[ archief ] Vodafone Glasvezel probleem

[haraldsommer]

Mijn schoon moeder heeft vodafone glasvezel aangesmeerd gekregen via een gast voor de deur.
En ook nog kpn glasvezel omdat deze het toch zou overnemen, via een ander gast aan de deur.
Dit is trouwens goed opgelost door de KPN.

Maar nu groote problemen:
Geen tel. T.v. en internet meer sinds 9-01-2013
Telefonisch contact Vodafone op 10-01-2013 via mobiel telefoon wat de telefoon doet het niet. Na een 20 minuten in de wacht iemand aan de lijn gekregen en dan zou er binnen 5 werkdagen een monteur komen. Belachelijk natuurlijk dat dit zo lang moet duren.
Monteur afspraak op donderdag 17-01-2013 : afgebeld i.v.m. ziekte monteur.
Nieuw afspraak monteur zaterdag 19-01-2013 om 13.00 uur : verzet naar 14.00 uur.
Monteur heeft gezegd dat het aan de kabel ligt en dat er bij de centrale een stekker uit ligt. Maandag eind van de middag doet alles het weer. De centrale is in het weekend niet te bereiken net zoals Vodafone trouwens. Alsof je geen telefoon ,tv, of internet nodig heb in het weekend.
Maandag: het doet het nog steeds niet.
Telefonisch contact: geen doorkomen aan.

Mijn schoon moeder is zich te einde raad. Heb voor haar een email gestuurd maar nog geen reactie ontvangen. Als ik zoek op google vind ik nogal veel berichten met ongeveer dezelfde problemen en helaas nog veel erger.

Harald sommer

[Klaas01]

.

[haraldsommer]

Het werkt nog steeds niet.
Zelf maar weer gebeld. In het keuze menu van Vodafone maar voor optie 2 gekozen (nieuwe aanmelding) en ziedaar binnen 2 minuten iemand aan de lijn.
Verhaal uitgelegd en ik moest de modem een half uur uit zetten en dan kijken of er weer internet was.
Ben natuurlijk niet op locatie dus dit kon ik niet doen. Verder kon hij me niet helpen.
Na wat onvriendelijkheden heen en weer gevraagd of ik een manager of een twee lijn helpdesk kon krijgen. Nee dat is niet mogelijk zo werken we niet zegt de gek. Toen maar gevraagt of ik een klacht kon indienen , dit kon wel!!
Dus klacht ingediend dat ik erg ontevreden ben mat de geleverde service. Werkt vast toch niet maar altijd beter dan maar schelden op de helpdesk man.

's middags is mijn schoon moeder wel op haar mobiel gebeld. Dat het doorgegeven is aan de afdeling die dit gaat behandelen. Niets over wel termijn dit gaat gebeuren.
We moesten maar weer wachten.

Ik ga het vanmorgen maar weer eens proberen met de helpdesk.

[Klaas01]

.

[Har06]

Is het modem inmiddels gereset ?

[Klaas01]

verwijderd door gebruiker

[haraldsommer]

Dat van de modem het zal zo zijn. Maar het probleem zit niet in huis maar bij de centrale.

Nu krijg ik deze mail

Wij behandelen zelf alleen de tak van mobiele telefonie dus wij kunnen je hier niet inhoudelijk mee helpen. Ik heb het verzoek nogmaals voor je doorgezet en ik ga ervan uit dat er zo snel mogelijk contact met je opgenomen wordt. Mocht je toch liever direct contact wensen met Vodafone Thuis kun je bellen met 0900-7171000 of een e-mail sturen naar [email protected].
Met vriendelijke groet,

Nadia
Vodafone 24/7 Web Crew


Kijk dat is nog eens goede service (sarcasme bord)

Ook hebben we contact gezocht met de glazvezel provider zijn wisten niets van een storing.
Hier horen we dinsdag weer van.
Voor de rest blijft ik fodavone maar bellen en mailen kijken of we eindelijk een beetje actie kunnen krijgen.

Harald

[Klaas01]

.

