[ archief ] Telfort ellende

[Sjaan99]

Oh, oh het is weer zover. Heb ik jaren geleden hoopjes ellende gehad met het alles in een pakket van UPC dat pas na maanden goed werkte, vrees ik dat ik weer iets soortgelijks moet doormaken met Telfort.

Mijn huidige provider, Caiway, kan geen totaalpakket leveren in mijn regio. Volgens Caiway komt dit doordat er problemen zijn met de beheerders van de kabel. Doordat de diensten afzonderlijk worden geleverd is Caiway voor mij te duur. Ik heb alleen AOW zonder aanvulling dus dat is geen vetpot.

Toen Telfort ging adverteren met het aanbod voor een totaalpakket voor de helft van wat ik nu betaal en daarbij nog een gratis monteur was ik om. Telfort gebeld… bevestigingsbrief en pakket met apparatuur gekregen en een afspraak met de monteur.

De monteurs zijn niet in dienst bij Telfort maar werken freelance voor een bedrijf met de naam Gideon. De monteur kwam en gaf een redelijk chaotische uitleg over de mogelijkheden waar ik maar weinig van begreep. Het kwam er op neer dat ik tv, internet en telefoon draadloos of met bekabeling kon laten aansluiten. Allebei kon niet zei hij… maar dat veranderde 10 minuten later toen hij zei dat het toch wel allebei kon. Draadloos ging dan via het lichtnet en het pakket daarvoor moest ik er extra bij kopen. Telfort had mij hier niets over verteld.

De monteur had allerlei zaken nodig zoals extra contactdozen en sloot het telfort modem aan vlakbij de hoofdtelefoon aansluiting. Van daaruit moesten er utp kabels naar een kastje bij de tv en naar de pc. Later besloot hij het modem in de meterkast te plaatsen waar ook het huidige (caiway/kpn modem) hing.

Na controle van het modem in de meterkast bleek dat daar geen goed signaal uitkwam. De monteur kon verder niets doen zei hij en vertrok met achterlating van losse kabels, stroomverlengkabels en afgekoppelde apparaten. Ik zou gebeld worden want er moest eerst een KPN monteur komen.

De volgende dag werd ik gebeld door KPN die vertelde dat er tussen 16:00 en 18:00 uur een monteur zou komen. Die kwam ook. Na wat gerommel in de meterkast en telefonisch overleg met een collega deelde deze monteur mij mee dat hij de apparatuur in de meterkast niet kon testen maar dat op afstand moest doen. Hij zei dat hij mij na 3 kwartier zou bellen en ik dan moest kijken of er bepaalde lampjes op de modem aan gingen.

De monteur van KPN heeft mij niet gebeld en ook de lampjes van het modem gingen niet aan. Om 7 uur ’s avonds Telfort gebeld. Daar kreeg ik een bijzonder vriendelijke jongen aan de telefoon. Hij vertelde mij dat hij kon zien dat er aan gewerkt werd maar dat Telfort eerst een terugkoppeling moest krijgen van KPN. Omdat het weekend was leek het hem het beste om maandag aan het einde van de dag nog eens te bellen.

Maandag, brandden de lampjes nog steeds niet en ik belde weer naar Telfort. Wederom een zeer vriendelijke jongeman die mij hetzelfde verhaal vertelde als de jongen van vrijdag avond. Hij kon zien dat er aan gewerkt werd maar Telfort moest eerst een terugkoppeling van KPN hebben.
Ik raakte lichtelijk in paniek want ik had mijn oude provider al opgezegd en de diensten tv, internet en telefoon zouden deze week worden beëindigd. Daarom maar naar KPN gebeld. Ook hier een uiterst vriendelijke dame die mij vertelde niets voor me te kunen doen want ik was geen klant van KPN. Alleen Telfort kan hierover contact opnemen.

