht KPN wel niet is omdat er weer mensen ontslagen moeten worden. En tegelijkertijd worden we boos als "onze" KPN overgenomen dreigt te worden door een buitenlands bedrijf. Beetje krom allemaal....

[ciske]

Kunnen we in een ander draadje weer gaan zeuren hoe slecht KPN wel niet is omdat er weer mensen ontslagen moeten worden. En tegelijkertijd worden we boos als "onze" KPN overgenomen dreigt te worden door een buitenlands bedrijf. Beetje krom allemaal....

Wil jij voor jezelf praten, dus niet voor mij.

Mij kan het namelijk niets schelen of kpn overgenomen wordt, ben er weg.

[Naomi2012]

In april wilde ik mijn contract opzeggen nadat ik meerdere keren mijn vaste telefoon niet kon gebruiken, mijn internet het niet deed en mijn TV stoorde. Eerst gebeld voor een oplossing, geen storing te bespeuren op afstand door de medewerkers dus ze konden niets voor me doen. Toen het nog een aantal keren voorkwam en de klantenservice niet bereikbaar was (!)heb ik mijn abonnement opgezegd. In de maand die daarop volgde had ik nog wel recht op TV internet en telefonie (ik had er immers voor betaald) maar volgden de storingen elkaar op.
Gebeld met klantenservice, mij werd een aanbod gedaan om met korting nog een jaar klant te blijven en de telefoonkosten vergoed te krijgen (ik moest dus steeds met mijn mobiel bellen omdat m'n vaste lijn het niet deed).
Abonnement zou gewoon doorlopen, niets aan de hand werd mij verteld. helaas was dat niet het geval. Technisch was het account al opgezegd en buiten gebruik bleek een dag later. Zou nog een drie weken duren voordat ik kon bellen, internetten en TV kon kijken. Telefoonnummer zou ook gelijk blijven. Ook niets van waar (eerst een nieuw nummer, dan nog een paar weken wachten en dan pas kon ik mijn oude nummer weer terug krijgen!!) Bijna wekelijks moeten bellen voor de status. 0900 nummer in die periode.Als ik teruggebeld werd was dat op m'n mobiel (ik werk ook gewoon overdag dus opnemen gaat niet altijd) meerdere lunchpauzes in de wacht gestaan, doorverbonden tot het oneindige, afschuwelijk gewoon. Verschillende vriendelijke medewerkers gesproken, anderen wel vriendelijk maar een beetje minder goed opgeleid en bekwaam en zelfs een die weigerde haar naam te herhalen want 'ik had maar beter moeten luisteren toen ze de telefoon opnam'.(vraag me af of ze met die klacht nog iets gedaan hebben)
Goed, uiteindelijk liep de verbinding van telefoon en internet weer ok. Nog geen vergoeding of korting berekend maar dat zou volgend medewerker nog volgen. Factuur: ander pakket werd in rekening gebracht dan ik had afgesproken, weer bellen, wachten, terugbel afspraak, telefoontje gemist, terugbellen, herinnering ontvangen. Medewerker gesproken(we zitten nu in september) creditnota zal worden aangemaakt en kortingen en vergoedingen verrekend. Laatste betaling aan KPN was in de laatste week van september, het bedrag dat ik na verrekening schuldig was:€30,-. Alles was bij. 24 oktober heeft KPN mijn account geblokkeerd, weer gebeld, er zou een bedrag openstaan, die zou aan mij uitbetaald zijn(!) Ik vraag om een betaalbewijs want op geen van mijn rekeningen is een creditering terug te vinden van KPN. antwoord was dat ik de factuur maar moest nalezen want daar staat het op, bovendien was het mijn eigen schuld dat het account geblokkeerd was, ik had de oorspronkelijke rekening maar moeten betalen (!!) neen KPN Servicedesk medewerker, de laatste factuur bedroeg een credit, geen debet saldo! Ik wil mijn abonnement per direct opzeggen,medewerker geeft aan dat ik dan wel een boete moet betalen omdat het contract tot in 2013 loopt...Ik stamel maar iets van goeiemorgen..Ik wil nooit meer klant zijn van KPN, het heeft me zo ontzettend veel energie gekost, Het abonnement is hiermee wel heel erg duur geworden!

[Emmy75]

kortom: KPN maakt een fout, de klant is de dupe

Ik ben het absoluut met u eens dat KPN het niet goed oplost. En eerlijk gezegd denk ik dat u nu beter kunt overstappen naar een andere provider. Als er eenmaal iets misgaat daar wordt de ene op de andere fout gestapeld tot de chaos die ze gemaakt hebben zowat niet meer te overzien is.

Nu snap ik alleen even niet waar het vandaan komt dat alleen KPN een fout maakt. U heeft iets besteld dat blijkbaar bij u niet toepasbaar is. Dat had u van tevoren kunnen weten en dan was deze hele malle draaimolen niet opgestart. Als die in gang gezet wordt bij KPN is er inderdaad geen houden meer aan en dat ligt idd wel daar.