November 2009 heb ik drie providers met elkaar vergeleken, de Klantenservice gebeld met mijn vragenlijstje en onder andere ook navraag gedaan over bereik en dergelijke.
Achteraf had ik misschien toch nog meer onderzoek moeten doen of op forums als deze moeten rondsnuffelen.
Online heb ik toen bij The Phonehouse of The Phoneshop een iPhone gekocht met een KPN abonnement. Het betreft een 190 minuten bundel (KPN Flexibel Online 190) en een KPN Eindeloos Online internet bundel. Nu heet dat “Surf&Mail Extra Snel”.
Wat staat er op de site: “Voordelig en zorgeloos extra snel internetten op je mobiel. De snelheid voor downloaden is 1 Mbps.”. Zo word het door de verkoop afdeling als je belt en om informatie vraagt ook verkocht.
Nu blijkt het “eindeloos” alles behalve eindeloos te zijn. Zoals ik nu ook op deze forums meerdere malen heb gelezen.
Op 4 november 2010 kreeg ik een SMSje dat ik 80% van mijn datalimiet had verbruikt. Dit vond ik wat vreemd. Op 22 november 2010 kreeg ik een SMS dat mijn datalimiet was bereikt en dat mijn bundel naar beneden werd bijgesteld.
Verbaasd heb ik toen de Klantenservice gemaild. Dit resulteerde in talloze e-mails heen en weer.
Uiteindelijk blijkt “eindeloos” gelijk te staan aan 250 MB per maand (vergelijk dat eens met de 1000 MB van T-Mobile). Om aan dit getal te komen waren meerdere mails nodig. Ze zijn niet zo gewillig om getallen te noemen maar verwijzen keer op keer naar de FUP.
Ik vond het ongeloofwaardig dat ik na 4 dagen een paar uur muziek te hebben geluisterd op het werk 200 MB (80% van de 250 MB limiet) had verbruikt. Dus ik vroeg om een specificatie. De grap is dat online bij MijnKPN gewoon staat dat ik 0,0MB heb verbruikt (mijn enig inzicht in wat mijn verbruik is, is MijnKPN). Ik vind het namelijk niet normaal dat mij sancties worden opgelegd zonder enige vorm van bewijs.
KPN is, volgens eigen zeggen, niet in staat om een specificatie te leveren omdat ik een “ongelimiteerde databundel” heb. Dan houden ze alleen een tellertje bij de die MB’s telt, en geen specifieke gegevens. Als ik ze dan vertel dat ik het echt niet vind kunnen dat ze mij zonder bewijs na nog geen twee weken mijn abonnement vervangen door een veel goedkoper abonnement en ik toch echt wel iets van bewijs wil zien dat ik daadwerkelijk die limiet heb overschreden, krijg ik een reactie van een gefrustreerde medewerker dat ze me dat niet kunnen geven, hoe vaak en op welke manier ik het ook vraag.
Nu voel ik mij natuurlijk enorm belazerd;
- Wat ik mij afvraag is dan, wat is het gemiddelde verbruik van Nederland (se KPN gebruikers) nou echt? Lijkt mij sterk dat iemand een abonnement afsluit dat zo duur is en het niet of nauwelijks gebruikt.
- Mogen ze iets als “Eindloos” verkopen als het alles behalve Eindeloos is en sterker nog, ver beneden peil van de concurrent is? Ook in de FUP staan geen keiharde cijfers genoemd.
- Moeten ze niet ergens (voordat je een abonnement afsluit) harde cijfers noemen en niet telkens verwijzen naar een FUP waar net niets in staat?
- Kunnen ze het maken om me sancties op te leggen zonder enige vorm van bewijs te kunnen/willen overleggen als ik hierom vraag?
Wie heeft er tips voor mij zodat ik onder dit abonnement uit kan komen?
Ik wil namelijk weg bij KPN. Kijken of het gras bij de buren groener is. Ik heb ze al gemeld dat ik mijn abonnement wil ontbinden omdat ze niet leveren wat ze beloven, maar dat zien ze anders: ik kan blijven internetten, al is het veel langzamer als waarvoor ik betaal.
Bedankt voor het lezen van dit hele bericht.