[Klaas01]

,

[Rim69]

De lampjes die nodig zijn om een verbinding tot stand te brengen, zullen dan wel moeten branden.

Lampjes brengen geen verbinding tot stand. Lampjes zijn slechts een hulpmiddel waarmee je de status van de verbinding kan zien.

Maar het probleem zit niet in huis maar bij de centrale.

Is dat dan aangeven door Vodafone?
Gezien dat wanneer glasfiber aangeeft dat er geen storing is, dan neemt Vodafone een nieuwe klant niet serieus lijkt mij.

Als je even de moeite neemt om de eerste post van TS, dus het probleem, te lezen dan zal het je opvallen dat er een monteur aan huis is geweest en dat volgens die monteur het probleem bij de centrale zit.

[nevermind]

De lampjes die nodig zijn om een verbinding tot stand te brengen, zullen dan wel moeten branden.

Lampjes brengen geen verbinding tot stand. Lampjes zijn slechts een hulpmiddel waarmee je de status van de verbinding kan zien.

Maar het probleem zit niet in huis maar bij de centrale.

Is dat dan aangeven door Vodafone?
Gezien dat wanneer glasfiber aangeeft dat er geen storing is, dan neemt Vodafone een nieuwe klant niet serieus lijkt mij.

Als je even de moeite neemt om de eerste post van TS, dus het probleem, te lezen dan zal het je opvallen dat er een monteur aan huis is geweest en dat volgens die monteur het probleem bij de centrale zit.

Dat mag je niet schrijven, want Pelle..... heeft mijn bericht gemeld, i.v.m. stoken.

[haraldsommer]

Het doet het weer maar niet door Vodafone maar door reggefiber.

Mijn schoonmoeder heeft contact gelegd met de winkel van regefiber in Doetichem.
Daar hebben ze gecontroleerd of er een storing gemeld is door Vodafone, dit was dus niet zo.
Vandaag is ze gebeld op haar huis nummer. De storing zal dus duidelijk in de centrale.
Er is zelfs vandaag nog een monteur langs geweest om ook de tv en draadloos weer werkend te maken.

Het probleem zat dus ook bij reggeviber en zij hebben het ook opgelost. Al het gebel en email naar Vodafone heeft dus helemaal niets geholpen.

We gaan dan ook kijken of we nog een vergoeding voor de geleden schade kunnen verhalen op de stumpers van Vodafone.

Ps dat met het uitzetten van de modem hebben we erg vaak geprobeerd. nutteloos natuurlijk omdat het probleem niet thuis zat maar in de centrale.

[nevermind]

Ps dat met het uitzetten van de modem hebben we erg vaak geprobeerd. nutteloos natuurlijk omdat het probleem niet thuis zal maar.

Dat was al meerdere hier bewust, alleen onze specialist heeft het anders gezien.

[Rim69]

Dat was al meerdere hier bewust, alleen onze specialist heeft het anders gezien.

Hij maakt er gelukkig geen . van

[tweety1970]

ik heb sins 15 feb 2013 glasvezel bij vodafone je wil niet weten wie ik allemaal gebeld heb van reggefiber naar storingsdiensten noem maar op
het heeft 2 dagen gewerkt en heb tot de dag van vandaag nog steeds niks geen internet geen tv geen telefoon er zijn al 4 monteurs geweest maar het probleem is nog steeds niet op gelost.
nu moet ik weer wachten want nu ligt het probleem weer bij kpn home en daar moet ik weer 8 dagen opwachten want die gaan het oplossen en als het na die 8 dagen nog niet is op gelost moet ik weer bellen nou ik vindt dit niet normaal echt niet geen woorden voor.
het geluk dat ik nog heb is dat upc mijn oude abonnement nog terug kon draaien maar daar integen zit ik nu met 2 abbonementen te gek voor woorden.
je moet dus betalen voor iets wat niet werkt.nu ga ik proberen om mij abbonement op tezeggen bij vodafone ben er helemaal klaar mee.
wie o wie heefy er nog tips hoe ik dit het beste kan doen