[ archief ] Tele2 zeer slechte klantenservice en valse beloftes

[rgaertner]

We zijn al 4 jaar klant bij tele2.
ook dit jaar belde ze weer voor nieuwe aanbieding voor totaalpakket, we hebben duidelijk gemaakt dat we erg twyfelen over totaalpakket omdat we eerder slechte ervaring hadden met tv (zonder kabel, dus digitaal etc).
we zijn 6 keer terug gebeld, en ook deze 6de keer werd er benadrukt dat het echt goed zou zijn, geen probleem zou zijn. (na elke keer vanuit ons te benadrukken en hun belofte). Oke abbonement is goed vanaf 10 mei, we zouden eerst ons andere abbonement op moeten zeggen.

1.Kosten een maand tevroeg afgeschreven.
2. digitene voor boven werkt helemaal niet goed, zeer slecht beeld en onder titels door het beeld heen.
gebeld; eerst half uur , later een uur. (je moet elke keer terug bellen als ze zeggen dat je andere afd moet hebben, ze kunnen niet terug bellen en ook niet doorverbinden), dus mobiele onkosten en zonder resultaat.
Email verkeer kan niet, alleen mogelijk chat gesprek, dit proberen te voeren, persoon aan de andere kant is duidelijk niet getraint in klantvriendelijkheid, en weet ook niet met situaties om te gaan, zeer onbeschoft en verbinding werd verbroken.
weer ingelogd, mw wist het fijne van haar collega van t gesprek; antw was gelijk; hij heeft gelijk. (enige wat we tehoren kregen was dat we de technische dienst maar moesten bellen, maar dat hadden we zojuist al ruim uur gedaan; hun conclusie; hun kunnen niks doen-> klantenservice toe. bereik hier is gewoon niet toereikend, we kregen tehoren dat ze dit apparaat nooit hadden moeten sturen en dat het zowieso gek was want dit is niet de eerste keus. we hadden kastje als beneden moeten krijgen. (in ander tel gesprek,2 dgn later werd gezegd; kan helemaal niet)
we moeten maar weer met andere afd bellen. zo hebben we 3 dagen achter elkaar elke keer 4 verschillende afdelingen moeten bellen, zonder resultaat!
Ook vandaag weer gebeld;
kastje van beneden zou niet boven kunnen, en ook nu werd het ze te moeilijk ook nu werd de verbinding verbroken, na vragen over verbreken contract.
Er is wel gezegd dat telefonisch kosten vergoed zouden worden (by 1ste gesprek, maar of dit ook gaat gebeuren?)

Vraag; Kunnen we het contract zo laten ontbinden? en hoe moeten we dit doen? want ze geven nergens gehoor aan, willen geen probleem oplossen na behoren en ze hebben bij de verkopp BELOOFT dat de kwaliteit goed zou zijn, en dat is niet het geval.
dan kunnen ze toch niet nakomen wat ze beloven?mag het contract van tele 2 toch KOSTELOOS ontbonden worden?

[Tele2 Webcare]

Beste rgaertner,

Het spijt me te lezen dat je diensten niet meer naar behoren werken nadat het pakket gewijzigd is. Ik betreur het dat het contact met de klantenservice hierover niet naar tevredenheid is verlopen en ik wil je dan ook graag hierbij helpen. Om je van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag je postcode, huisnummer en klantnummer via [email protected], o.v.v rgaertner / Trosradar. Dan kijk ik wat ik voor je kan doen.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[Tele2 Webcare]

Beste rgaertner,

Bedankt voor je gegevens. Ik neem je probleem in behandeling en ga kijken wat ik voor je kan betekenen. Ik kom er nog bij je op terug.

Met vriendelijke groet,

Danielle van Tele2

[B1987]

Ik ben nu ongeveer 5 jaar aangesloten bij tele2. Altijd is dit naar tevredenheid gegeaan. Er werd keurig netjes elke maand afgeschreven. Ook de noodzakelijke prijsverhoging werd netjes gemeld.

