[ archief ] vodafone verrekend whatsapp berrichten als sms?

[Zonnestraal72]

Ik ben al jaren klant van vodafone.Heb sinds een paar weken een iphone275 abb afgesloten.Na een paar weken gaan kijken op my vodafone en ben na het bezoekje op de betreffende site gaan bellen met de klantenservice(factuur) Meneer zag het al, ik had wel erg veel smsjes verstuurd! Nee meneer, ik heb geen smsjes verstuurd ik verstuur mijn berrichten gratis via whatsapp. Ik kreeg te horen dat Vodafone deze software niet ondersteund en dat ik voor deze berrichten 1 minuut betaal? Na wat doorvragen werd de verbinding verbroken. Ik baal vreselijk, jaren lang trouwe klant en dan behandeld men zijn klanten zo!
Ik kom na meerdere malen bellen niet verder bij vodafone en ga mijn klacht dan ook zeker bij tros radar melden. Dit is gewoonweg foutieve informatie en mijn belminuten worden onjuist afgetroggeld op deze manier.Dit accepteer ik niet.

Ten eerste wil ik mijn oude beltegoed terug deze heeft men weggepoest? op een administratieve manier toen ik mijn abb opnieuw afsloot. Ten tweede wil ik dat alle berricht- minuten welke ik heb verstuurd via whatsapp retour gestort worden op mijn belbundel. Ten derde wil ik alle keren dat ik met mijn GSM heb moeten bellen naar Vodafone om deze klacht te bespreken als belminuut terugontvangen op mijn bundel.Ten vierde wil ik in de toekomst whatsapp berrichten gratis kunnen versturen via Vodafone.

Ik ben erg benieuwd of iemand hetzelfde probleem herkent en of tros radar informatie of tips voor mij heeft.

Met vriendelijke groet,
Suzanne Camu

[renegade66]

eehhmmm whatsapp gaat toch via internet?
hoe kunnen ze dit per minuut berekenen?
dit is niet mogelijk mits je een internetabbo hebt.

mijn vrouw en ik hebben ook whatsapp en er wordt niets voor berekend.

ik zou uitrekenen hoeveel minuten ze hebben berekent, het geld terugboeken (storneren) en de whatsapkosten van het totaalbedrag afhalen en dit weer naar vodafone overmaken.
en daar achteraan een bezwaarbrief sturen.

[Zonnestraal72]

Dank voor de reaktie. Ik neem een aantal van uw tips in overweging.

Men melde bij vodafone zelf mij dat de whatapp berrichten als sms berrekend worden omdat men deze software niet ondersteund en dus betaal je deze dus per minuut. 1 sms (in mij geval whatsapp berricht) is 1 minuut van je belbundel af.
Ik heb bij dit abb. gratis internet en had nog ruim 800 MB over van wat je mag gebruiken.

Het is na wat navragen hier en daar is het gewoonweg onjuiste informatie en er gaat ergens iets gruwelijk mis bij vodafone in mijn geval. Het beroerde is dat je niemand treft bij vodafone die het daadwerkelijk voor je uit wil gaan zoeken.

Heb ook van Vodafone te horen gekregen dat het een instelling zou kunnen zijn, maar dat ze daar geen informatie over mogen/kunnen geven hoe dit te doen. Nee, dat zou ik ook zeggen als je klanten zoveel geld kunt aftroggelen..
je zou wel gek zijn??tsjonge jonge...
Overigens is ook dit onjuiste informatie ik heb meerdere mensen gesproken met iphone bij verschillende providers die de whatsapp gebruiken en net zo hebben geinstalleerd asl dat ik dit heb gedaan zonder deze problemen.

Om echt kwaad over te worden en zo jammer dat er een aantal kortzichtige niet klantgerrichte figuren werken bij Vodafone.

Ik verwacht nog steeds een goede positieve afloop.
En wie weet een tip of reaktie waar ik wat mee kan.

[Miss Tascha]

Heeft degene naar wie je de berichten stuurt ook whatsapp?
Zo niet, wordt het inderdaad als sms-bericht verstuurd.

De contactpersonen die whatsapp hebben staan bij de favorieten, degenen die het niet hebben staan bij allen.

Als dit niet van toepassing is, is het wel erg vreemd. Ik heb ook whatsapp en Vodafone, maar worden geen extra kosten voor berekend.

[sephora30]

Ik heb ook Vodafone en vanmiddag smste iemand met wie ik regelmatig sms ook dat is whatsapp moest nemen om gratis naar elkaar te smssen. Ik heb geen internetabo.
Ik wil wel zeker zijn dat het dan gratis is.

[Miss Tascha]

Ik heb ook Vodafone en vanmiddag smste iemand met wie ik regelmatig sms ook dat is whatsapp moest nemen om gratis naar elkaar te smssen. Ik heb geen internetabo.
Ik wil wel zeker zijn dat het dan gratis is.