Weer naar Telfort gebeld (tel uit je winst met al die dubbeltjes per minuut en de lange wachttijden). Op mijn opmerking dat ik dan maar van de Telfort aansluiting wilde afzien en teruggaan naar mjn vorige provider werd er gezegd dat dat niet kon omdat ik inmiddels een jaarcontract had. Na navraag bij derden blijkt dat niet juist want als je koopt op afstand heb je 7 dagen de tijd om het product te testen en eventueel van de aankoop af te zien. Dat ik het pakket met apparaten dan 7 dagen in huis had telde niet want er werkte nog niets.

Vanmorgen brandden de juist lampjes dus ik weer gebeld naar Telfort. De (vriendelijke) jongen die ik sprak begreep niet veel van mijn verzoek en vertelde dat hij mij telefonisch wel op weg kon helpen om internet aan de praat te krijgen. Ik heb het hele verhaal wel 4 keer moeten vertellen voordat hij een klein beetje begreep dat er nog niets was aangesloten en dat de beloofde monteur moet komen omdat ik niet in staat ben de benodigde aansluiten en instellngen te doen.

Hij vond het allemaal uiterst vreemd en moest overleggen met een collega. Daarna deelde hij me mee dat er in mijn regio een storing is en dat er niets kan worden gedaan. Ik heb de jongen bedankt want hij kan er ook niets aan doen maar ik voel me afgescheept met een lulverhaal. Ik heb een product gekocht met een gratis monteur dus verwacht ik dat de monteur komt voor de installatie.

Als ik zo de klachten hier op het forum lees denk ik er hard over de overeenkomst te beeindigen maar ja wat krijg ik dan weer voor ellende met Telfort?

Sjaan Lieder

[sjohie]

De wet koop op afstand is volgens consuwijzer niet van toepassing op het afsluiten van een dienst, met een vooraf afgesproken ingangsdatum? Daar zou ik nog even goed naar kijken in dit geval.

Verder heeft het door u bellen met de KPN klantenservice geen enkel nut, aangezien dat de consumenten klantenservice is, en die is zoals u verteld werd, voor klanten. Het onderdeel van KPN wat de werkzaamheden voor uw Telfort abonnement uitvoert, is een zakelijke dienstverlener die praat met hun opdrachtgever, Telfort dus. Daar komt, en hoeft u niet tussenin te gaan zitten. Net zoals u bij het kopen van een auto ook niet de kleur van de vloermatten regelt met de toeleverancier van de autofabrikant, of zelfs niet met de fabriek, maar met de dealer die u het totale product, de auto verkoopt.

En een abonnement als dit overzetten, kost een aantal stappen en dus tijd. Misschien handig om te weten voor de volgende keer, XS4ALL biedt de mogelijkheid om een internet abonnement af te sluiten waardoor u binnen 1 dag online bent, dan krijgt u een UMTS dongle om te kunnen internetten, totdat een monteur de fysieke installatie geregeld heeft. Misschien dat dat iets is voor u?

[ciske]

En een abonnement als dit overzetten, kost een aantal stappen en dus tijd. Misschien handig om te weten voor de volgende keer, XS4ALL biedt de mogelijkheid om een internet abonnement af te sluiten waardoor u binnen 1 dag online bent, dan krijgt u een UMTS dongle om te kunnen internetten, totdat een monteur de fysieke installatie geregeld heeft. Misschien dat dat iets is voor u?

Die dongel is een dure grap.

Trouwens ga er vanuit dat TS aan een contract met Telfort vast zit? Dan moet Telfort zorgen dat de boel werkt.

XS4ALL is trouwens peperduur, TS zegt dat zij/hij een AOW tje heeft.

[berndv]

TS zou een ingebrekestelling kunnen proberen, maar dan moet je ze eerst de kans geven om het op te lossen. Wat betreft koop op afstand is hier bij een dienst zeker geen "probeer" periode.