Tot afgelopen juni/ juli. Helaas was het een korte tijd niet mogelijk om automatisch van mijn rekening af te schrijven. Daarnaast was ik op dat moment een aantal dagen op een welverdiende vakantie. Na terugkomst vond ik in de brievenbus een brief van tele2. Afschrijven was niet gelukt en verzoek om zelf € 32,50 over te maken. Dit heb ik een dag later ( 16 juli overgemaakt) Ik was op dat moment ook overtuigd van het feit dat dit de betaling voor juli betrof. Vervolgens heb ik een brief ontvangen met een dreigement en verzoek tot spoedige betaling van € 32,50 vóór 31 juli. Ik heb hierop met de klantenservice gebeld. In dit gesprek werd de ontvangst van de betaling bevestigd en aangegeven dat er alleen voor de maand AUGUSTUS betaald moest worden. Deze betaling heb ik gedaan op 24 augustus. Niets aan de hand dus.

Nu heb ik een brief van het incassobureau gekregen( Dit heb ik nog nooit gehad). Ik heb eerst met het incassobureau gebeld en vervolgens met tele2. Hieruit blijkt dat de betaling die ik in juli heb gedaan voor juni?? is geboekt en de betaling in augustus voor juli?? Oke dat kan, al zet ik hier mijn vraagtekens bij. Zou dus betekenen dat ik voor de maand augustus op dat moment nog niet betaald had. De maand was op dat moment nog niet eens voorbij !!!!!!!!! Zonder ook maar een herinnering of zelfs een eerste rekening wordt de zaak doorgestuurd naar een incassobureau. Tijdens een zeer dramatisch gesprek van 3 september jongstleden werd er op een zakelijke, ongeïnteresseerde manier te kennen gegeven dat ik alleen nog maar via het incassobureau kon betalen. Er was immers een traject gestart en het is blijkbaar normaal om ook maar zonder enige berichtgeving je trouwe klanten aan te melden bij een incassobureau. Het aanbod om die zelfde dag nog 32,50 over te maken( Daar gaat het uiteindelijk om) werd op een botte wijze afgeslagen.

Zelfs nadat ik de werkwijze in twijfel trok gaf de dame van het callcentre aan dat ik gewoon moest betalen. Ik wil niet met een beschuldigende vinger wijzen en besef me ter dege dat ik zelf verantwoordelijk ben voor mijn betalingen maar de wijze waarop dit is verlopen verdiend zeker geen schoonheidsprijs. Ondanks dat heb ik maar braaf betaald. ( Je kunt als consument toch geen kant op. ) De conclusie is dat Tele2 40 euro heeft verdiend en dat ze er een zeer ontevreden klant bij hebben die zo snel mogelijk informatie in gaat winnen omtrent een andere aanbieder. Tele2 bedankt voor jullie klantvriendelijke werkwijze.

[rgaertner]

Ja herkenbaar.
De klantenservice is er zeer niet klant gericht! en wilt ook geen oplossing zoeken, dar kom je inderdaad geen steek verder.
Financieel gezien is er bij ons ook te veel geld afgeschreven (waar we nog steeds achterheen moeten, maar nog niet gedaan hebben, vanwege het gezeur bij tele2)
Tijdens de vorige lidmaatschap ook nergens last van gehad (ook geen wijzigingen gehad), toen er nieuw uitgebreider contract werd afgesloten begonnen de problemen; beloftes die niet konden worden na gekomen, maar nog het meest frusterende; een klanten'service" die totaal geen service bied,niet klantvriendelijk mensen te woord staat en ook niet bereid is naar het zoeken van een oplossing.
Tot het bericht op deze website;
toen moest ik een mail sturen, (msch ook een aanrader, als dat mag?)
en toen kreeg ik een zeer vriendelijk man, die ook bereid was tot oplossingen, en waarmee ook goed te praten viel.
echt helemaal super! (alleen erg jammer dat het via de normale weg niet gebeurd)

Hopelijk komt er nog een excuus voor u, want volgensmij zijn ze idd verplicht eerst een herindering te sturen?
mvg

[B1987]

Ik ben benieuwd. Heb het idee dat ze hun klanten minder belangrijk vinden dan hun gelijk halen. Ik heb voor mijn tv een digitaal ups abonnement. Denk dat ik internet erbij doe. Echt heel slecht voor hun klanten, dat tele2. Ik raad iedereen tele2 af.