Als je geen internetabonnement hebt, zou ik het zeker niet doen, want whatsapp maakt gebruik van internet. Ik weet niet of het programma 24/7 verbinding blijft houden met het internet, maar ik zou dan niet doen.
Want ik denk dat je dan met een smsje goedkoper uit bent.

[Zonnestraal72]

Hallo allemaal,

Je moet inderdaad wel een inetnet abb. hebben.
Heb ik ook namelijk bij de iphone275 van Vodafone.
En ja, ook diegene wie ik whatsapp berrichten stuur hebben whatsapp dus ook dit kan het probleem niet zijn.
Het ligt echt ergens anders maar waar? deze whatsapp berrichten worden verstuurd via internet net als twitter ed.
Vodafone mag en kan deze berrichten dus niet verrekenen als een sms berricht dus per minuut per berricht van je belbundel als je het mij vraagt. Heb inmidels ook whatsapp support gemaild en heb begrepen dat dit ook absoluut niet kan.

Ik hoop op antwoord/uiteg en positieve afloop van Vodafone.

[Blueberry]

Hoe is dit afgelopen :p??
Kan ik een iPhone200 abbo afsluiten en gewoon kosteloos whatsappen :O ??
Of zal ik toch maar voor Tmobile met de verbindingsproblemen kiezen ?

[APD476]

Berichten
SMS naar nationale nummers 118,48 19%

Antwoord op uw e-mail
Beste Vodafone Vanaf december 2010 ben ik klant bij u met een Iphone200 abonn...


05-05-2011 Reactie
Geachte heer ,

hartelijk dank voor uw email, waarin u zich afvraagt of uw Whatsapp berichten als sms zijn doorgestuurd.

helaas moet ik u meedelen dat dit inderdaad het geval is geweest en dat uw Whatsapp berichten nog steeds als sms worden doorgestuurd. Meestal is het zo, dat de klant de berichten niet direct via de applicatie verstuurd, waardoor er onnodig kosten worden gemaakt.

Ik raad u aan voor ondersteuning en controle op de gebruikswijze naar de dichtsbijzijnde Vodafonewinkel te gaan.

Omdat de klant zelf verantwoordelijk is voor het juiste gebruik van zijn/haar toestel, zal er bij klachten niet tot creditering worden overgegaan.

Heeft u nog vragen over dit antwoord? Ga naar Mijn support in My Vodafone en voeg uw reactie toe aan uw gestelde vraag of beantwoord deze e-mail.

Met vriendelijke groet,
[Persoonsgegevens verwijderd door de Moderator]
Vodafone Klantenservice


03-05-2011 Uw vraag
Beste Vodafone

Vanaf december 2010 ben ik klant bij u met een Iphone200 abonnement. Vanaf deze tijd ben ik niet extreem ver over mijn verbruikstegoed heen gegaan. Sindsdien is ook mijn verbruiksgedrag niet veranderd.

Ik heb gehoord dat er de afgelopen maand bij verschillende klanten Whatsapp berichten doorberekend zijn als SMS bericht. Van deze app maak ik erg veel gebruik, juist om de kosten zo laag mogelijk te houden, en ik vermoed dat dit ook bij mij het geval is geweest.Ik heb via Whatsapp veel berichten gestuurd . Het gaat hierbij ook om een klant van u. Bij haar is dit ook het geval maar dan met mijn nummer. Zij heeft inmiddels al contact gehad met de klantenservice en daar werd aangegeven dat er inderdaad Whatsappberichten als sms zijn doorberekend.
Ik wil u dan ook vragen om dit uit te zoeken of mijn Whatsapp berichten ten onrechte als sms zijn doorberekend.

[smilie]

Nou, dat is zeer interessant hoor

Het is namelijk al wel bekend dat applicaties zoals WhatsApp SMS verkeer hebben zo goed als gehalveerd. Daardoor lopen mobiele providers enorm veel omzet / inkomsten mis.

Echter, WhatsApp werkt uitsluitend via mobiele internet netwerk en niet middels SMS. SMS is ook technisch gezien volkomen gescheiden netwerk / programmatuur.

Dus, het antwoord van Vodafone hierboven wil (technisch) het volgende zeggen:
- Wij (Vodafone) tappen uw mobiel internet verkeer af; zodra wij tegen een WhatsApp data (verkeer) tegenkomen, noteren wij dit in ons (intern) systeem als SMS bericht en als zodanig factureren.

Oftewel, mijne vrije interpretatie: wij draaien uw poot keihard en lachen erom

Mijn advies: ten eerste whatsapp uitzetten (de-installeren), vervolgens zoeken naar andere mobiele provider welke wat beter hiermee omgaat.

[Wolter32]

Dit is de reden dat ik mijn telefoon op WiFi Only
thuis heb gezet zo stuur ik en gratis naar andere WasApp
gebruikers maar ook als ik met mijn WatsApp berichten
als SMS verstuur naar iemand die geen WatsApp heeft wordt dit
dus netjes als SMS bij diegene afgeleverd en nog gratis ook via mijn
WatsApp.