[sjohie]

En een abonnement als dit overzetten, kost een aantal stappen en dus tijd. Misschien handig om te weten voor de volgende keer, XS4ALL biedt de mogelijkheid om een internet abonnement af te sluiten waardoor u binnen 1 dag online bent, dan krijgt u een UMTS dongle om te kunnen internetten, totdat een monteur de fysieke installatie geregeld heeft. Misschien dat dat iets is voor u?

Die dongel is een dure grap.

Trouwens ga er vanuit dat TS aan een contract met Telfort vast zit? Dan moet Telfort zorgen dat de boel werkt.

XS4ALL is trouwens peperduur, TS zegt dat zij/hij een AOW tje heeft.

Tsja, service kost geld natuurlijk. En in dat kader, Telfort is het budget/stuntmerk van KPN, dus in die zin is het wel wat onrealistisch om A-merk (XS4ALL) service te verwachten van een C-merk provider. Ze zijn niet voor niks zo goedkoop, denk ik dan maar..

Maar goed, ik mis eigenlijk een tijdspad van TS. Als dit net de laatste week allemaal speelt, is dat in mijn ogen nog te verdedigen, gezien het feit dat dit soort dingen over veel schijven lopen en tijd kosten, en dit ook niet versneld wordt door een tussenliggend weekend. Als dit al ettelijke weken, of maanden duurt, lijkt me een ingebrekestelling de weg om in te slaan.

[ciske]

Tsja, service kost geld natuurlijk. En in dat kader, Telfort is het budget/stuntmerk van KPN

Vind ik een beetje onzin, Telfort komt de laatste tijd op mij in ieder geval over als een provider die "wil " helpen , wat ik van vele providers niet kan zeggen.

[sjohie]

Tsja, service kost geld natuurlijk. En in dat kader, Telfort is het budget/stuntmerk van KPN

Vind ik een beetje onzin, Telfort komt de laatste tijd op mij in ieder geval over als een provider die "wil " helpen , wat ik van vele providers niet kan zeggen.

KPN zegt het toch zelf als je "voor de gemiddelde consument en de klein zakelijke klant die prijs stellen op heldere basisdiensten tegen een zeer scherp tarief." leest bij de merkpagina van Telfort. En XS4ALL is het merk voor "Particulieren en ondernemers die hoge eisen stellen aan hun internetprovider." zo te lezen.

[ciske]

Telfort kan wel onder KPN vallen, alsnog zijn ze wel aparte providers.

Wat Kpn zegt ben ik inmiddels wel achter, die leveren zogenaamd super diensten, vandaar dat ik er ook weg ga.

[berndv]

Telfort kan wel onder KPN vallen, alsnog zijn ze wel aparte providers.

Pak heel simpel de algemene voorwaarden van telfort er maar bij. Daar staat in het eerste deel over de verklaring van de begrippen:

Telfort : KPN B.V.

Ja, telfort heeft een eigen klantenservice, eigen abonnementen, eigen prijzen. Maar het is en blijft een onderneming binnen KPN, net als Hi en xs4all.

[Telfort webcare]

@Sjaan99,

Graag help ik u verder om zo snel mogelijk een goede verbinding te krijgen. In een privebericht ontvang ik graag uw postcode, huisnummer en 06-nummer. Mijn excuses voor het ongemak!

Hugo

[truitje6463]

net als deze dame zit ik met het zelfde probleem. \overgestapt na een glad praatje van een jongeman aan de telefoon ja hoor mevrouw u kunt er per maand van af niks je zit vast aan een jaarabbenoment en ook al heb je de modum en tv pakket keurig terug gestuurd dan kom je er achter dat ze je telefoon hebben overgezet en die doet het niet zonder internet van telfort dus geen telefoon en de jongeman aan de telefoon zei mevr dan moet u even een brief sturen met uw klachten kunt u vinden op onze site mooie niet dus. Zit nu zonder huistelefoon en heb al behoorlijk veel via mijn mobiel de servicelijn gebeld en dat kost ook wel wat.