[ archief ] Upgraden pakket Online.nl niet mogelijk

[Marban]

Mijn zus is klant bij Online.nl, heeft een contract voor een pakket TV en Internet. In de plaats waar zij woont, is er hele slechte ontvangst voor mobiele telefoons, dus wil zij haar pakket upgraden naar Alles-in-één, waarbij dus vaste telefoon inbegrepen is (zij is gepensioneerd, moet frequent met zorgverleners en familie bellen). Tot mijn grote verbazing is dit niet mogelijk bij Online! Ik heb vanmorgen gebeld met de klantenservice, waar men mij dit meedeelde. Je kunt wel het contract afkopen (a € 250 !), of als mogelijkheid wordt gesuggereerd om een apart vast telefoonabonnement af te sluiten bij een andere provider. Werkelijk, ongelooflijk! Het contract duurt helaas nog tot augustus 2017.
Heeft iemand ook dergelijke ervaringen bij Online.nl?

[tijger1]

Wat wonderlijk. Die tv en internet komen toch al over de telefoonlijn binnen?

[16again]

Als internet naar behoren werkt, kun je die verbinding gebruiken om over te bellen. Je kan daarvoor bij elke voip provider terecht.

[Bob Schurkjens]

U kunt het pakket - lijkt mij - gewoon uitbreiden met de module vaste telefonie voor 5 euro per maand. Wat krijgt u te zien wanneer u inlogt?
https://www.online.nl/mijnonlinenl/

Daar kunt u meteen online bestellen.

[GJvdZ]

Wat wonderlijk. Die tv en internet komen toch al over de telefoonlijn binnen?

Maar dan moeten er wel in de lokale switchlocatie telefoonresources beschikbaar zijn om de koppeling met het telefoonnetwerk te maken.

Alternatief is, zoals iemand anders al zegt, VoIP. Met Skype-Out (kost bijna niets) kan je iedere nummer bereiken.

[16again]

Maar dan moeten er wel in de lokale switchlocatie telefoonresources beschikbaar zijn om de koppeling met het telefoonnetwerk te maken.

Als provider lijkt het me efficienter om telefoonresources centraal op te stellen ipv in elke (wijk ?) lokale switchlocatie.

[Marban]

Dank voor jullie reacties. Inderdaad, erg verwonderlijk allemaal. Via Mijnonline kan je geen uitbreiding van je pakket met telefonie bestellen. Dat heb ik vanmorgen ook geverifieerd met de klantenservice.
Echt heel vreemd, dat een upgrade niet mogelijk is, je gaat tenslotte meer betalen dan!

[stofzuigertje]

Meestal doen ze als je uitbreid een nieuw contract met nieuwe einddatum dus je zit dan langer vast bij hun maar dat lijkt me totaal geen probleem.

[Bob Schurkjens]

Er zijn ook providers als Budgetphone.nl waar je een voip-abonnement kan afsluiten en zelf een telefoonnummer uit kan kiezen. Kunt u daar niet terecht? Dat is veel goedkoper en makkelijker dan Online afkopen en een vaste lijn bij KPN nemen.

Zie https://www.bellen.com/vaste-telefonie/ ... e-tarieven

[Marban]

Dank! ! Ik ga het onderzoeken!

[Marban]

Na het vergelijken van diverse bel-pakketten werd ik weer boos en heb opnieuw een telefoontje met Online gepleegd. Nu niet met de klantenservice, maar met de afdeling Verkoop. Daar zei men dat het wél mogelijk moet zijn om een bel basis module los te bestellen. Opnieuw de Klantenservice gebeld, en de uitspraak van de afdeling Verkoop doorgegeven. Wie schetst mijn verbazing? Mijn verzoek zal in het klantendossier verwerkt worden, en er zal een voorstel komen voor pakketuitbreiding!
Nogmaals hartelijk dank voor jullie reacties, en wat mij betreft kan dit onderwerp gesloten worden.

[igen]

En Online levert alleen maar VoIP. Al eeuwen. Wellicht is er een spraakverwarring ontstaan bij dat eerste gesprek. Zeurende en klagende klanten hebben namelijk niet altijd gelijk.